Hoe wordt mijn beoordelingsscore berekend?

Afbeelding
guest_review_cover

Veel partners vertelden ons zich zorgen te maken over de eerlijkheid en nauwkeurigheid van onze gastbeoordelingen. We ontvingen ook vaak vragen over hoe de uiteindelijke score werd berekend.

We hebben naar u geluisterd en dankzij uw feedback de volgende verbeteringen kunnen aanbrengen:

  • Gasten bepalen nu zelf de 'totaalscore'

Voorheen werd uw score voor elke beoordeling berekend als een gemiddelde van 6 categorieën: 'locatie', 'hygiëne', 'comfort', 'prijs-kwaliteitverhouding', 'faciliteiten' en 'personeel'. Uw gasten gaan voortaan zelf de totaalscore geven. 

Gasten kunnen nog steeds een score geven voor deze categorieën, maar deze scores worden niet langer gebruikt om uw algehele beoordelingsscore te berekenen. In plaats daarvan kiezen gasten zelf de totaalscore. Dankzij deze onafhankelijk gekozen score komen we ook beter op één lijn te liggen met wat binnen de branche gebruikelijk is.                   

 

 Oud   Nieuw

Vragen naar een afzonderlijke totaalscore voor de accommodatie

Deze score is niet gebaseerd op de beoordeling van de categorieën.

Afbeelding
cross_red_partnerhelp2
Afbeelding
checkmark_blue_partnerhelp2

Vragen naar de scores van categorieën

Locatie, hygiëne, comfort, prijs-kwaliteitverhouding, faciliteiten en personeel. 

Afbeelding
check_mark_grey_partnerhelp2
Afbeelding
check_mark_grey_partnerhelp2

Vragen naar opmerkingen van gasten

Positieve en negatieve feedback van gasten.

Afbeelding
check_mark_grey_partnerhelp2
Afbeelding
check_mark_grey_partnerhelp2

 

  • De smileys worden vervangen door een nieuwe schaal van 1 tot 10 voor de totaalscore

Tijdens ons onderzoek vertelde u ons dat het oude systeem (met de smileys) niet nauwkeurig en niet objectief was zoals dat zou moeten zijn. Ook gaf u aan dat er voor gasten niet veel ruimte overbleef om hun mening volledig en nauwkeurig te uiten. Om beoordelingen voor iedereen duidelijker te maken, hebben we een schaal van 1-10 geïntroduceerd.

 

Afbeelding
slider_partnerhelp
  • Deze schaal van 1-10 betekent dat 2,5 niet langer de laagste score is die u kunt behalen

Als gasten bij het oude systeem de meest trieste smiley kozen (de laagste score), werd dit geïnterpreteerd als een score van '2,5'. U gaf aan dit verwarrend te vinden. De laagste totaalscore die u vanaf nu kunt krijgen is een '1'.

Opmerking: aangezien de totaalscore niet langer een gemiddelde is en gasten nu kunnen kiezen tussen 1 en 10, ziet u mogelijk een klein verschil in de totaalscores die u voor elke beoordeling krijgt. Omdat uw score niet langer gekoppeld is aan de beoordeling van vastgestelde categorieën, krijgen zowel u als potentiële boekers een beter beeld van de gastervaring bij uw accommodatie.

Zo heeft u ook een beter beeld van wat er goed gaat en waar u de verwachtingen van gasten in de toekomst kunt overtreffen.

Het vernieuwde systeem voor beoordelingen wordt stapsgewijs geïntroduceerd, dus mogelijk ontvangt u nog een paar beoordelingen op basis van het oude systeem.

 

Snel naar:

 

Wat gebeurt er met mijn huidige score? 

Deze wijziging geldt niet met terugwerkende kracht. Daarom worden alle beoordelingsscores die u tot nu toe heeft ontvangen, niet beïnvloed. Alleen nieuwe beoordelingen die u ontvangt, worden opgeslagen volgens het nieuwe systeem. Omdat het vernieuwde systeem voor beoordelingen stapsgewijs wordt geïntroduceerd, ontvangt u mogelijk nog een paar beoordelingen op basis van het oude systeem. En zoals u gewend bent, vervallen beoordelingen automatisch na 24 maanden. 

Welke invloed heeft deze wijziging op mijn beoordelingsscore?

Het bijgewerkte scoresysteem is gedetailleerder (het is gebaseerd op een schaal van 1-10 in plaats van de 4 smileys). Het geeft beter de ervaringen weer die gasten bij uw accommodatie hebben. Onthoud ook dat alle accommodaties op dezelfde manier worden beïnvloed.

Wat als er een groot verschil is tussen mijn totaalscore en de subscores voor dezelfde reservering?

Gasten kunnen hun ervaring naar eigen inzicht beoordelen, maar we begrijpen ook dat consistentie in hun feedback belangrijk voor u is. We zullen het gedrag en de trends in de inzendingen van gasten analyseren en proberen inconsistenties die we ontdekken te minimaliseren.

Kunnen gasten een beoordeling indienen zonder een totaalscore te geven?

Nee, gasten kunnen geen beoordeling schrijven, een categorie beoordelen of het beoordelingsformulier versturen zonder een totaalscore te geven.


Wat als gasten de totaalscore indienen en niet de categorieën beoordelen of een stukje tekst schrijven?

Door gedetailleerde feedback van gasten te ontvangen, kunt u beter begrijpen wat goed is gegaan en wat de verbeterpunten zijn. We begrijpen hoe belangrijk het is om geschreven feedback en beoordelingen voor de 6 categorieën te blijven ontvangen. We verwachten dat de wijziging geen grote impact heeft op de bijbehorende opmerkingen. Ook zullen we het gedrag en de trends in de beoordelingen van gasten onderzoeken en eraan werken om zoveel mogelijk waardevolle informatie van gasten te verzamelen.