Performance-advies op maat, binnen handbereik

Als onderdeel van onze ‘Samen Groeien’-partnerbelofte willen we meer commercieel advies met u delen. Ontdek hoe u via de nieuwe Focus Finder-tool data-gestuurde, gepersonaliseerde aanbevelingen kunt ontvangen – advies dat u vervolgens gemakkelijk in praktijk kunt brengen.

Focus Finder is een hulpmiddel dat de performance van uw accommodatie analyseert, bij elke stap van de klantreis, en deze vergelijkt met andere accommodaties die door gasten als vergelijkbaar worden ervaren.

Nadat de analyse is voltooid, helpt Focus Finder uw performance te optimaliseren door aanbevelingen die u kunnen helpen om de specifieke stadia van de klantreis te verbeteren.
 

Waar vind ik het advies van de Focus Finder?

Waar u ook performance-advies ziet – van uw lokale Booking.com-team, via e-mail, in het Opportunity Centre, of in de Pulse-app – de gegevens zijn afkomstig van de Focus Finder. Dit advies is 100% gepersonaliseerd omdat geen twee accommodaties gelijk zijn.

Wat is de klantreis?

De klantreis is het totaal van alle stappen in het boekingsproces - van de eerste zoekopdracht van een gast op onze site tot hun verblijf bij uw accommodatie.

Het begint met een gast die een accommodatie zoekt op Booking.com. Vanaf dat moment speelt zichtbaarheid een belangrijke rol. Deze bepaalt hoe vaak uw accommodatie verschijnt in de zoekresultaten, hoe vaak erop geklikt wordt en hoe vaak uw accommodatiepagina wordt bekeken. Conversie, annuleringen en verbleven boekingen maken ook deel uit van de klantreis.

Wat zijn de specifieke elementen die Focus Finder meeneemt in de analyse van de klantreis?

Er zijn in totaal 7 elementen, te weten:

• Ranking

Dit is de positie in de rangorde waarin uw accommodatie wordt weergegeven in de zoekresultaten van gasten op Booking.com. Deze zoekresultaten worden berekend op basis van wat het meest relevant is voor de voorkeuren van de gasten. Daarbij wordt gekeken naar hun zoekgedrag in het verleden, specifieke marktomstandigheden en de algemene performance van alle beschikbare accommodaties op ons platform. Dit maakt het makkelijker om gasten te matchen met het soort accommodatie dat ze zoeken, en helpt u gasten aan te trekken die juist uw type accommodatie willen boeken. 

• Pagina-weergaven

Dit heeft betrekking op het aantal potentiële gasten dat uw accommodatiepagina op Booking.com vindt en bezoekt, en het is waar u hen overtuigt om bij u te boeken in plaats van ergens anders. Hier toont u informatie over uw accommodatie via beschrijvingen, foto's en beoordelingen uit het verleden.

• Beschikbaarheid

Beschikbaarheid heeft betrekking op de kamers of accommodaties die u beschikbaar heeft bij uw accommodatie op basis van de prijs- en verblijfsdata die de gast zoekt. In het extranet kunt u uw prijzen en beschikbaarheid ruim van tevoren bekijken en updaten, zodat u een groter aantal gasten kunt aantrekken.

• Verblijfsduur

Dit is het aantal nachten dat een gast bij uw accommodatie boekt. U kunt minimum- of maximumverblijfsrestricties instellen als onderdeel van uw prijsprofiel om meer inkomsten en een hogere gemiddelde dagprijs (ADR) te garanderen, en speciale prijzen bieden aan gasten die langer dan een bepaald aantal nachten verblijven.

• Gemiddelde dagprijs (ADR)

De gemiddelde dagprijs (ADR) is belangrijk om bij stil te staan, omdat het de gemiddelde prijs aangeeft die uw gasten betalen om in een bepaalde periode bij uw accommodatie te verblijven. Dit is van invloed op uw algemene winstgevendheid en hoe u uw performance is, gelet op bezettingsgraad en omzet. Deze prijs wordt berekend door de gemiddelde boekingsinkomsten te nemen die u per dag verdiende, en te delen door het aantal verkochte kamers of eenheden.

• Conversie

Er is sprake van conversie wanneer een gast een reservering bevestigt en een verblijf bij uw accommodatie boekt. Eerst selecteren ze hun voorkeur voor een kamer of accommodatie op basis van wat er beschikbaar is, vervolgens kiezen ze eventueel voor diensten tijdens het verblijf, dan verstrekken ze hun persoonlijke en betalingsgegevens en tenslotte controleren hun reserveringsvoorwaarden op basis van de voorwaarden van uw accommodatie. Als dat klaar is, voltooien ze hun reservering.

• Annuleringen

Dit is wanneer een gasten hun reservering bij uw accommodatie annuleren binnen de annuleringsperiode en de voorwaarden vermeld in de voorwaarden van uw accommodatie. Hoewel we annuleringen niet volledig kunnen voorkomen, kunnen we u helpen annuleringen te controleren en verminderen, om zo hun zakelijke impact te minimaliseren – en uiteindelijk meer inkomsten te garanderen. 

• Uw werklast verminderen

Hoewel dit geen onderdeel is van de klantreis, weten we dat het verminderen van uw werklast en operationele kosten een van uw topprioriteiten is. Hier kunnen wij u helpen oplossingen te vinden om uw operationele efficiëntie te optimaliseren en u tijd en middelen te besparen. Op die manier kunt u zich concentreren op andere belangrijke aspecten van uw bedrijf en optimale ervaringen bieden aan uw gasten. 

Hoe vergelijkt Focus Finder de performance van vergelijkbare accommodaties?

Focus Finder analyseert welke karakteristieken van uw accommodatie belangrijk zijn voor gasten en genereert op basis daarvan een set met een aantal accommodaties die dezelfde gasten ook graag zouden willen boeken. De tool vergelijkt vervolgens de performance van uw accommodatie met die van vergelijkbare accommodaties in een bepaald gebied.

Voor elke stap van de klantreis waar uw accommodatie onder het gemiddelde presteert, biedt Focus Finder zakelijk advies op maat om deze hiaten te helpen dichten. De tool geeft ook aan waar u beter presteert dan vergelijkbare accommodaties, zodat u het goed kunt blijven doen in die stadia.

Wanneer kan ik geactualiseerd advies verwachten van Focus Finder?

Om ervoor te zorgen dat het advies dat u ontvangt altijd relevant is, worden de aanbevelingen van Focus Finder dagelijks bijgewerkt. Op die manier kunt u potentiële tekortkomingen in uw performance snel identificeren en suggesties krijgen over hoe ze aan te pakken.

Bekijk hoe Focus Finder de performance van uw accommodatie analyseert in elke stap van de klantreis en u helpt eventuele tekortkomingen in uw performance te verhelpen.

Wilt u zien welke aanbevelingen Focus Finder heeft voor uw accommodatie?

Ontdek hoe deze gloednieuwe tool de kracht van personalisatie toevoegt aan uw Opportunity Centre en maak kennis met al het performance-advies dat wij bieden.

Ga naar het Opportunity Centre