Als u meer wilt weten over het bekijken en vergelijken van uw reserveringen, lees dan dit artikel.
Wat te doen als u een commissie wilt betwisten
Nadat de gast heeft uitgecheckt, heeft u 48 uur de tijd om de reservering in het extranet aan te passen. Als u de deadline van 48 uur niet haalt, dan kunt u de commissie van een reservering betwisten door onderstaande stappen te volgen.*
- Log in op het extranet en klik op de tab ‘Finance’.
- Selecteer ‘Reserveringsoverzichten’.
- Vink in de kolom ‘Betwisten’ het vakje aan van de reservering die u wilt betwisten. Er verschijnt een blauwe knop met de tekst ‘x reservering(en) betwisten’.
- Klik op deze blauwe ‘Betwisten’-knop, geef precies aan hoeveel u heeft ontvangen en vermeld de reden waarom u de commissie betwist, met een duidelijke uitleg.
- Klik op de knop met ‘Verstuur geschil’. Een medewerker van ons team Credit Control neemt daarna zo snel mogelijk contact met u op.
U kunt checken of uw bezwaar goedgekeurd, afgewezen of nog in behandeling is door de cursor over het vakje in de kolom ‘Betwisten’ te bewegen. *Let op: deze functionaliteit is uitsluitend bedoeld voor gebruik in uitzonderlijke omstandigheden. We verwachten van u dat u reserveringen normaal binnen 48 uur na uitchecken wijzigt via de tab 'Reserveringen' als dat nodig is. Als uw bezwaar is afgewezen, kunt u dezelfde reservering niet nogmaals betwisten.