De Traveller Review Awards 2023 zijn er.

Het is tijd om onze winnaars te eren! Gebruik uw accommodatie-ID om te zien of u heeft gewonnen en download uw award-pakket.

Meer informatie

Wangedrag van gasten melden

Bijgewerkt 2 maanden geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Wangedrag komt zelden voor, maar als u een slechte gastervaring heeft, kunt u het probleem eenvoudig melden in het extranet of in de Pulse-app. Houd er rekening mee dat u alleen een melding kunt indienen als het wangedrag van de gast overeenkomt met een van de zeven scenario's in de rapportagetool. Meldingen kunnen op elk moment worden ingediend, vanaf het inchecken tot zeven dagen na het uitchecken. 


Waar dit artikel over gaat:


Wangedrag van gasten melden in het extranet

Volg deze stappen om een gast in het extranet te melden: 

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Reserveringen
  3. Selecteer de gast die u wilt rapporteren door op de naam van de gast of het reserveringsnummer te klikken 
  4. Klik op Meld wangedrag gast
  5. Selecteer een van de wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Details
  6. Vink aan of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken
  7. Klik op Verstuur melding

Wangedrag van gasten melden in de Pulse-app

Volg deze stappen om een gast te blokkeren via de Pulse-app: 

  1. Meld u aan bij de Pulse-app op uw mobiele apparaat 
  2. Tik op Boekingen
  3. Selecteer de data waarop de gast in uw accommodatie verbleef en tik vervolgens op de naam van de gast
  4. Tik op Meld wangedrag gast 
  5. Selecteer een van de wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Details
  6. Vink aan of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken
  7. Tik op Verstuur melding

Is dit artikel nuttig?