Alles wat u moet weten over Gastbeoordelingsscores

Als gasten hun verblijf op ons platform boeken, kunnen ze achteraf een beoordeling achterlaten en een cijfer geven aan hun ervaring bij uw accommodatie. In dit artikel bespreken we hoe gastbeoordelingen werken en hoe gastbeoordelingsscores worden gegenereerd.

Waar dit artikel over gaat

Hoe we beoordelingen verzamelen

Zodra een gast heeft uitgecheckt, sturen we een e-mail om hen te vragen hun verblijf bij u te beoordelen. Ze hebben 90 dagen om dit te doen. Meer over de voorwaarden voor het achterlaten van een gastbeoordeling leest u hier.

Wat gasten kunnen beoordelen als ze een beoordeling plaatsen

Gasten selecteren een totaalscore van 1 tot 10 om hun ervaring bij uw accommodatie te beoordelen. Dit is voor gasten de enige verplichte vraag om een beoordeling te kunnen indienen. 

Het gemiddelde van deze totaalscores, verzameld over de afgelopen drie jaar en ontvangen van verschillende gasten, wordt uw Gastbeoordelingsscore. We tonen uw Gastbeoordelingsscore zodra u uw eerste beoordeling heeft ontvangen.

Gasten kunnen ook andere aspecten en services van de accommodatie beoordelen, zoals: 

• Hygiëne
• Comfort
• Prijs-kwaliteitverhouding
• Faciliteiten
• Locatie
• Personeel

Al deze beoordelingen zijn optioneel en tellen niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore. De reden dat we één totaalscore opnemen, is om de ervaring van uw gasten weer te geven in plaats van ons te concentreren op de kleinere details die niet kunnen worden gecontroleerd door de eigenaren van de accommodatie, zoals de locatie van de accommodatie. 

Gasten kunnen vervolgens ook nog andere beoordelingen geven, maar deze zijn voor verschillende faciliteiten, zoals WiFi of ontbijt. Deze tellen ook niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Alle beoordelingen hebben een open tekstvraagoptie, om gasten aan te moedigen feedback te geven. Dit is optioneel, maar hun antwoorden kunnen u inzicht geven in de performance van uw accommodatie. Ze kunnen ook nuttig zijn voor nieuwe gasten die meer willen weten over uw accommodatie voordat ze een verblijf boeken. U kunt hier meer lezen over gastbeoordelingen.

Hoe de Gastbeoordelingsscore van een accommodatie wordt berekend

De score van uw accommodatie wordt automatisch bepaald als het gemiddelde van alle totaalscores. 

Als platform spelen wij zelf geen enkele rol bij het vaststellen van uw score. Wij verzorgen alleen het proces van het verzamelen van gastbeoordelingen. Uw individuele scores weerspiegelen actuele gastervaringen en dragen rechtstreeks bij aan uw Gastbeoordelingsscore.

Waarom de totaalscore van een beoordeling kan afwijken van de categoriebeoordelingen

We verzamelen de totaalscore voor elke beoordeling afzonderlijk van de cijfers die gasten geven voor verschillende categorieën. We doen dit omdat de zes categorieën niet altijd alles omvatten waar gasten bij het beoordelen van hun verblijf rekening mee houden, terwijl de totaalscore hun ervaring als geheel weergeeft. 

Dit betekent dat het normaal is dat de Gastbeoordelingsscore afwijkt van de beoordelingen in individuele categorieën.

Gastbeoordelingen voor een accommodatie bekijken

Volg deze stappen om te zien hoe uw Gastbeoordelingsscore en de score voor specifieke categorieën in de loop van de tijd zijn veranderd en wat u kunt doen om ze te verbeteren:

1. Log in op het extranet

2. Klik op het tabblad Gastbeoordelingen

3. Ga naar Gastbeoordelingen in het drop-downmenu om uw Gastbeoordelingsscore te zien of naar Gastervaring om te zien wat uw gasten vinden van hun verblijf bij uw accommodatie

Hoe lang beoordelingen op de accommodatiepagina blijven staan

Beoordelingen blijven 36 maanden zichtbaar op uw beoordelingenpagina. Na die tijd worden ze automatisch gearchiveerd.

Zodra beoordelingen zijn gearchiveerd, wordt uw Gastbeoordelingsscore ook herberekend met de beoordelingen die nog online staan.

Zo kunt u uw Gastbeoordelingsscore verbeteren

Gastbeoordelingen zijn een belangrijke factor voor reizigers die willen beslissen welke accommodatie ze voor hun reis boeken. Hier volgen enkele tips om uw Gastbeoordelingsscore te verhogen:

• Schep de juiste verwachtingen bij uw gasten – zorg dat de inhoud op uw accommodatiepagina een juiste indruk geeft van wat een gast tijdens een verblijf bij u kan verwachten
• Overweeg om ontbijt te verzorgen – het ontbijt is de laatste maaltijd die gasten bij u nuttigen, dus doe altijd uw best om ze iets lekkers te bieden
• Lever geweldige service – door nét dat stapje verder te gaan voor uw gasten, zorgt u dat ze een onvergetelijke ervaring hebben
• Comfort en hygiëne – zorg ervoor dat uw accommodatie aan alle hygiënische vereisten voldoet en maak het uw gasten zo comfortabel mogelijk

U kunt meer inspiratie opdoen voor het leveren van geweldige gastervaringen door deze aanvullende bronnen te bekijken. 

Een beoordeling verwijderen of wijzigen

Volgens de wet moeten we alle gasten die in een accommodatie verblijven de mogelijkheid bieden om een ​​beoordeling achter te laten. We moedigen onze gasten aan om altijd een eerlijke beoordeling achter te laten op basis van hun ervaring. 

Soms hebben gasten die een boeking hebben gemaakt, maar niet hebben verbleven, het recht om een ​​beoordeling achter te laten. Lees hier meer over ons beleid met betrekking tot beoordelingen van niet-verbleven reserveringen in de content-richtlijnen.

Meer informatie over het verwijderen van een gastbeoordeling vind u hier. Heeft u een slechte ervaring gehad met een gast? U kunt dit aan Booking.com melden via het extranet of de Pulse-app via de functie Meld wangedrag gast.

Als een gast rechtstreeks contact met u heeft opgenomen en u heeft geïnformeerd over het maken van een fout bij het achterlaten van een beoordeling, kunt u ze adviseren om hun feedback te corrigeren door in te loggen op hun account bij Booking.com, of door contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice.

Deel uw ervaring in de Partner Community