Gastbeoordelingen verwijderen

Een gastbeoordeling is de persoonlijke mening over de ervaring van een gast na een verblijf in een accommodatie. Om zo goed mogelijk gebruik te kunnen maken van beoordelingen, moet u begrijpen hoe het beoordelingsproces werkt, wie een beoordeling kan achterlaten en in welke gevallen u kunt vragen om een beoordeling te laten verwijderen.

Waar dit artikel over gaat:

Voorwaarden voor het verwijderen van een gastbeoordeling

Om de relevantie en de neutraliteit van beoordelingen te garanderen, verwijderen we de beoordeling én de score als: 

• De reservering is geannuleerd door de gast en ze hebben bevestigd dat ze niet zijn aangekomen bij de accommodatie
• De reservering tijdig is geannuleerd (minstens 24 uur van tevoren)
• De reservering is gemarkeerd als no-show en de beoordeling niet de ervaring van de gast beschrijft
• U de reservering op de geplande dag van inchecken geannuleerd heeft vanwege een ongeldige creditcard
• We vaststellen dat de gast de verkeerde accommodatie beoordeeld heeft
• We van mening zijn dat de gast de beoordeling gebruikt om te proberen de accommodatie te chanteren – we hebben schriftelijk bewijs nodig om een beoordeling om deze reden te verwijderen

Als een gast heeft ingecheckt bij uw accommodatie, maar heeft besloten te vertrekken vóór de geplande uitcheckdatum – en vervolgens een beoordeling heeft achtergelaten – zullen we de beoordeling niet verwijderen zolang deze relevant is voor de ervaring van de gast bij de accommodatie en voor de reden waarom de gast besloot niet te blijven. 

Daarnaast keuren we geen beoordelingen goed die het volgende vermelden of ernaar verwijzen: 

• Vloekwoorden, seksueel expliciet taalgebruik, haatdragende taal, discriminerende opmerkingen, bedreigingen, beledigingen of verwijzingen naar geweld
• Promotie van illegale activiteiten
• Spam of nepinhoud
• Imitatie (bijvoorbeeld als de schrijver beweert iemand anders te zijn)
• Ongeautoriseerde informatie met betrekking tot een geïdentificeerd of identificeerbaar natuurlijk persoon, zoals burgerservicenummers, paspoortnummers, overheidsidentificatienummers, etc.
• Tekst die geen betrekking heeft tot het onderwerp, content die geen waarde toevoegt voor andere reizigers of niet over de reiservaring gaat

In deze gevallen verwijderen we alle tekst in de beoordeling, maar keuren we de score goed om online te tonen.

Verzoeken om een gastbeoordeling te laten verwijderen

Als u ons team wilt spreken over een beoordeling, volgt u deze stappen om ons een bericht te sturen via het extranet:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Inbox
3. Selecteer Berichten van Booking.com
4. Klik op Bekijk contactopties
5. Selecteer Gastbeoordelingen als onderwerp
6. Klik op Nog hulp nodig? Bekijk alle contactopties
7. Kies uw gewenste contactmethode
8. Als u Bericht heeft gekozen, vermeld dan uw boekingsnummer en omschrijf uw probleem