Veelgestelde Vragen Risicovrije Reserveringen

Bijgewerkt 3 maanden geleden

Deel 1: Hoe zit het met annuleringen van Risicovrije Reserveringen?

Deel 2: Wat moet ik doen als ik een Risicovrije Reservering ontvang?

Deel 3: Werken met een channel manager/PMS en Risicovrije Reserveringen

Deel 4: Betalingsgerelateerde vragen over Risicovrije Reserveringen

Deel 5: Aan- en afmelden voor Risicovrije Reserveringen


Deel 1: Hoe zit het met annuleringen van Risicovrije Reserveringen?

Wat zijn de verschillende scenario's voor annuleringen?

Scenario 1: Voordat de Risicovrije periode begint

Als een Risicovrije Reservering geannuleerd wordt vóór de Risicovrije periode (onder uw oorspronkelijke voorwaarden), dan zal Booking.com niet op zoek gaan naar een vervangende gast, omdat dit wordt gezien als een normale gratis annulering, op basis van de voorwaarden die u zelf heeft geselecteerd. Voor meer informatie kunt u de voorwaarden onderaan de pagina bekijken.

Scenario 2: Tijdens de Risicovrije periode 

Als een Risicovrije Reservering geannuleerd wordt tijdens de Risicovrije periode, zorg dan dat de kamers open en boekbaar blijven zonder restricties, zodat we op zoek gaan naar vervanging. 

Scenario 3: Tijdens de niet-terugbetaalbare periode

Om u te helpen meer gasten te krijgen, hoeven gasten Risicovrije Reserveringen niet vooraf te betalen. Wanneer de periode voor gratis annuleren verstrijkt en de betaalwijze van de gast een creditcard is, dan moet u de creditcard van de gast onmiddellijk valideren. Als de creditcard ongeldig is, markeer deze dan binnen 48 uur zodat we vervanging kunnen gaan zoeken. Als een Risicovrije Reservering geannuleerd wordt tijdens een niet-terugbetaalbare periode, zullen we niet gaan zoeken naar vervanging, omdat de gast op eigen kosten annuleert.

Praktijkvoorbeeld: Als uw voorwaarden door het programma voor Risicovrije Reserveringen dermate worden bijgewerkt dat gratis annuleringen tot 7 dagen vóór de incheckdatum zijn inbegrepen, en een gast de reservering na die tijd annuleert (dus binnen 7 dagen vóór het inchecken), dan is de gast aansprakelijk voor de annuleringskosten.

Wat gebeurt er als er een vervangende gast wordt gevonden?

De vervangende reservering wordt als een nieuwe reservering voor u aangemaakt.

Als we een vervangende gast vinden, dan kunt u in het extranet het bijgewerkte reserveringsnummer in de reserveringsgegeven van de oorspronkelijke boeking bekijken. In de nieuwe reservering kunt u ook de oorspronkelijke reserveringsgegevens zien. In uw channel manager/PMS kunt u dezelfde informatie zien onder de vervangende boeking in het gedeelte voor notities/tekst.

Wat gebeurt er als er geen vervangende gast wordt gevonden?

Als de geannuleerde kamer zonder restricties open en boekbaar is sinds de annulering, dan nemen wij de betalingsverplichtingen van de annuleringskosten over (op basis van de voorwaarden van de oorspronkelijke reservering).

Waarom moet ik mijn kamer open en boekbaar houden zonder restricties?

Om de mogelijkheid te maximaliseren dat een gast bij uw accommodatie verblijft, werken we op basis van vervanging per nacht. Om het vervangingsproces te kunnen beginnen, moeten de kamers dus open en boekbaar zijn zonder restricties. Om u proactief te informeren over deze informatie, moet u het onderdeel 'Notificaties' in het extranet in de gaten houden. Als u de laatste wijzigingen voor een Risicovrije Reservering wilt controleren, gaat u naar het onderdeel "Reserveringswijzigingen" en activeert u "Toon updates voor kamers met risicovrije voorwaarden".

Hoe helpen jullie mij een vervangende gast te vinden?

Om uw accommodatie tijdens de vervangingsfase aantrekkelijker te maken, kunnen we uw ranking een boost geven, of prijsprikkels gebruiken zodat gasten gaan boeken. U hoeft zelf helemaal geen kortingen te bieden. Als we uiteindelijk helemaal geen vervanging kunnen vinden, nemen wij de betalingsverplichting van de annuleringskosten over.

Als de vervangende boeking ook Risicovrij is, en ook wordt geannuleerd tijdens de bijgewerkte periode voor gratis annuleren, dan zullen we opnieuw vervanging zoeken zolang de geannuleerde kamers open en boekbaar zijn zonder restricties.


Deel 2: Wat moet ik doen als ik een Risicovrije Reservering ontvang?

Wat moet ik doen als ik een Risicovrije Reservering ontvang?

Als u een nieuwe reservering ontvangt, controleer dan de bijgewerkte annuleringsvoorwaarden in het extranet of in uw channel manager/PMS. 

Om u te helpen meer gasten te krijgen, hoeven gasten Risicovrije Reserveringen niet vooraf te betalen. Dat brengt geen extra werk voor u mee. Let op de datum als gratis annuleren verstrijkt, door de voorwaarden in elke reservering te controleren in de bijgewerkte voorwaarden op de pagina Reserveringsgegevens.

Als u voor deze reservering een betaling int via de creditcard van een gast, zorg dan dat u de creditcard valideert zodra deze beschikbaar is. Als de creditcard ongeldig is, markeer deze dan binnen 48 uur. Dan gaan wij gelijk weer op zoek naar vervanging, zolang de kamer open en boekbaar is zonder restricties. Lees dit artikel voor meer informatie over ongeldige creditcards.

Als u een Risicovrije Reservering ontvangt, let dan op de datum waarop gratis annuleren verstrijkt, door de bijgewerkte voorwaarden te controleren op de pagina Reserveringsgegevens.

Waar kan ik de gegevens van een Risicovrije Reservering controleren?

In uw extranet kunt u op de reserveringspagina filteren op Risicovrije Reserveringen. U kunt ook de reserveringsgegevens voor elke Risicovrije Reservering controleren:

  • Reserveringswijzigingen: u kunt ervoor kiezen de laatste twee wijzigingen met betrekking tot Risicovrije Kamers te tonen.
  • Overzicht Risicovrije Kamers: toont betalingsverplichtingen gerelateerd aan de kamers die onder Risicovrije voorwaarden vallen.
  • Status voor individuele kamers: individuele kamerstatus met betrekking tot de risicovrije reservering.
  • Voorwaarden: toont de bijgewerkte annuleringsvoorwaarden in een tijdlijnweergave voor risicovrije reserveringen. 
  • Notificatie op de extranet-homepage: wanneer een Risicovrije Reservering geannuleerd wordt en heropend moet worden, of als de restricties verwijderd moeten worden, dan sturen wij u een notificatie op de extranet-homepage. Zorg ervoor dat de kamers open en boekbaar zijn zonder restricties, zodat we vervanging kunnen gaan zoeken. 

In uw channel manager kunt u de bijgewerkte voorwaarden zien. Zie Deel 3 voor meer informatie. 


Deel 3: Werken met een channel manager/PMS en Risicovrije Reserveringen

Wat gebeurt er als ik een channel manager gebruik en een gast een Risicovrije Reservering annuleert?

In deze situatie wordt een annuleringsbericht geactiveerd en via de API naar uw channel manager gestuurd. U kunt dit bekijken in het opmerkingenveld van de reservering, of in uw kamerbeschrijving, door te zoeken naar de trefwoorden "risicovrije reservering".

Als de geannuleerde kamernachten open en boekbaar zijn, gaan we direct op zoek naar een vervangende gast. Als de kamer niet open en boekbaar is, is het voor ons niet mogelijk om een vervangende gast te vinden.

Zorg ervoor dat de kamer open en boekbaar is zonder restricties die Booking.com kunnen belemmeren om een vervangende gast te vinden.

Hoe kan ik de voortgang van een Risicovrije Reservering volgen als ik een channel manager gebruik?

Voor verbonden partners worden Risicovrije Reserveringen getoond in de bevestigingsberichten die u in uw channel manager ontvangt (kijk daarvoor in het opmerkingenveld van de reservering of de kamerbeschrijving).

Om u op de hoogte te houden van belangrijke updates gerelateerd aan de Risicovrije Reservering, sturen we drie soorten berichten: bevestiging, wijziging en annulering. Alle berichten bevatten "risicovrije reservering" in de tekst, zodat u kunt herkennen dat deze gerelateerd zijn aan een Risicovrije Reservering

Wanneer de eerste Risicovrije Reservering geannuleerd is, sturen we geen updates meer over deze reservering. Als we een vervangende boeking kunnen vinden, sturen we u een nieuw bericht waarin we u laten weten welke boeking het vervangt en waar u meer informatie kunt vinden. 

Omdat de informatie die we u kunnen sturen via uw channel manager beperkt is, voegen we ook een link toe aan alle berichten, die u naar de Reserveringspagina in het extranet stuurt. Daar kunt u van elke reservering meer details bekijken.


Deel 4: Betalingsgerelateerde vragen over Risicovrije Reserveringen

Hoe zit het met betalingen en Risicovrije Reserveringen als een gast verblijft?

Als u betalingen rechtstreeks van Booking.com ontvangt via bankoverschrijvingen, dan verlopen betalingen zoals u gewend bent. U kunt de betalingsgegevens controleren in de reserveringsgegevens.

Als u betalingen ontvangt via virtuele creditcards, dan kunt u een dag na aankomst de bijgewerkte virtuele creditcard in de reserveringsgegevens of in uw channel manager bekijken.

Als u bij de betalingen int bij de accommodatie via de creditcard van de gast, dan moet u deze creditcard valideren zodra de periode voor gratis annuleren verstrijkt. Als de creditcard ongeldig is, markeer deze dan binnen 48 uur. We gaan dan weer vervanging zoeken. Als de creditcard geldig is en de reservering ongewijzigd blijft, dan kunt u de betaling rechtstreeks bij de gast innen tijdens het in- of uitchecken.

Booking.com berekent commissie over alle reserveringen waar u inkomsten uit ontvangt.

Hoe zit het met betalingen en Risicovrije Reserveringen als een gast annuleert?

Ga naar Deel 1  

Waar kan ik de betalingsgegevens voor Risicovrije Reserveringen bekijken?

Als u betalingen ontvangt via virtuele creditcards, of creditcards van gasten, dan kunt u de gegevens bekijken in de reserveringsgegevens in het extranet, of in uw channel manager. Om u te helpen de betalingsgegevens te begrijpen, gaat u naar het Overzicht Risicovrije Kamers, zodat u alle betalingsgegevens voor elke reservering kunt zien.

Hoe ontvang ik de betaling als Booking.com geen vervangende gast kan vinden tijdens de periode voor gratis annuleren?

Als de betaalwijze van uw voorkeur een virtuele creditcard is, dan kunt u de virtuele creditcard op de verblijfsdatum belasten in de reserveringsgegevens of in uw channel manager.

Als de betaalwijze van uw voorkeur een bankoverschrijving is, betalen wij u na de verblijfsdatum op de gebruikelijke termijn, via bankoverschrijving. 

Wat kan ik doen als de gast een ongeldige creditcard heeft?

Als de periode voor gratis annuleringen eindigt en u bevestigd heeft dat de creditcard ongeldig is, markeer deze dan binnen 48 uur. Lees dit artikel voor meer informatie over ongeldige creditcards.


Deel 5: Aan- en afmelden voor Risicovrije Reserveringen

Hoe kan ik meedoen aan het programma Risicovrije Reserveringen?

Om u aan te melden voor het programma, kunt u inloggen op uw Booking.com-extranet en op Opportunities klikken. Daar vindt u de pagina voor het programma Risicovrije Reserveringen.

Op die pagina kunt u zich aanmelden voor Risicovrije Reserveringen. Houd er rekening mee dat u aangemeld moet zijn voor Betalingen via Booking.com om in aanmerking te komen voor het programma.

Als aangemeld bent voor Betalingen via Booking.com en zich niet in Frankrijk bevindt, dan wordt u ook automatisch aangemeld voor Risicovrije Reserveringen zodat u van de voordelen kunt profiteren.

Hoe verlaat ik het programma Risicovrije Reserveringen?

We begrijpen dat dit programma misschien niet goed bij uw accommodatie past. Als u niet deel wilt nemen een het programma Risicovrije Reserveringen, dan kunt u inloggen op uw Booking.com-extranet en op Opportunities klikken. Daar vindt u de pagina voor het programma Risicovrije Reserveringen

Risicovrije Reserveringen is zo ontwikkeld dat zowel partners als gasten ervan kunnen profiteren. Als we misbruik van het programma detecteren, behouden wij ons het recht voor om Risicovrije Reserveringen uit te schakelen voor accommodaties die zich niet houden aan onze leveringsvoorwaarden.

Wat vindt u van deze pagina?

Profiteer van de lokale marktvraag met last-minute mobiele boekingen

De lokale vraag is weer aan het groeien op onze site, en 74% boekt mobiel. Voeg een mobiele prijs toe aan uw accommodatie en verhoog daarmee uw zichtbaarheid voor deze klanten, die vaak last-minute boeken.

Voeg een mobiele prijs toe