Gastinzichten veelgestelde vragen

Bijgewerkt 2 maanden geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Gastinzichten is een exclusief programma voor partners van Booking.com en is ontwikkeld om u te helpen uw gasten een beter en meer gepersonaliseerd verblijf te bezorgen. Met deze gratis functionaliteit kunt u informatie verzamelen over de voorkeuren van uw aanstaande gasten, zoals dieetvereisten, interesses en eerdere gastbeoordelingen.

Naar Gastinzichten


Veelgestelde vragen

  • Gastinzichten is beschikbaar voor partners die het voorgaande kwartaal de volgende gemiddelde scores hebben bereikt:

    • Een gastbeoordelingsscore van 8 of hoger
    • Een reactiescore van 70% of hoger

    Aan het begin van elk kwartaal controleren we welke partners er in aanmerking komen voor Gastinzichten.

  • Als uw accommodatie in aanmerking komt voor dit programma (zie de vereisten hierboven), volg dan de volgende stappen om toegang te krijgen tot uw Gastinzichten:

    1. Log in op uw extranet.
    2. Klik op Gastbeoordelingen en selecteer Gastinzichten.
    3. Selecteer de categorieën van gastinformatie waar u toegang tot zou willen.
    4. Klik op Opslaan.

    Zodra u zich heeft aangemeld, ontvangt u elke keer dat een gast informatie met u deelt een e-mailnotificatie met de link naar de reserveringsgegevens van de gast.

  • Momenteel is deze functionaliteit alleen beschikbaar via het extranet van Booking.com en de Pulse-app. We zijn bezig dit ook beschikbaar te maken voor accommodaties die een PMS of channel manager gebruiken.

  • Om in aanmerking te komen voor Gastinzichten, moet u aan de volgende criteria voldoen:

    • U heeft gedurende het vorige kwartaal gastbeoordelingen ontvangen met een gemiddelde score van 8 of hoger
    • U heeft gedurende het vorige kwartaal binnen 24 uur gereageerd op 70% of meer van de gastenberichten 

    Liggen uw scores lager? Lees dan deze artikelen over hoe u uw reactiescore kunt verbeteren en hoe u uw gastbeoordelingsscore kunt verbeteren.

  • Elke keer dat een gast informatie deelt, ontvangt u een e-mailnotificatie. Klik op de link in de e-mail om de gedeelde informatie te bekijken. 

    Als u deze informatie wilt bekijken via het Booking.com-extranet, volg dan deze instructies:

    1. Log in op uw extranet.
    2. Klik op Reserveringen.
    3. Klik op de reservering waar u inzichten voor wilt zien.
    4. Als de gast Gastinzichten heeft gedeeld, ziet u deze informatie onder de Reserveringsgegevens. Allergieën staan vermeld boven de aankomsttijd van de gast, de rest van de categorieën staan onder Conversatie met gast.

    Houd er rekening mee dat we pas beginnen met het verzamelen van gastinzichten voor reserveringen nadat u zich heeft aangemeld. Als u zich heeft aangemeld voor het programma maar nog geen gastinzichten ziet, kan dit dus zijn omdat uw gasten nog geen informatie met u hebben gedeeld.

     

    Let op: Momenteel is deze functionaliteit niet beschikbaar via channel managers of property management systemen.

  • Nee, Gastinzichten hebben geen impact op uw conversie. We verzamelen deze informatie pas nadat uw gast een verblijf heeft geboekt.

  • U kunt de categorieën selecteren waar u informatie over wilt ontvangen.  U kunt ook altijd uw voorkeuren wijzigen op de pagina Gastinzichten op het extranet.

  • Nee, dit programma is gratis.

  • Uit onderzoek blijkt dat gasten een meer gepersonaliseerd verblijf verwachten wanneer ze uitgebreide informatie over zichzelf delen. We raden u daarom aan alleen mee te doen aan het programma als u de informatie kunt gebruiken om het verblijf beter af te stemmen op de voorkeuren van de gast. 

    Als u een bepaalde periode geen capaciteit heeft om het verblijf van uw gasten te personaliseren, raden we u aan om u tijdens die periode af te melden voor het programma.

    1. Log in op uw extranet.
    2. Klik op Gastbeoordelingen en selecteer Gastinzichten.
    3. Deselecteer alle categorieën gastinformatie.
    4. Klik op Opslaan.

Is dit artikel nuttig?