Uw accommodatie heropenen na een te laat betaalde factuur

Als uw accommodatie automatisch is gesloten vanwege een onbetaalde factuur, kunt u deze alleen weer openen door het volledige openstaande bedrag te betalen. Zodra u dit heeft gedaan, kunt u uw accommodatie weer openen via het extranet.

Waar dit artikel over gaat

Uw openstaande facturen betalen

Er zijn verschillende manieren om uw facturen te betalen, daarover leest u in dit artikel. Zorg ervoor dat u altijd uw accommodatie-ID en factuurnummer vermeldt als betalingsreferentie, aangezien we deze nodig hebben om uw betaling te identificeren en correct te verwerken. Houd er rekening mee dat het tot 72 uur kan duren voordat we uw betaling ontvangen, afhankelijk van hoe snel uw bank transacties verwerkt.

Nadat u uw betaling heeft gedaan, hoeft u ons geen betalingsbewijs meer te sturen. De enige uitzondering hierop is als:

• U een bulkbetaling uitvoert voor meer dan één accommodatie - in dit geval moet u ons de bevestiging sturen samen met de uitsplitsing van de betalingen
• We hebben u expliciet om een betalingsbewijs gevraagd

Betaalinstructies vindt u op de factuur zelf of in het extranet onder Finance - Financieel overzicht.  Zorg ervoor dat u bij het betalen van de factuur per bankoverschrijving altijd uw accommodatie-ID en factuurnummer vermeldt als betalingsreferentie, aangezien we deze nodig hebben om uw betaling te identificeren en correct te verwerken. Houd er rekening mee dat het tot drie werkdagen kan duren voordat we uw betaling ontvangen, afhankelijk van hoe snel uw bank transacties verwerkt.

Nadat u uw betaling heeft gedaan, hoeft u ons geen betalingsbewijs meer te sturen. De enige uitzondering hierop is als:

• U een bulkbetaling uitvoert voor meer dan één accommodatie - in dit geval moet u ons de bevestiging sturen samen met de uitsplitsing van de betalingen
• We hebben u expliciet om een betalingsbewijs gevraagd

Als u uw accommodatiefactuur betwist, moet u het ondersteuningsteam hiervan op de hoogte stellen vóór de opschortingsdeadline, om onderbreking van uw werkzaamheden te voorkomen. U kunt hier meer lezen over geschillen en hoe u deze kunt afhandelen.

Uw accommodatie heropenen

Zodra we uw betaling hebben ontvangen en de factuur als betaald is beschouwd, ontvangt u een bericht in uw extranet-inbox om u te laten weten dat uw accommodatie heropend kan worden. U ziet ook een knop Zet uw accommodatie live op de startpagina van het extranet, waarop u kunt klikken om uw accommodatie snel te heropenen. Zodra u dit heeft gedaan, ontvangt u een bericht waarin staat dat uw accommodatie weer nieuwe boekingen kan ontvangen. 

Als uw betalingsverwerking langer duurt dan de gebruikelijke verwerkingstijd van de bank in uw land, maak dan een ticket aan in uw extranet-inbox - Onderwerp: 'Facturen en commissie' met als subonderwerp 'Mijn accommodatie heropenen'. Mogelijk was het betalingskenmerk niet vermeld en kon uw betaling niet worden toegewezen. 

Voor partners in gerechtelijke procedures met Booking.com wegens wanbetaling kan het langer duren om hun heropeningsvoorwaarden te herzien. Aanvullende informatie wordt meestal verstrekt in de communicatie die door Booking.com wordt verstuurd met betrekking tot de procedure. 

Houd er rekening mee dat sommige partners mogelijk moeten overstappen op automatische incasso om weer open te kunnen gaan. Dit is in overeenstemming met onze Algemene Leveringsvoorwaarden. We behouden ons het recht voor om een geldige machtiging voor automatische incasso aan te vragen voordat de heropening van de accommodatie mogelijk wordt gemaakt.  Dit is om de kans op een te late betaling te beperken. Lees het volgende artikel om meer te weten te komen over automatische incasso.

Mijn accommodatie was om onbekende reden gesloten

Als uw accommodatie wegens andere redenen dan betalingen is gesloten, ontvangt u hiervan altijd een melding in uw extranet-inbox. Als uw accommodatie zonder toelichting is gesloten, neem dan contact op met de klantenservice voor ondersteuning. 

Opschorting voorkomen

Om ervoor te zorgen dat uw accommodatie altijd nieuwe boekingen ontvangt, is het noodzakelijk om commissiefacturen te betalen binnen 14 dagen nadat ze zijn gegenereerd. Lees dit artikel voor meer informatie.  

Als er belangrijke redenen zijn voor het uitstellen van uw betaling, verduidelijk dan uw situatie door vóór het verstrijken van de vervaldatum van de factuur contact op te nemen met het ondersteuningsteam via uw extranet-inbox - Onderwerp: 'Facturen en Commissie'. 

Meldingen van opschorting worden altijd naar de extranet-inbox gestuurd om accommodatie-eigenaren op de hoogte te stellen van de sluitingsrisico's. Het is belangrijk om rekening te houden met de tijd die het kost om uw betaling te ontvangen. Wij verzoeken u vriendelijk uw facturen niet op de dag van de schorsing te betalen, om er zeker van te zijn dat uw accommodatie open blijft.  

Als u geen toegang heeft tot het extranet, lees dan het volgende artikel.