Risicovrije Reserveringen Veelgestelde vragen

Bijgewerkt 4 months geleden
Save

Het programma Risicovrije Reserveringen helpt u bij het genereren van boekingen die u anders misschien niet krijgt. Dit doen we door reizigers namens u extra flexibele annuleringsvoorwaarden aan te bieden en tegelijkertijd de risico's voor u te minimaliseren. Als een gast annuleert dan zoeken we een vervangende gast voor u of nemen we de betalingsverplichting over. Partners die deelnamen aan dit programma, zagen hun conversie met 3% omhoog gaan. 

Ontdek wat het programma Risicovrije Reserveringen inhoudt.

Als u vragen heeft over het programma Risicovrije Reserveringen, kunt u met deze veelgestelde vragen snel de antwoorden vinden die u nodig heeft.


Inhoudsopgave

Deel 1: Wat kan ik verwachten als ik me aanmeld bij het programma Risicovrije Reserveringen?

Deel 2: Hoe zit het met annuleringen van risicovrije boekingen?

Deel 3: Hoe werkt de betaling?

Deel 4: Hoe werkt het programma met mijn channel manager of property management systeem?

Deel 5: Hoe kan ik me aan- of afmelden voor het programma Risicovrije Reserveringen?


Deel 1: Wat kan ik verwachten als ik me aanmeld voor het programma Risicovrije Reserveringen?

 

Wanneer ontvang ik mijn eerste risicovrije boeking?

Risicovrije Reserveringen zijn gebaseerd op data over marktvraag, die in het bezit zijn van Booking.com. Wij gebruiken deze gegevens dagelijks om uit te zoeken wanneer u flexibele annuleringsvoorwaarden kunt aanbieden en aan wie u deze kunt aanbieden, zodat u de beste kans heeft om een boeking te genereren. Hierdoor is het mogelijk dat u niet direct na uw aanmelding voor het programma risicovrije boekingen ontvangt.

Telkens wanneer u een risicovrije boeking ontvangt, kunt u deze vinden door te zoeken naar de tag Risicovrij op de pagina Reserveringen in het extranet of op de pagina Boekingen in de Pulse-app. Als u gebruik maakt van een channel manager of property management systeem, kunt u risicovrije reserveringen identificeren door de annuleringsvoorwaarden of het gedeelte met opmerkingen te controleren.

Welke informatie kan ik vinden in het extranet als ik een risicovrije boeking ontvang?

Een risicovrije boeking werkt hetzelfde als elke andere boeking die u ontvangt. Het enige verschil is dat een risicovrije boeking een verlengde annuleringsperiode heeft.

Voor de duidelijkheid hebben we toch wat extra informatie toegevoegd in het extranet, om u te helpen alles te begrijpen over de risicovrije boekingen die u ontvangt. Bekijk deze video om meer te weten te komen - u kunt ook de ondertiteling gebruiken om deze in uw eigen taal te bekijken.

Let op: We zorgen ervoor dat u risicovrije boekingen ontvangt wanneer uit onze gegevens blijkt dat het zeer waarschijnlijk is dat de gast blijft zoals gepland. Wanneer u risicovrije boekingen ontvangt, bekijk dan de bijgewerkte gegevens op de pagina Reserveringsgegevens in het extranet om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van de bijgewerkte annuleringsvoorwaarden.


Deel 2: Hoe zit het met annuleringen van risicovrije boekingen?

 

Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden van een risicovrije boeking bekijken?

U kunt de annuleringsvoorwaarden van een risicovrije boeking bekijken op de pagina Reserveringen in het extranet. Klik op het boekingsnummer van de risicovrije boeking waarin u geïnteresseerd bent en scrol naar beneden naar het gedeelte Voorwaarden.

Wat gebeurt er als een gast een kamer boekt en annuleert tijdens de risicovrije annuleringsperiode die Booking.com aanbiedt als onderdeel van dit programma?

Als een gast een risicovrije boeking annuleert tijdens de risicovrije annuleringsperiode, gaan we meteen op zoek naar een vervangende gast voor u, zolang de kamer nog open en boekbaar is.

Hoe helpen jullie mij een vervangende gast te vinden?

Eerst proberen we alle geannuleerde nachten in één keer opnieuw te verkopen. Als een nieuwe gast slechts enkele van deze geannuleerde nachten boekt, en dus niet alle nachten, gaan we door met het verder verkopen van de resterende nachten. In dat geval moet u de restricties op minimale verblijfsduur die u ingesteld had, opheffen. We sturen u een melding in het extranet als dit zich voordoet.

Terwijl we op zoek zijn naar een vervangende gast, kunnen we uw ranking verhogen of prijsprikkels gebruiken om uw accommodatie aantrekkelijker te maken en reizigers te stimuleren om bij u te boeken. Als we dit doen, dekken wij alle kosten en hoeft u zelf geen kortingen aan te bieden.

Voor de nachten waarvoor we geen vervangende gast voor u kunnen vinden, nemen wij de betalingsverplichting over.

Hoe weet ik of jullie een vervangende gast voor me hebben gevonden?

Zodra we een vervangende gast voor u hebben gevonden, ziet u de boeking van die gast als een nieuwe reservering. U kunt deze net als elke andere boeking behandelen.

De vervangende boeking wordt ook gekoppeld aan de oorspronkelijke risicovrije boeking. In het extranet ziet u het bijgewerkte reserveringsnummer op de pagina Reserveringsgegevens van de geannuleerde risicovrije boeking. Als u een channel manager of een property management systeem gebruikt, kunt u dezelfde informatie zien in het gedeelte voor opmerkingen.

Wat gebeurt er als jullie geen vervangende gast voor me kunnen vinden?

Als de geannuleerde kamer na de oorspronkelijke annulering nog open en boekbaar is en er geen restricties op van toepassing zijn, nemen we de betalingsverplichting over op basis van de voorwaarden die van toepassing waren op de oorspronkelijke reservering. Meer informatie vindt u in deel 3 van deze veelgestelde vragen.

Wat moet ik doen als een gast een risicovrije boeking annuleert tijdens de niet-terugbetaalbare periode van de annuleringsvoorwaarden?

Als gasten annuleren na het einde van de verlengde annuleringsperiode, zijn zij verantwoordelijk voor de annulering, zoals gebruikelijk. U moet hetzelfde proces volgen als wanneer een gast een gewone niet-terugbetaalbare boeking annuleert.

Als u de reservering van een gast in rekening moet brengen op hun creditcard, krijgt u toegang tot de creditcardgegevens wanneer de risicovrije annuleringstermijn verstrijkt. U moet deze meteen valideren, en als de creditcard ongeldig is, moet u dit zo snel mogelijk melden. Lees dit artikel om meer te weten te komen over het markeren van creditcards als ongeldig.

Waarom moet ik de kamer open en boekbaar houden zonder restricties?

Om de mogelijkheid te maximaliseren om een vervangende gast voor u te vinden, werken we op basis van losse nachten. Als de kamer nog open en boekbaar is, proberen we eerst alle geannuleerde nachten in één keer opnieuw te verkopen. Als een nieuwe gast slechts enkele van deze geannuleerde nachten boekt, en dus niet alle nachten, gaan we door met het verder verkopen van de resterende nachten. Als dit gebeurt, moet u de restricties op minimale verblijfsduur die u ingesteld had, opheffen. We sturen u een melding in het extranet als dit zich voordoet.


Deel 3: Hoe werkt de betaling?

 

Hoe werkt de betaling voor risicovrije boekingen wanneer gasten verblijven zoals gepland?

Als u betalingen int met virtuele creditcards of via bankoverschrijving, werkt het proces zoals gebruikelijk. U kunt de betalingsinformatie bekijken op de pagina Reserveringen in het extranet.

Als u betalingen ontvangt door de creditcard van de gast te belasten, moet u de kaart valideren zodra de annuleringsperiode is verstreken. Als deze geldig is en de reserveringsgegevens ongewijzigd zijn, kunt u tijdens het inchecken of uitchecken de creditcard in rekening brengen zoals u normaal zou doen. Als de creditcard ongeldig is, meld dit dan zo snel mogelijk, dan zullen we opnieuw gaan zoeken naar een vervangende gast.

Vergeet niet dat we commissie in rekening brengen voor alle reserveringen waarmee u omzet behaalt, net zoals we dat normaal zouden doen.

Waar kan ik de betalingsgegevens voor risicovrije boekingen bekijken?

U kunt de betalingsinformatie voor risicovrije boekingen bekijken op de pagina Reserveringen in het extranet. In het Overzicht Risicovrije kamers kunt u zien bij wie u de reservering in rekening moet brengen en wanneer.

Als jullie geen vervangende gast voor mij kunnen vinden, hoe en wanneer ontvang ik dan de betaling?

Als u normaal gesproken betalingen ontvangt met virtuele creditcards (VCC), activeren we na de oorspronkelijke verblijfsdatum van de geannuleerde reservering een VCC voor deze betaling. U kunt de VCC-details bekijken op de pagina Reserveringen in het extranet of in uw channel manager of property management systeem.

Als u normaal gesproken betalingen via bankoverschrijving ontvangt, doen we deze betaling ook via bankoverschrijving. U ontvangt de betaling volgens uw gebruikelijke uitbetalingsschema.

Hoe belast ik een virtuele creditcard (VCC)?

U belast de VCC voor een risicovrije boeking op dezelfde manier als voor andere boekingen. Lees dit artikel voor meer informatie over het belasten van een VCC.

Wat moet ik doen als de creditcard van de gast ongeldig is?

U moet de creditcard van elke gast zoals gebruikelijk valideren wanneer de annuleringsperiode verstrijkt. Als deze ongeldig is, meld dit dan zo snel mogelijk. Lees dit artikel om meer te weten te komen over het markeren van creditcards als ongeldig.

 


Deel 4: Hoe werkt het programma met mijn channel manager of property management systeem?

 

Hoe kan ik een risicovrije boeking identificeren in mijn channel manager of PMS?

Wanneer u een risicovrije boeking ontvangt, kunt u deze identificeren aan de hand van het veld met annuleringsvoorwaarden in uw channel manager of PMS. Als u geen veld heeft voor annuleringsvoorwaarden, zoek dan naar de woorden risicovrije reservering in het gedeelte voor opmerkingen.

Hoe kan ik de voortgang van een risicovrije boeking volgen als ik een channel manager of PMS gebruik?

We nemen informatie over risicovrije boekingen op in de bevestigings-, wijzigings- en annuleringsberichten die we u zoals gebruikelijk sturen. Al deze berichten bevatten de woorden risicovrije reservering, zodat u ze gemakkelijk kunt herkennen.

Om er zeker van te zijn dat u altijd de volledige details van elke boeking ziet, raden wij u ook aan regelmatig de pagina Reserveringen in het extranet te bekijken.

Wat gebeurt er als ik een channel manager of PMS gebruik en een gast een risicovrije boeking annuleert?

In dit geval sturen we een annuleringsbericht naar uw channel manager of PMS. Als u de details wilt zien, zoekt u naar de woorden risicovrije reservering in het veld kamerbeschrijving of het gedeelte voor opmerkingen in uw channel manager of PMS.

We gaan meteen op zoek naar een vervangende gast voor u, zolang de kamer nog open en boekbaar is. We doen dit door eerst te proberen alle geannuleerde nachten in één keer opnieuw te verkopen. Als een nieuwe gast slechts enkele van deze geannuleerde nachten boekt, en dus niet alle nachten, gaan we door met het verder verkopen van de resterende nachten. In dat geval moet u de restricties op minimale verblijfsduur die u ingesteld had, opheffen. We sturen u een melding in het extranet als dit zich voordoet.

Zodra we een vervangende gast voor u hebben gevonden, ziet u de boeking van die gast als een nieuwe reservering. De boekingsgegevens bevatten de woorden risicovrije reservering.

Als we geen vervangende gast voor u kunnen vinden, nemen wij de betalingsverplichting over.

Wanneer kan ik de betalingsgegevens van een risicovrije boeking controleren in mijn channel manager of PMS?

Als de gast met een creditcard voor de reservering betaalt, sturen we u na afloop van de risicovrije annuleringsperiode een wijzigingsbericht om u te vragen de creditcardgegevens te controleren en te valideren.

Als u betalingen int met virtuele creditcards of via bankoverschrijving, werkt het proces zoals gebruikelijk.

Hoe controleer ik de details van de creditcard van een gast of een virtuele creditcard in mijn channel manager of PMS?

U kunt dit op dezelfde manier doen als bij andere boekingen. Lees voor meer informatie het onderdeel 'Channel Manager: Creditcard' van dit artikel.

 


Deel 5: Hoe kan ik me aan- of afmelden voor het programma Risicovrije Reserveringen?

 

Hoe kan ik meedoen aan het programma Risicovrije Reserveringen?

Om u aan te melden voor het programma, logt u in op het extranet, klikt u op Opportunities en vervolgens op Programma Risicovrije Reserveringen. Houd er rekening mee dat u ingeschreven moet zijn voor Betalingen via Booking.com om in aanmerking te komen voor het programma Risicovrije Reserveringen.

Als u zich al heeft aangemeld voor Betalingen via Booking.com - en uw accommodatie bevindt zich niet op het vasteland van Frankrijk, Frans-Guyana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre en Miquelon of Réunion - dan wordt u automatisch ingeschreven voor het programma Risicovrije Reserveringen.

Hoe verlaat ik het programma Risicovrije Reserveringen?

We begrijpen dat dit programma op dit moment wellicht niet goed bij uw accommodatie past. Als u zich wilt afmelden, heeft u twee opties:

Als u tijdelijk wilt stoppen met het gebruik van Risicovrije Reserveringen, kunt u zich afmelden voor maximaal drie maanden. Nadat uw tijdelijke afmeldingsperiode is verstreken, zullen we u automatisch opnieuw inschrijven voor het programma.

Als u langer dan drie maanden wilt stoppen met het gebruik van Risicovrije Reserveringen, kunt u zich voor onbepaalde tijd afmelden.

Om u tijdelijk of definitief af te melden voor het programma, logt u in op het extranet, klikt u op Opportunities en vervolgens op Programma Risicovrije Reserveringen. Klik onderaan de pagina op dit programma verlaten, selecteer voor onbepaalde tijd of het aantal maanden dat u wilt verlaten en klik vervolgens op Opslaan.

Let op: als u zich afmeldt voor Betalingen via Booking.com, verwijderen we u ook uit het programma Risicovrije reserveringen. Als u zich later weer inschrijft voor Betalingen via Booking.com, zullen we u automatisch opnieuw inschrijven voor het programma Risicovrije Reserveringen.

Wat vindt u van deze pagina?