We hebben een probleem met de betalingsgeschiedenis van uw facturen opgelost

We hebben onlangs een technisch probleem in het extranet gedetecteerd, waardoor de weergegeven informatie over uw factuur- en betalingsgeschiedenis mogelijk niet up-to-date was. We laten u graag weten dat we het probleem nu hebben opgelost en dat de status van uw facturen en recente betalingen is bijgewerkt.

 

U hoeft hierover geen contact met ons op te nemen. We willen u verzekeren dat onze interne betalingssystemen op geen enkel moment zijn aangetast en dat onze administratie van uw facturen en betalingen gedurende de hele tijd correct is gebleven. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

 

Hoe kan ik wangedrag van een gast melden via de Pulse-app?

Bijgewerkt 8 maanden geleden

Gelukkig komt wangedrag van gasten niet vaak voor. Maar in het onwaarschijnlijke geval dat u een slechte ervaring met een gast heeft, staan we voor u klaar. De gastrapportagetool in de Pulse-app maakt het voor u gemakkelijk om wangedrag te melden - en dan kunnen we die gast blokkeren om uw accommodatie opnieuw te boeken.

Als u een probleem heeft, kunt u wangedrag van een gast melden via uw Pulse-app, waardoor die gast niet meer bij uw accommodatie kan boeken. 

Als u meerdere accommodaties op Booking.com heeft en u een gast weigert vanwege wangedrag bij een accommodatie, dan zal deze gast geblokkeerd worden om bij een van uw accommodaties te boeken.

Volg deze stappen om een gast te weigeren vanwege wangedrag.:

  1. Tik op de tab Reserveringen.
  2. Selecteer een van de data waarop de gast die u wilt melden in uw accommodatie verbleef en tik op de naam van de gast.
  3. Tik op Meld wangedrag gast onderaan het scherm Reserveringsgegevens.
  4. Kies een van wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Gegevens.
  5. Kies of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken.
  6. Tik op Verstuur melding wanneer u klaar bent.

Let op: Verstuur alleen een melding als het wangedrag van de gast overeenkomt met een van de zeven scenario's in de rapportagetool. Als de gast niet kwam opdagen, markeer de gast dan als no-show. Als de creditcard ongeldig is, dan kunt u dat ook in het systeem markeren.

U kunt wangedrag van een gast melden vanaf het moment van inchecken tot zeven dagen na het uitchecken.

Wat vindt u van deze pagina?

De Black Friday Deal is live

Activeer deze deal om een boost te geven aan uw boekingen voor het einde van dit jaar én voor heel 2021.

Meer informatie