Hoe rapporteer ik wangedrag van gasten?

Gelukkig komen grote problemen met gasten zelden voor. Mocht er toch iets gebeuren dan zij we er om u te ondersteunen.

U kunt wangedrag van uw gast in uw extranet melden en de gast in kwestie blokkeren, om te voorkomen dat hij/zij uw accommodatie opnieuw boekt.

Als u meerdere accommodaties heeft op Booking.com, en u een gast blokkeert vanwege wangedrag bij één van uw accommodaties, wordt deze automatisch geblokkeerd bij al uw accommodaties. Volg deze stappen om een gast te blokkeren vanwege wangedrag:

1. Klik op de tab ‘Reserveringen’.
2. Selecteer de gast die u wilt rapporteren door op de naam van de gast te klikken of op het reserveringsnummer.
3. Klik op ‘Meld wangedrag gast’ rechts van ‘Reserveringsgegevens’.
4. Kies een van de scenario's en geef een korte samenvatting onder ‘Details’.
5. Selecteer het veld als u wilt dat de gast in de toekomst geen boekingen meer kan maken in uw accommodatie.
6. Klik op ‘Verstuur melding’ als u klaar bent.

Belangrijk: Gebruik deze functie alleen als het wangedrag van de gast overeen komt met een van de 7 in de tool beschreven scenario's. In het geval van een no-show klikt u op 'Als no-show markeren. Bij een ongeldige creditcard klikt u op 'Creditcard als ongeldig markeren’.

Wangedrag van gasten kan worden gemeld tot 7 dagen na de uitcheckdatum. U kunt geen meldingen maken voor toekomstige verblijven.