Alles wat u moet weten over Smart Flex Reserveringen

Bijgewerkt 10 maanden geleden
Opslaan

We hebben Smart Flex Reserveringen (voorheen bekend als Risicovrije Reserveringen) ontwikkeld om het gedoe van het aanbieden van opties met gratis annuleren weg te nemen. Met dit programma heeft u de grootste kans om nieuwe gasten te verwelkomen.

Waar dit artikel over gaat

  1. Smart Flex-reserveringen begrijpen
  2. Hoe werkt het programma Smart Flex Reserveringen?
  3. Wat moet ik doen als ik een Smart Flex-reservering ontvang?

Smart Flex-reserveringen begrijpen

Reizigers hebben flexibiliteit nodig, nu meer dan ooit. Uit recent onderzoek is gebleken dat in april 2020 73% van de klanten gratis annuleren als hun belangrijkste reden noemde voor het boeken van een accommodatie. Het programma Smart Flex Reserveringen is bedoeld om meer gasten die deze flexibiliteit zoeken naar uw accommodatie te trekken.

Maar Smart Flex-reserveringen zijn niet alleen goed voor potentiële gasten. Uit onze gegevens blijkt dat het simpelweg aanbieden van Smart Flex-reserveringen onze accommodatiepartners helpt om tot 3% meer conversie te behalen. De meeste reizigers vinden flexibiliteit aantrekkelijk, en Smart Flex-reserveringen zijn een goede manier om hen aan te spreken.

Wij begrijpen dat een verhoging van de flexibiliteit zou kunnen leiden tot een toename van het aantal annuleringen. Het Programma Smart Flex Reserveringen is echter ontworpen om dit te voorkomen. Door gebruik te maken van de unieke inzichten van Booking.com over reizigersgedrag, bieden we deze flexibele opties alleen aan gasten aan die reizen boeken waarvan de kans kleiner is dat ze worden geannuleerd. Als een gast toch annuleert, gaan we direct op zoek naar vervangende gasten om de kamer weer te vullen. Als we geen vervanging kunnen vinden, compenseren wij u.

Let op: vervangende gasten kunnen alleen worden geplaatst als de geannuleerde kamers open en boekbaar blijven. In het geval van een Force Majeure-gebeurtenis zijn wij, net als alle andere getroffen reserveringen, ook niet verantwoordelijk voor deze annuleringen. 

Houd de geannuleerde kamers dus open en boekbaar. Als u restricties heeft ingesteld voor deze kamers, zoals een minimale verblijfsduur, moet u de restricties verwijderen om de kans op een vervangende boeking te verhogen.

Hoe werkt het programma Smart Flex Reserveringen?

Om uw accommodatie aantrekkelijker te maken, upgraden we uw strengste voorwaarden naar voorwaarden met gratis annuleren. Als u al voorwaarden voor gratis annuleren aanbiedt, verlengen we deze.

Wat we doen als u meedoet aan het programma Smart Flex Reserveringen:

  • Als u niet-terugbetaalbare voorwaarden heeft voor sommige of al uw kamers, wordt een gedeelte ervan op Booking.com geüpdatet om gratis annulering door de gasten te omvatten.
  • Als uw kamers al opties voor gratis annuleren hebben, upgraden wij enkele van uw voorwaarden naar een flexibelere variant (bijv. als uw oorspronkelijke voorwaarden gratis annuleren binnen 7 dagen voor het inchecken bieden, kunnen we dit upgraden naar gratis annuleren tot 3 dagen voor het inchecken).
  • Onze algoritmes bieden deze flexibele opties aan gasten die minder snel zullen annuleren
  • Als de gasten annuleren, gaan we op zoek naar vervanging
  • Als we geen vervangende gast kunnen vinden, vergoeden we u deze nachten op basis van uw oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden
  • We voegen extra flexibiliteit toe waar het waarde toevoegt, tenzij u gasten al gratis laat annuleren tot aan hun incheckdatum

Ons algoritme bepaalt welke regels er dagelijks worden toegepast op welke hotels wereldwijd. Dit betekent dat u mogelijk niet elke dag Smart Flex-reserveringen ontvangt. Kamers met Smart Flex-reserveringen worden op de pagina Reserveringen van uw extranet getoond als 'Smart Flex'-reserveringen.

Voor partners die gebruik maken van een channel manager of property management systeem om reserveringen te beheren, zullen we de sectie voor opmerkingen bijwerken wanneer een nieuwe Smart Flex-reservering wordt aangemaakt.

Voor meer informatie over het omgaan met Smart Flex-reserveringen, kunt u de Veelgestelde Vragen over Smart Flex-reserveringen raadplegen.

Wat moet ik doen als ik een Smart Flex-reservering ontvang?

  • Als een Smart Flex-reservering wordt geannuleerd, moet u eventuele restricties voor de minimale verblijfsduur verwijderen om de kans op het vinden van een vervangende gast voor alle kamernachten van de reservering te vergroten.   

    Afhankelijk van het moment van annuleren kunnen er verschillende scenario’s in werking treden. Voor meer informatie kunt u Sectie 2 van de Veelgestelde Vragen over Smart Flex-reserveringen raadplegen.

  • Wanneer u de creditcard van de gast ontvangt, moet u de creditcard binnen 48 uur na ontvangst valideren/belasten. Als de creditcard ongeldig is, moet u het volgende doen:

    1. De betaling als ongeldig markeren 
    2. De reservering annuleren

    Beide acties moeten binnen 48 uur worden uitgevoerd, zodat we op zoek kunnen gaan naar een vervangende gast.

  • We gebruiken al onze inzichten over reizigersgedrag om het soort reizen te voorspellen die het minst waarschijnlijk worden geannuleerd. De opties met gratis annuleren van het programma Smart Flex Reserveringen worden alleen aangeboden aan klanten die deze reizen boeken.

  • Ons vervangingsproces start wanneer een Smart Flex-reservering wordt geannuleerd. Terwijl we op zoek zijn naar een vervangende gast, kunnen we uw ranking verhogen of prijsprikkels gebruiken om uw accommodatie aantrekkelijker te maken en reizigers te stimuleren om bij u te boeken. Als we dit doen, dekken wij alle kosten en hoeft u zelf geen kortingen aan te bieden.

    Houd de geannuleerde kamers open en boekbaar terwijl wij op zoek zijn naar een vervangende gast. Als u restricties heeft ingesteld voor deze kamers, zoals een minimale verblijfsduur, moet u de restricties verwijderen om de kans op een vervangende boeking te verhogen.

  • Als we in de toekomst Force Majeure-gebeurtenissen voorzien, zullen we stoppen met het aanbieden van gratis annuleren aan de gasten van het programma Smart Flex Reserveringen. Zo voorkomen we nieuwe boekingen met een grotere kans op annulering. Als er bijvoorbeeld een nieuwe lockdown wordt aangekondigd vanwege de pandemie, zullen we stoppen met het aanbieden van gratis annuleren aan gasten in het kader van het programma Smart Flex Reserveringen. We zijn echter niet verantwoordelijk om ​​vervanging te vinden voor bestaande Smart Flex-boekingen die zijn geannuleerd vanwege Force Majeure, in overeenstemming met de algemene voorwaarden.

  • U kunt de Veelgestelde Vragen over Smart Flex-reserveringen bekijken. Als u in aanmerking komt voor het programma, kunt u ook inloggen op het extranet en op het tabblad 'Opportunities' klikken om op de pagina van het programma Smart Flex Reserveringen te komen. Daar vindt u meer informatie over Smart Flex-reserveringen.

    Controleer per reservering de bijgewerkte annuleringsvoorwaarden op de pagina met reserveringsgegevens of in uw channel manager. We hebben daar gepersonaliseerde informatie om u te helpen begrijpen hoe het werkt.

  • We begrijpen dat dit programma niet bij al onze partners zal passen. Als u niet wilt deelnemen aan het programma Smart Flex Reserveringen, volg dan deze stappen:

    1. Log in op het extranet
    2. Klik op Opportunities
    3. Klik op Programma Smart Flex Reserveringen
    4. Klik op Meld u af voor het programma onderaan de pagina en vul de korte enquête in

    Als u zich in de toekomst weer wilt aanmelden voor het programma, dan kan dat door dezelfde stappen te volgen.

    Let op: het programma Smart Flex Reserveringen is ontwikkeld ten behoeve van zowel partners als gasten. Als we misbruik van het programma ontdekken, behouden wij ons het recht voor om Smart Flex-reserveringen uit te schakelen voor accommodaties die zich niet houden aan onze servicevoorwaarden.

Is dit artikel nuttig?

Gerelateerde content