Alles wat u moet weten over Gastinzichten

Bijgewerkt 1 jaar geleden

Gastinzichten is een exclusief programma voor partners van Booking.com, ontwikkeld om u te helpen uw gasten een beter en meer gepersonaliseerd verblijf te bezorgen. Met deze gratis functionaliteit kunt u informatie verzamelen over de voorkeuren van uw aanstaande gasten, zoals dieetvereisten, interesses en eerdere gastbeoordelingen.

 

Naar Gastinzichten

Meer info

 

Naar:

Wie kan zich aanmelden?

Hoe kan ik me aanmelden voor Gastinzichten? 

Kan ik via mijn property management systeem of channel manager toegang krijgen tot deze informatie?

Hoe kom ik in aanmerking?

Ik heb me aangemeld maar kan geen Gastinzichten zien. Wat moet ik doen?

Heeft het aanmelden een negatieve impact op mijn conversie?

Wat moet ik doen als ik niet alle categorieën wil ontvangen voor gastinzichten (allergieën, dieetvereisten, leeftijdsgroep, eerdere beoordelingen, interesses)?

Moet ik betalen om deze data te ontvangen?

Krijgen gasten hogere verwachtingen voor hun verblijf als ik ze vraag om hun voorkeuren?

Hoe kan ik me afmelden voor Gastinzichten?

 

Wie kan zich aanmelden?

Gastinzichten is beschikbaar voor partners die het voorgaande kwartaal de volgende gemiddelde scores hebben bereikt:

  • Een gastbeoordelingsscore van 8 of hoger
  • Een reactiescore van 70% of hoger

Aan het begin van elk kwartaal controleren we welke partners er in aanmerking komen voor Gastinzichten.

Hoe kan ik me aanmelden voor Gastinzichten? 

Als uw accommodatie in aanmerking komt voor dit programma (zie de vereisten hierboven), volg dan de volgende stappen om toegang te krijgen tot uw Gastinzichten:

  1. Log in op uw Booking.com-extranet.
  2. Klik op Gastbeoordelingen, en selecteer Gastinzichten.
  3. Selecteer de categorieën van gastinformatie waar u toegang tot zou willen.
  4. Klik op Opslaan.

Zodra u zich heeft aangemeld, ontvangt u elke keer dat een gast informatie met u deelt een e-mailnotificatie met de link naar de reserveringsgegevens van de gast.

Kan ik via mijn property management systeem of channel manager toegang krijgen tot deze informatie?

Momenteel is deze functionaliteit alleen beschikbaar via het extranet van Booking.com en de Pulse-app. We zijn bezig dit ook beschikbaar te maken voor accommodaties die een PMS of channel manager gebruiken.

Hoe kom ik in aanmerking?

Om in aanmerking te komen voor Gastinzichten, moet u aan de volgende criteria voldoen:

  • U heeft gedurende het vorige kwartaal gastbeoordelingen ontvangen met een gemiddelde score van 8 of hoger
  • U heeft gedurende het vorige kwartaal binnen 24 uur gereageerd op 70% of meer van de gastenberichten

Liggen uw scores lager? Lees dan deze artikelen over hoe u uw reactiescore kunt verbeteren en hoe u uw gastbeoordelingsscore kunt verbeteren.

Ik heb me aangemeld maar kan geen Gastinzichten zien. Wat moet ik doen?

Elke keer dat een gast informatie deelt, ontvangt u een e-mailnotificatie. Klik op de link in de e-mail om de gedeelde informatie te bekijken. 

Als u deze informatie wilt bekijken via het Booking.com-extranet, volg dan deze instructies:

  1. Log in op uw Booking.com-extranet.
  2. Klik op Reserveringen.
  3. Klik op de reservering waar u inzichten voor wilt zien.
  4. Als de gast Gastinzichten heeft gedeeld, ziet u deze informatie onder de Reserveringsgegevens. Allergieën staan vermeld boven de aankomsttijd van de gast, de rest van de categorieën staan onder het ‘Conversatie met gast’.

Houd er rekening mee dat we pas beginnen met het verzamelen van gastinzichten voor reserveringen nadat u zich heeft aangemeld. Als u zich heeft aangemeld voor het programma maar nog geen gastinzichten ziet, kan dit dus zijn omdat uw gasten nog geen informatie met u hebben gedeeld.

Let op: momenteel is deze functionaliteit niet beschikbaar via channel managers of property management systemen.

Heeft het aanmelden een negatieve impact op mijn conversie?

Nee, Gastinzichten hebben geen impact op uw conversie. We verzamelen deze informatie pas nadat uw gast een verblijf heeft geboekt.

Wat moet ik doen als ik niet alle categorieën wil ontvangen voor gastinzichten (allergieën, dieetvereisten, leeftijdsgroep, eerdere beoordelingen, interesses)?

U kunt de categorieën selecteren waar u informatie over wilt ontvangen. U kunt ook altijd uw voorkeuren wijzigen op de pagina ‘Gastinzichten’ op het extranet.

Moet ik betalen om deze data te ontvangen?

Nee, dit programma is gratis.

Krijgen gasten hogere verwachtingen voor hun verblijf als ik ze vraag om hun voorkeuren?

Uit onderzoek blijkt dat gasten een meer gepersonaliseerd verblijf verwachten wanneer ze uitgebreide informatie over zichzelf delen. We raden u daarom aan alleen mee te doen aan het programma als u de informatie kunt gebruiken om het verblijf beter af te stemmen op de voorkeuren van de gast.

Als u een bepaalde periode geen capaciteit heeft om het verblijf van uw gasten te personaliseren, raden we u aan om u tijdens die periode af te melden voor het programma.

Hoe kan ik me afmelden voor Gastinzichten?

  1. Log in op uw Booking.com-extranet.
  2. Klik op Gastbeoordelingen, en selecteer Gastinzichten.
  3. Deselecteer alle categorieën gastinformatie.
  4. Klik op Opslaan.  

Wat vindt u van deze pagina?