Veelgestelde Vragen Risicovrije Reserveringen

Let op: deze feature is nog niet overal beschikbaar. We nemen contact met u op wanneer dit beschikbaar is voor uw accommodatie.

Hoe werkt de betaling met Risicovrije Reserveringen?

Aangezien de meerderheid van de gasten die flexibele voorwaarden boeken uiteindelijk niet annuleert, kunt u in de meeste gevallen de betaling als normaal afhandelen. Dat betekent dat u de creditcard van de gast of virtuele creditcard in rekening brengt via uw extranet of channel manager. Als de gast echter besluit om te annuleren, maken we een virtuele creditcard beschikbaar voor u.


Wat gebeurt er als een gast annuleert?

Als dit een Risicovrije Reservering is, zullen we proberen een nieuwe gast voor de kamer te vinden. Zodra we een vervangende gast hebben gevonden, sturen we u een gewijzigde reservering voor dezelfde datum, maar voor de prijs die u op dat moment hanteert. Als we uw kamer niet kunnen verkopen, betalen we u de oorspronkelijke prijs waarvoor de reservering is gemaakt.


Hoe ontvang ik een vooruitbetaling of de creditcardgegevens van de nieuwe gast?

Bij reserveringen die niet door de gast worden geannuleerd, krijgt u de creditcardgegevens van de gast te zien zodra de nieuwe (bijgewerkte) annuleringsvoorwaarden verlopen.

Bij geannuleerde reserveringen is het de nieuwe gast die betaalt (als we die hebben gevonden). Zo niet, dan betalen we u op dezelfde dag als de dag waarop de oorspronkelijke gast zou hebben ingecheckt. U wordt hoe dan ook uitbetaald.


Hoe werkt het herplaatsen?

Als u een annulering krijgt voor een boeking van 2 of meer nachten, respecteren we altijd uw restricties voor de verblijfsduur om één of meer reserveringen te vinden die overeenkomen met de oorsponkelijke data. Als we geen vervanging kunnen vinden voor de gehele periode, ontvangt u de volledige originele prijs voor de kamernachten waarvoor we geen vervanging konden vinden.

De prijs die wij u voor die kamer betalen is de prijs die geldt op de dag dat de kamer wordt doorverkocht. Als we de kamer niet doorverkopen, betalen we u de originele prijs waarvoor de oorspronkelijke gast heeft geboekt.


Wat als de gast een ongeldige creditcard heeft en Booking.com deze pas 24 uur vóór het inchecken vrijgeeft?

Alleen het moment waarop u de kaartgegevens kunt inzien verandert. We zullen alleen de betaalgegevens verstrekken wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar is volgens het oorspronkelijke beleid. De rest blijft hetzelfde: log in op het systeem, controleer de creditcard en, als de creditcard ongeldig is, geeft u dit door. Als de gast geen geldige creditcard verstrekt, betalen we u nog steeds via een virtuele creditcard.


Hoe zie ik welke reserveringen Risicovrije Reserveringen zijn?

Om te weten welke reserveringen Risicovrij zijn, gaat u naar het tabblad 'Reserveringen' in uw extranet. In de kolom 'Status' hebben reserveringen die deel uitmaken van het programma een tag met de tekst 'Risicovrij'. Dit is hetzelfde voor verbonden accommodaties.


Hoe meld ik mij af voor Risicovrije Reserveringen?

We kunnen het begrijpen als uw bedrijfsmodel niet past bij dit programma. Als u geen risicovrije reserveringen wilt, kunt u inloggen op uw extranet bij Booking.com en klikken op 'Accommodatie'. Selecteer 'Voorwaarden' en scrol naar 'Risicovrije Reserveringen' om u af te melden. Wilt u zich in de toekomst weer aanmelden, dan kan dit door dezelfde stappen te volgen.


Heeft het programma invloed op mijn prijzen?

Uw oorspronkelijke tarief (bijv. semi-flexibel of niet-terugbetaalbaar) blijft hetzelfde. We zullen alleen geselecteerde reserveringen upgraden voor de gast, waarbij we flexibelere voorwaarden kunnen aanbieden dan uw huidige. Voor u blijven de oorspronkelijke voorwaarden intact. Dit betekent dat wij de geüpgradede (flexibelere) voorwaarden aanbieden aan de gast en u zelf geen korting hoeft te geven. Als dit niet past bij uw bedrijfsmodel, laat het ons dan weten via het tabblad 'Inbox' van uw extranet.


Wat gebeurt er als een gast meerdere kamers boekt en maar enkele hiervan annuleert?

Als een gast alleen een paar kamers annuleert, doen we ons best om de kamers die zijn vrijgekomen aan andere gasten te verkopen. Als we niet alle kamers opnieuw kunnen toewijzen, betalen wij u voor kamers die we niet kunnen verkopen. Deze reserveringen zijn te herkennen als 'Gedeeltelijk betaald door Booking.com' in het extranet. Dit betekent dat u het bedrag van de reservering gedeeltelijk bij de oorspronkelijke gast in rekening kunt brengen, en wij de rest aan u betalen.

Meer over Risicovrije Reserveringen van Booking.com