Alles wat u moet weten over Gastbeoordelingsscores

Als gasten hun verblijf op ons platform boeken, kunnen ze achteraf een beoordeling achterlaten en een cijfer geven aan hun ervaring bij uw accommodatie. In dit artikel bespreken we hoe gastbeoordelingen werken en hoe gastbeoordelingsscores worden gegenereerd.

Waar dit artikel over gaat

Hoe we beoordelingen verzamelen

Zodra een gast heeft uitgecheckt, sturen we een e-mail om hen te vragen hun verblijf bij u te beoordelen. Ze hebben 90 dagen om dit te doen.

Wat gasten kunnen beoordelen als ze een beoordeling plaatsen

Gasten selecteren een totaalscore van 1 tot 10 om hun ervaring bij uw accommodatie te beoordelen. Dit is voor gasten de enige verplichte vraag om een beoordeling te kunnen indienen. Het gemiddelde van deze totaalscores wordt uw Gastbeoordelingsscore, die wordt getoond zodra u uw eerste beoordeling heeft ontvangen.

Daarna vragen we gasten ook om uw accommodatie te beoordelen op deze zes specifieke onderdelen:

• Hygiëne
• Comfort
• Waarde 
• Faciliteiten
• Locatie
• Personeel

Al deze beoordelingen zijn optioneel en tellen niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Gasten kunnen vervolgens ook nog andere beoordelingen geven, maar deze zijn voor verschillende faciliteiten, zoals WiFi of ontbijt. Deze tellen ook niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

We moedigen gasten met open vragen aan om feedback te geven. Dit is optioneel, maar hun antwoorden kunnen u inzicht geven in de performance van uw accommodatie. Ze kunnen ook nuttig zijn voor nieuwe gasten die meer willen weten over uw accommodatie voordat ze een verblijf boeken. U kunt hier meer lezen over gastbeoordelingen.

Hoe de Gastbeoordelingsscore van een accommodatie wordt berekend

De score van uw accommodatie wordt automatisch berekend als het gemiddelde van alle beoordelingscijfers. 

Als platform spelen wij zelf geen enkele rol bij het vaststellen van uw score. Wij verzorgen alleen het proces van het verzamelen van gastbeoordelingen. Uw individuele scores weerspiegelen actuele gastervaringen en dragen rechtstreeks bij aan uw algemene Gastbeoordelingsscore.

Waarom de totaalscore van een beoordeling kan afwijken van de categoriebeoordelingen

We verzamelen de totaalscore voor elke beoordeling afzonderlijk van de cijfers die gasten geven voor verschillende categorieën. We doen dit omdat de zes categorieën niet altijd alles omvatten waar gasten bij het beoordelen van hun verblijf rekening mee houden, terwijl de totaalscore hun ervaring als geheel weergeeft. Dit betekent dat het normaal is dat de totale score afwijkt van de beoordelingen in individuele categorieën.

Het is nog steeds mogelijk dat gasten fouten maken bij het achterlaten van hun beoordelingen. Als u denkt dat dit gebeurd is, neem dan contact met ons op via de extranet-inbox.

Gastbeoordelingen voor een accommodatie bekijken

Volg deze stappen om te zien hoe uw algemene score en die voor specifieke categorieën in de loop van de tijd zijn veranderd en wat u kunt doen om ze te verbeteren:

1. Log in op het extranet

2. Klik op het tabblad Gastbeoordelingen

3. Ga naar Gastbeoordeling in het drop-downmenu om uw algehele score te zien of naar Gastervaring om te zien wat uw gasten vinden van hun verblijf bij uw accommodatie

Hoe lang beoordelingen op de accommodatiepagina blijven staan

Beoordelingen blijven 36 maanden zichtbaar op uw beoordelingenpagina. Na die tijd worden ze automatisch gearchiveerd.

Zodra beoordelingen zijn gearchiveerd, wordt uw algehele score ook herberekend met de beoordelingen die nog online staan.

Zo kunt u uw Gastbeoordelingsscore verbeteren

Gastbeoordelingen zijn een belangrijke factor voor reizigers die willen beslissen welke accommodatie ze voor hun reis boeken. Hier volgen enkele tips om uw algehele gastbeoordelingsscore te verhogen:

• Schep de juiste verwachtingen bij uw gasten – zorg dat de inhoud op uw accommodatiepagina een juiste indruk geeft van wat een gast tijdens een verblijf bij u kan verwachten
• Overweeg om ontbijt te verzorgen – het ontbijt is de laatste maaltijd die gasten bij u nuttigen, dus doe altijd uw best om ze iets lekkers te bieden
• Lever geweldige service – door nét dat stapje verder te gaan voor uw gasten, zorgt u dat ze een onvergetelijke ervaring hebben

Comfort en hygiëne – zorg ervoor dat uw accommodatie aan alle hygiënische vereisten voldoet en maak het uw gasten zo comfortabel mogelijk