Ontvang advies om gasten aan te trekken

Uit onze data blijkt dat er bijna 50% meer zoekopdrachten voor dit hoogseizoen zijn in vergelijking met vorig jaar. Genereer meer boekingen met onze gids. 

Meer advies

Reageren op een gastbeoordeling in Pulse

Bijgewerkt 3 maanden geleden | Leestijd 3 minuten
Opslaan

Beoordelingen zijn een geweldige manier om waardevolle feedback te krijgen en uw gastaanbod voor de toekomst te verbeteren. Er kunnen echter momenten zijn dat u wilt reageren op een gastbeoordeling. U kunt dit gemakkelijk doen via uw Pulse-app op uw iOS of Android-apparaat.


Waar dit artikel over gaat


Hoe kan ik reageren op gastbeoordelingen?

Om te reageren op gastbeoordelingen, opent u uw Pulse-app en volgt u deze stappen:

  1. Log in op uw Pulse-app en ga naar het tabblad Meer
  2. Tik op Gastbeoordelingen en selecteer Gastbeoordelingen in het uitklapmenu
  3. Als u meerdere accommodaties binnen een groepsaccount beheert, kies dan welke accommodatiebeoordelingen u wilt zien
  4. Selecteer een beoordeling om op te antwoorden en druk op de knop Reageren
  5. Schrijf uw antwoord en tik op Versturen

Onze tips voor het reageren op beoordelingen

  • Wees persoonlijk – schrijf niet alleen "Bedankt" als reactie op een positieve beoordeling. Neem de tijd om een persoonlijk bericht te schrijven. Dit toont aan dat u om al uw gasten geeft.
  • Kort maar krachtig – houd uw antwoorden beknopt en ter zake.
  • Originaliteit is aantrekkelijk – zorg ervoor dat elke reactie uniek en specifiek is. Een echt antwoord is essentieel voor maximale klanttevredenheid.
  • Verander negatief naar positief - wees oprecht en zoek mogelijkheden om de ervaring bij uw accommodatie te verbeteren voor toekomstige gasten.
  • Dubbelcheck uw reactie – neem wat extra tijd om ervoor te zorgen dat u heeft geschreven wat u bedoelde. We kunnen een reactie verwijderen als dat nodig is, maar het is altijd beter om het de eerste keer meteen goed te doen.

Houd er rekening mee dat alle reacties op gastbeoordelingen worden gemodereerd. Zodra uw reactie is beoordeeld door ons team en gepubliceerd op de website, ziet u een tag met Gepubliceerd antwoord in uw beoordelingenlijst in Pulse. U kunt niet reageren op beoordelingen met een score die geen schriftelijke opmerkingen bevatten.

Is dit artikel nuttig?