Reageren op gastbeoordelingen

Bijgewerkt 6 maanden geleden | Leestijd 3 minuten
Opslaan

Gasten die in uw accommodatie hebben verbleven, kunnen een beoordeling en een score van één tot tien achterlaten. Deze beoordelingen zijn een goede manier om feedback te krijgen over hoe u uw accommodatie en diensten voor toekomstige gasten kunt verbeteren. U kunt reageren op gastbeoordelingen via het extranet of de Pulse-app. Uw antwoorden worden voordat ze worden gepubliceerd bekeken door ons team.


Waar dit artikel over gaat:


Reageren op gastbeoordelingen

U kunt reageren op gastbeoordelingen in de taal van de beoordeling of in het Engels. Reacties in andere talen worden niet gepubliceerd. U kunt reageren op gastbeoordelingen die een titel en/of opmerkingen hebben. U kunt reageren op gastbeoordelingen via het extranet of de Pulse-app, maar bestaande reacties kunt u alleen bewerken of verwijderen in het extranet.

Volg deze stappen om te reageren op beoordelingen in het extranet:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik onder Gastbeoordelingen op Gastbeoordelingen
  3. Klik onder de gastbeoordeling waarop u wilt reageren op Reageren
  4. Typ uw antwoord en klik vervolgens op Versturen

Volg deze stappen om te reageren op beoordelingen in de Pulse-app:

  1. Open de Pulse-app op uw mobiele apparaat
  2. Tik op Meer
  3. Tik op Gastbeoordelingen en tik daarna weer op Gastbeoordelingen
  4. Tik op de beoordeling waarop u wilt reageren
  5. Typ uw antwoord en tik vervolgens op Versturen

Volg deze stappen om een bestaande reactie te bewerken of te verwijderen:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik onder Gastbeoordelingen op Gastbeoordelingen
  3. Klik onder de beoordeling waarop u wilt reageren op Bekijk uw goedgekeurde reactie
  4. Klik op Bewerken en breng uw wijzigingen aan
  5. Klik op Versturen

Algemene tips voor het reageren op gastbeoordelingen

  • Maak uw boodschap zo persoonlijk mogelijk om te laten zien dat u de tijd neemt voor uw gasten.
  • Door een beleefd antwoord te geven komt u positief en professioneel over, helemaal wanneer u reageert op een negatieve beoordeling.
  • Houd uw antwoorden kort en bondig en zorg ervoor dat wat u schrijft waar en nauwkeurig is.
  • Schrijf originele antwoorden aan uw gasten. Wees specifiek om uw antwoorden authentieker te maken.
  • Een oprechte reactie met een positieve instelling kan een negatieve beoordeling omdraaien en kan vooral impact hebben op potentiële gasten die de beoordelingen lezen.
  • Mensen die een negatieve ervaring hebben gehad, willen misschien gewoon gehoord worden. Erken hun negatieve ervaring en laat hen, indien mogelijk, weten wat u doet om te verbeteren. Zo laat u hen – en andere potentiële gasten – zien dat u uw gasten serieus neemt en luistert naar hun feedback.
  • Lees onze content-richtlijnen die hier beschikbaar zijn voor een beter inzicht in hoe we content modereren. Onze richtlijnen zijn van toepassing op zowel reacties als beoordelingen, waardoor ons platform geschikt blijft voor een wereldwijd publiek.

 

Deel uw gedachten in de Partner Community

Is dit artikel nuttig?