Nieuw: Duurzaam Reizen

Onze nieuwe manier om uw duurzame inspanningen te erkennen en te promoten bij reizigers - voor een betere toekomst.

Ontdek meer

Alles wat u moet weten over gastbeoordelingen

Bijgewerkt 9 maanden geleden | Leestijd 4.5 minuten
Opslaan

Waar dit artikel over gaat

1. Wanneer verzamelt Booking.com beoordelingen van gasten?

2. Wat kunnen gasten beoordelen als ze een beoordeling plaatsen?

3. Hoe worden gastbeoordelingsscores berekend?

4. Welke rol speelt Booking.com bij het berekenen van mijn score?

5. Waarom is de totaalscore van een beoordeling hoger of lager dan de scores in de verschillende categorieën?

6. Wat kan ik doen als het aantal beoordelingen voor mijn accommodatie op Booking.com afneemt?

7. Waar kan ik gastbeoordelingen voor mijn accommodatie analyseren?

 


1. Wanneer verzamelt Booking.com beoordelingen van gasten?

Zodra een gast heeft uitgecheckt, sturen we ze een e-mail waarin we vragen om hun verblijf bij u te beoordelen. Ze hebben 90 dagen om dit te doen.


2. Wat kunnen gasten beoordelen als ze een beoordeling plaatsen?

Gasten selecteren een totaalscore van 1 tot 10 om hun ervaring bij uw accommodatie te beoordelen. Dit is voor gasten de enige verplichte vraag om een beoordeling te kunnen achterlaten. Het gemiddelde van deze totaalscores wordt uw Gastbeoordelingsscore, die wordt getoond als u ten minste drie beoordelingen heeft ontvangen.

rating

Daarna vragen we uw gasten ook om uw accommodatie te beoordelen op deze zes specifieke onderdelen:

  • Hygiëne
  • Comfort
  • Prijs-kwaliteitverhouding    
  • Faciliteiten
  • Locatie
  • Personeel

Al deze beoordelingen zijn optioneel en tellen niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Gasten kunnen vervolgens ook nog andere beoordelingen geven, maar deze gaan voor verschillende gasten over verschillende onderwerpen, zoals WiFi of ontbijt. Deze tellen ook niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Tot slot moedigen we gasten aan om zelf iets te schrijven, maar dit is ook optioneel. Hun antwoorden kunnen u inzicht geven in de performance van uw accommodatie. Ze kunnen ook nuttig zijn voor reizigers die meer willen weten over uw accommodatie voordat ze een verblijf boeken.


3. Hoe wordt een beoordelingsscore berekend?

Eerder was uw totaalscore voor elke beoordeling het gemiddelde van de score die de gast aan de specifieke categorieën gaf, maar sinds eind 2019 is dat niet meer het geval. In plaats daarvan geven gasten nu hun eigen score voor hun algehele ervaring bij uw accommodatie.

Dit komt doordat u op specifieke categorieën zelf geen invloed heeft (bijvoorbeeld uw locatie). Het komt ook doordat andere aspecten, zoals ontbijt en geluidsniveaus, net zo belangrijk kunnen zijn voor het verblijf van een gast, maar niet onder deze categorieën vallen.

Dit nieuwe systeem heeft het oude systeem volledig vervangen en is van toepassing op accommodaties en gasten over de hele wereld. Als u scores onder het oude systeem heeft ontvangen, tellen ze nog mee voor uw totaalscore tot ze vervallen.

Om te zorgen dat dit systeem altijd van waarde is, houden we het goed in de gaten en brengen we verbeteringen aan op basis van uw feedback.


4. Welke rol speelt Booking.com bij het berekenen van mijn score?

Wijzelf spelen geen enkele rol bij het vaststellen van uw score. Wij verzorgen alleen het proces van het verzamelen van gastbeoordelingen. Uw individuele scores weerspiegelen actuele gastervaringen en ze dragen rechtstreeks bij aan uw algemene Gastbeoordelingsscore.


5. Waarom is de totaalscore van een beoordeling hoger of lager dan de scores in de verschillende categorieën?

We verzamelen de totaalscore voor elke beoordeling afzonderlijk van de cijfers die gasten geven voor verschillende categorieën. We doen dit omdat de zes categorieën niet altijd alles omvatten waar gasten bij het beoordelen van hun verblijf rekening mee houden, terwijl de totaalscore hun ervaring als geheel weergeeft. Dit betekent dat het normaal is dat de totale score afwijkt van de beoordelingen in individuele categorieën.

Het is nog steeds mogelijk dat gasten fouten maken bij het achterlaten van hun beoordelingen. Als u denkt dat dit gebeurd is, neem dan contact met ons op via uw extranet-inbox.


6. Wat kan ik doen als het aantal beoordelingen voor mijn accommodatie op Booking.com afneemt?

We weten dat sommige partners negatief zijn beïnvloed doordat hun oude beoordelingen zijn gearchiveerd, terwijl ze vanwege de huidige situatie minder nieuwe hebben ontvangen.

Om dit te voorkomen, verlengen we de levensduur van uw bestaande beoordelingen geleidelijk van twee naar drie jaar. Dit geldt voor beoordelingen die op of na 31 juli 2020 zouden verlopen.

Beoordelingen die bijvoorbeeld op 31 juli 2020 zouden zijn verlopen, blijven nu tot 31 juli 2021 op uw accommodatiepagina staan.


7. Waar kan ik gastbeoordelingen voor mijn accommodatie analyseren?

Volg deze stappen om te zien hoe uw totaalscore en scores voor specifieke categorieën zich hebben ontwikkeld en hoe ze zich verhouden tot uw keuze voor vergelijkbare accommodaties:

1. Log in op het extranet

2. Klik op Analytics

3. Klik op Scores van gastbeoordelingen

Is dit artikel nuttig?