Zo werken creditnota’s

Updated 2 maanden geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

We geven creditnota's uit om de waarde van een door ons verstrekte factuur te corrigeren. Dit heeft meestal te maken met fouten die partners mogelijk hebben gemaakt bij het verwerken van reserveringsstatussen - of de manier waarop wij commissiekosten hebben berekend. U kunt deze creditnota's toepassen op uw toekomstige commissiefacturen. U kunt bijvoorbeeld een creditnota aanvragen als een reservering niet geannuleerd of gemarkeerd is als een no-show, terwijl dit wel had moeten gebeuren. Een ander voorbeeld is als u de annuleringskosten van een gast heeft kwijtgescholden, maar wij u hier alsnog commissie voor in rekening hebben gebracht.

Creditnota's verstrekken wij alleen in uitzonderlijke omstandigheden. Daarom is het belangrijk dat u zorgt dat de status van uw reserveringen altijd correct is in het gedeelte Reserveringen van het extranet.


Waar dit artikel over gaat


Een commissie betwisten en een creditnota aanvragen

Voor reserveringen die niet ouder zijn dan drie maanden kunt u in het extranet zelf een commissie betwisten en een creditnota aanvragen. Volg hiervoor de volgende stappen:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Finance en selecteer vervolgens Reserveringsoverzicht
  3. Kies de factuurperiode
  4. Zoek de reservering waarvoor u een commissiegeschil wilt openen en selecteer deze
  5. Vink het vakje aan onder het veld met de tekst Bedrag commissie betwisten
  6. Klik op de blauwe knop met de tekst Reservering betwisten (bovenaan de kolom Opmerkingen)
  7. Kies de reden voor het geschil
  8. Specificeer de details van het geschil
  9. Voer het door de gast betaalde bedrag in
  10.  Klik op Volgende
  11. Controleer uw claim en klik vervolgens op Verstuur geschil

Wanneer een geschil wordt goedgekeurd, zullen we een creditnota aanmaken. Houd er rekening mee dat u alleen commissiereserveringen met facturen kunt betwisten.


Een creditnota aanvragen zonder gebruik te maken van de geschiloptie

Als er een fout staat in de reserveringsgegevens, of als de optie voor een geschil niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op om uit te leggen waarom u een creditnota van ons wilt ontvangen. Bijvoorbeeld als u de annuleringskosten van een gast heeft kwijtgescholden, maar er alsnog commissiekosten in rekening werden gebracht.


Wanneer u weet of uw creditnota is goedgekeurd

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat wij uw verzoek hebben verwerkt. U ontvangt een melding in uw extranet-inbox zodra we dit hebben gedaan. Tot die tijd hoeft u geen contact met ons op te nemen voor een update.


Wat te doen als u een creditnota heeft ontvangen

Als we hebben laten weten dat we een factuur voor u moeten corrigeren, houd er dan rekening mee dat dit niet betekent dat we u een nieuwe factuur sturen. In plaats daarvan blijft uw originele factuur geldig, maar verstrekken we ook een aparte creditnota. Hierop staat het bedrag dat van de originele factuur moet worden afgetrokken - dit bedrag hoeft u dus niet te betalen.

Wat u met de creditnota doet, hangt af van de waarde ervan ten opzichte van uw originele factuur.

  • Als het hetzelfde bedrag is als uw originele factuur, dan gebruiken we het automatisch om uw originele factuur te vereffenen - u hoeft dan niets te doen
  • Als het een lager bedrag is dan uw originele factuur, dan passen we het automatisch toe op uw originele factuur - u moet dan het resterende bedrag van die factuur betalen
  • Als het een hoger bedrag is dan uw originele factuur, dan gebruiken we het automatisch om uw originele factuur te vereffenen en het resterende bedrag toe te passen op uw volgende factuur - u hoeft dan niets te doen

Houd er rekening mee dat creditnota's geen vervaldatum hebben. U kunt ze gebruiken zolang u met ons samenwerkt.

Als u nog andere vragen heeft, bekijk dan dit artikel over het betalen van uw facturen.

Is dit artikel nuttig?