Hoe rapporteer ik wangedrag van gasten?
Gelukkig komen grote problemen met gasten zelden voor. Mocht er toch iets gebeuren dan zij we er om u te ondersteunen.
U kunt wangedrag van uw gast in uw extranet melden en de gast in kwestie blokkeren, om te voorkomen dat hij/zij uw accommodatie opnieuw boekt.
Als u meerdere accommodaties heeft op Booking.com, en u een gast blokkeert vanwege wangedrag bij één van uw accommodaties, wordt deze automatisch geblokkeerd bij al uw accommodaties. Volg deze stappen om een gast te blokkeren vanwege wangedrag:
- Klik op de tab ‘Reserveringen’.
- Selecteer de gast die u wilt rapporteren door op de naam van de gast te klikken of op het reserveringsnummer.
- Klik op ‘Meld wangedrag gast’ rechts van ‘Reserveringsgegevens’.
- Kies een van de scenario's en geef een korte samenvatting onder ‘Details’.
- Selecteer het veld als u wilt dat de gast in de toekomst geen boekingen meer kan maken in uw accommodatie.
- Klik op ‘Verstuur melding’ als u klaar bent.
Belangrijk: Gebruik deze functie alleen als het wangedrag van de gast overeen komt met een van de 7 in de tool beschreven scenario's. In het geval van een no-show klikt u op 'Als no-show markeren. Bij een ongeldige creditcard klikt u op 'Creditcard als ongeldig markeren’.
Wangedrag van gasten kan worden gemeld tot 7 dagen na de uitcheckdatum. U kunt geen meldingen maken voor toekomstige verblijven.
-
Uw eerste stappen met Booking.com
-
- De locatie van uw accommodatie verifiëren
- Ik heb me al aangemeld. Kan ik de informatie over mijn accommodatie updaten voordat ik live ga?
- Uw accommodatie gereedmaken voor de komst van gasten
- Inloggen op uw Booking.com-extranet
- Waarom is mijn accommodatiepagina niet in alle talen beschikbaar?
- Uw accommodatiestatus wijzigen naar open/boekbaar
- De locatie van uw accommodatie verifiëren via een video-upload
-
- Huisregels instellen voor vakantiewoningen
- Alles wat u moet weten over Smart Flex Reserveringen
- Smart Flex-reserveringen: Veelgestelde vragen
- Hoe kan ik mijn in- en uitchecktijden instellen of wijzigen?
- Hoe stel ik huisregels in voor gasten?
- Hoe rapporteer ik wangedrag van gasten?
- Nieuwe partnerrestricties: creditcards en vooruitbetalingen
- Hoe kan ik de feature voor sleutelafgifte instellen?
- Hoe stel ik voorwaarden en betaalwijzen in voordat ik begin met reserveringen accepteren?
- Reserveringsgegevens controleren
- Hoe kan ik mijn hostprofiel op Booking.com aanpassen en personaliseren?
- Het delen van incheckinformatie met gasten
- Hoe kan ik wangedrag van een gast melden via de Pulse-app?
- Hoe stel ik op Pulse mijn hostprofiel in?