Anonieme beoordelingen op Booking.com

Bijgewerkt 4 maanden geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Anonieme beoordelingen zijn vanouds een probleem voor veel van onze partners, daarom hebben we onlangs ons beleid bijgewerkt om deze optie te verwijderen. In de toekomst worden alle beoordelingen die uw accommodatie ontvangt onder de naam van de gast geplaatst en kunt u de bijbehorende reserveringsgegevens van de gast zien.


Waar dit artikel over gaat


Waarom we gasten toestemming gaven om anonieme beoordelingen achter te laten

We stonden in het verleden anonieme beoordelingen toe om zoveel mogelijk beoordelingen voor partners te krijgen. Onze veronderstelling was dat anonimiteit het voor gasten gemakkelijker zou maken om feedback te delen en zaken te benadrukken die ze anders niet zouden noemen, met name in het geval van problematisch partnergedrag. Partners zouden op die manier meer inzicht krijgen in hoe ze verbeteringen zouden kunnen doorvoeren.


Waarom we niet langer toestaan dat gasten anonieme beoordelingen achterlaten

Om de problemen aan te pakken die partners hadden met anonieme beoordelingen, hebben we ons beleid en de technologie erachter beoordeeld. Ons doel was om een manier te vinden om het aantal beoordelingen hoog te houden en ervoor te zorgen dat gasten voldoende opties hadden om problemen gemakkelijk te melden. Uit onze experimenten bleek dat toen de optie voor anonieme beoordelingen werd verwijderd, we geen onaanvaardbaar aantal beoordelingen verloren.

Dankzij deze resultaten hebben we besloten om de optie om anonieme beoordelingen te schrijven te verwijderen. Gasten die oudere versies van onze mobiele apps gebruiken, kunnen nog steeds anonieme beoordelingen achterlaten, maar we verwachten niet dat dit vaak zal gebeuren. Net als alle andere beoordelingen blijven alle bestaande anonieme beoordelingen 36 maanden openbaar.

Is dit artikel nuttig?