Informatie over het coronavirus

Informatie voor gasten: Klik hier ||  Informatie voor partners: Klik hier

Hoe kan ik wangedrag van een gast melden via de Pulse-app?

Bijgewerkt 22 dagen geleden

Gelukkig komt wangedrag van gasten niet vaak voor. Maar in het onwaarschijnlijke geval dat u een slechte ervaring met een gast heeft, staan we voor u klaar. De gastrapportagetool in de Pulse-app maakt het voor u gemakkelijk om wangedrag te melden - en dan kunnen we die gast blokkeren om uw accommodatie opnieuw te boeken.

Als u een probleem heeft, kunt u wangedrag van een gast melden via uw Pulse-app, waardoor die gast niet meer bij uw accommodatie kan boeken. 

Als u meerdere accommodaties op Booking.com heeft en u een gast weigert vanwege wangedrag bij een accommodatie, dan zal deze gast geblokkeerd worden om bij een van uw accommodaties te boeken.

Volg deze stappen om een gast te weigeren vanwege wangedrag.:

  1. Tik op de tab Reserveringen.
  2. Selecteer een van de data waarop de gast die u wilt melden in uw accommodatie verbleef en tik op de naam van de gast.
  3. Tik op Meld wangedrag gast onderaan het scherm Reserveringsgegevens.
  4. Kies een van wangedragscenario's en schrijf een korte opmerking onder Gegevens.
  5. Kies of u de gast wilt weigeren om uw accommodatie ooit nog eens te boeken.
  6. Tik op Verstuur melding wanneer u klaar bent.

Let op: Verstuur alleen een melding als het wangedrag van de gast overeenkomt met een van de zeven scenario's in de rapportagetool. Als de gast niet kwam opdagen, markeer de gast dan als no-show. Als de creditcard ongeldig is, dan kunt u dat ook in het systeem markeren.

U kunt wangedrag van een gast melden vanaf het moment van inchecken tot zeven dagen na het uitchecken.

Coronavirus - Ondersteuning voor partners

Ontvang de laatste updates, bronnen en ondersteuning om u te helpen tijdens het coronavirus.

Lees meer