Veelgestelde Vragen Risicovrije Reserveringen

Let op: deze feature is nog niet overal beschikbaar. We nemen contact met u op wanneer dit beschikbaar is voor uw accommodatie.

Wat gebeurt er, en wat moet ik doen, als een gast een Risicovrije Reservering annuleert?

Hoe werkt de betaling met Risicovrije Reserveringen?

Hoe ontvang ik, nadat er een vervangende gast is gevonden, een vooruitbetaling of de creditcardgegevens van de nieuwe gast

Hoe werkt het vervangen van een gast?

Wat als de gast een ongeldige creditcard heeft?

Hoe zie ik welke reserveringen Risicovrije Reserveringen zijn en wat hun status is?

Hoe meld ik mij af voor Risicovrije Reserveringen?

Heeft het programma invloed op mijn prijzen?

Wat gebeurt er als een gast meerdere kamers boekt en maar enkele hiervan annuleert?

 

 

Wat gebeurt er, en wat moet ik doen, als een gast een Risicovrije Reservering annuleert?

Wanneer een gast een Risicovrije Reservering annuleert, dan proberen wij bij Booking.com een of meerdere vervangende gasten te vinden.

Let op: om met succes een vervanging te vinden voor uw geannuleerde reservering, mag uw accommodatie geen beschikbaarheid blokkeren (bijvoorbeeld vanwege een door u ingestelde restrictie).

De procedure is als volgt: nadat de originele gast heeft geannuleerd, sturen wij u direct een notificatiebericht van de annulering, en beginnen meteen met het zoeken naar een vervangende gast.

Let op: voor de vervangende gast gebruiken we de prijs die u op dit moment heeft aangegeven voor uw kamer.

Als we geen vervanging kunnen vinden voor uw geannuleerde reservering, betalen we u het bedrag onderworpen aan commissie voor de kamernachten waarvoor we geen vervangende gast konden vinden.

Hoe werkt de betaling met Risicovrije Reserveringen?

Let op: de meeste gasten die flexibele voorwaarden boeken, annuleren niet. In deze gevallen kunt u de betaling afhandelen zoals u gewend bent.

Als we na een annulering geen vervangende gast voor u kunnen vinden, betalen we u het bedrag onderworpen aan commissie via de betaalwijze van uw keuze.

Hoe ontvang ik, nadat er een vervangende gast is gevonden, een vooruitbetaling of de creditcardgegevens van de nieuwe gast?

Bij reserveringen die niet door de gast worden geannuleerd, krijgt u de creditcardgegevens van de gast te zien zodra de nieuwe (bijgewerkte) annuleringsvoorwaarden verlopen.

Let op: voor geannuleerde reserveringen waarvoor we een vervangende gast vinden, zal de nieuwe gast u voor de reservering betalen.

Als vervanging niet lukt, betalen wij via de door u gebruikte betaalwijze, op dezelfde dag waarop de oorspronkelijke gast zou hebben ingecheckt. Hoe dan ook, u krijgt betaald.

Hoe werkt het vervangen van een gast?

Als u een annulering ontvangt voor een Risicovrije Reservering, dan zullen wij altijd proberen om een vervanging te vinden voor de originele geannuleerde nachten. Als dat niet lukt, dan betalen wij het bedrag onderworpen aan commissie van het gedeelte waarvoor we geen vervanging konden vinden.

Let op: wij kunnen alleen een vervanging vinden wanneer uw beschikbaarheid open is en niet geblokkeerd - dus we moeten in staat zijn om gedurende de volledige periode tot aan de oorspronkelijke incheckdatum het aanbod opnieuw te verkopen.

De prijs die wij u voor die kamer betalen is de prijs die geldt op de dag dat de kamer wordt doorverkocht. Als we de kamer niet doorverkopen, betalen we u het bedrag onderworpen aan commissie van de originele prijs waarvoor de oorspronkelijke gast heeft geboekt, voordat deze annuleerde.

Wat als de gast een ongeldige creditcard heeft?

Wat betreft ongeldige creditcards verandert er niets, behalve het moment waarop u de kaartgegevens kunt inzien. We verstrekken de betaalgegevens pas op het moment dat de reservering niet-terugbetaalbaar is.

De rest blijft hetzelfde: log in op het systeem, controleer de creditcard en, als de creditcard ongeldig is, geeft u dit door.

Als de gast geen geldige creditcard verstrekt, dan proberen wij een vervangende gast te vinden.

Hoe zie ik welke reserveringen Risicovrije Reserveringen zijn?

Om te weten welke reserveringen Risicovrij zijn, gaat u naar het tabblad Reserveringen in uw extranet.

In de kolom Status hebben reserveringen die deel uitmaken van het programma een tag met de tekst 'Risicovrij'. Van daaruit kunt u klikken op individuele reserveringsnummers en naar de 'reserveringsgegevens' gaan.

Daar kunt u zien hoe het zoeken naar de vervangende gast verloopt. Dit is hetzelfde voor verbonden accommodaties.

Hoe meld ik mij af voor Risicovrije Reserveringen?

We begrijpen het dat niet ieder bedrijfsmodel past bij dit programma. Als u geen risicovrije reserveringen wilt, kunt u inloggen op uw extranet bij Booking.com en klikken op Accommodatie-menu, en vervolgens op ‘Voorwaarden’.

Scrol naar ‘Risicovrije Reserveringen’ en meld u af.

Wilt u zich in de toekomst weer aanmelden, dan kunt u dat op precies dezelfde plek in het extranet regelen.

Heeft het programma invloed op mijn prijzen?

Uw oorspronkelijke tarief blijft hetzelfde. Voor geselecteerde reserveringen, met het oog op gasten die extra flexibiliteit willen, tonen wij uw strengste voorwaarden als 'gratis annuleren' of verlengen we de periode waarbinnen bij u gratis annuleren al mogelijk is (d.w.z. als u die zelf al had ingesteld).

Dit betekent dat wij de geüpgradede (flexibelere) voorwaarden aanbieden aan de gast en u zelf geen korting hoeft te geven.

Let op: om u een zo groot mogelijke kans te geven om een gast welkom te heten, maken wij gebruik van prijsprikkels bij het zoeken naar een vervangende gast. Dit heeft echter geen invloed op het geld dat u verdient, want eventuele kortingen worden in mindering gebracht op onze eigen commissie.

U kunt er gerust op zijn dat wij u altijd het bedrag onderworpen aan commissie betalen voor alle kamernachten waarvoor we geen vervangende gast konden vinden - zolang de beschikbaarheid daar is, en niet geblokkeerd blijkt tijdens de periode waarin het aanbod opnieuw verkocht wordt.

Wat gebeurt er als een gast meerdere kamers boekt en maar enkele hiervan annuleert?

In dat geval proberen wij vervanging te vinden voor het geannuleerde deel van de originele reservering. Voor het 'actieve' deel van de reservering kunt u bij de originele gast de bijbehorende kosten zoals gebruikelijk in rekening brengen.

Voor het overige deel van de reservering geldt: als we een vervangende gast vinden, dan zult u weer in staat zijn om deze als gebruikelijk de kosten in rekening te brengen. Als we geen vervanging kunnen vinden, dan betalen wij u het bedrag onderworpen aan commissie over het deel waarvoor we geen vervanging konden vinden. Dit is van toepassing op alle kamers waarvoor we geen vervangende gasten konden vinden.

In deze gevallen zijn deze reserveringen in het extranet te herkennen als 'Gedeeltelijk betaald door Booking.com'. Die omschrijving betekent dat u het bedrag van de reservering gedeeltelijk bij de oorspronkelijke gast in rekening kunt brengen, en wij de rest aan u betalen.

Let op: wanneer wij ten gevolge van een restrictie niet in staat zijn om alle data opnieuw te verkopen, dan zullen wij u vragen om de restrictie te verwijderen, om verzekerd te zijn van betaling.

Wanneer alle restricties zijn verwijderd, maar het ons toch niet lukt om alles opnieuw te verkopen, dan betalen wij u het bedrag onderworpen aan commissie voor alle kamernachten waarvoor we geen vervangende gast konden vinden.

Meer over Risicovrije Reserveringen van Booking.com