Houd er rekening mee dat we gepland onderhoud uitvoeren op 22 september 2020 van 6:00 tot 8:00. Onze excuses voor het ongemak.

Hoe wordt mijn gastbeoordelingsscore berekend?

Bijgewerkt 1 maand geleden

Leestijd: 4,5 minuut

Highlight: Om te zorgen dat u niet negatief wordt beïnvloed door het verlies van beoordelingen van gasten, zal Booking.com de levensduur van uw bestaande beoordelingen geleidelijk verlengen van twee naar drie jaar. Dit betekent dat beoordelingen die op 31 juli 2020 zouden vervallen, nog een jaar blijven bestaan.

Afbeelding
Review_Score_img1

Zodra een gast heeft uitgecheckt, sturen we ze een e-mail waarin we vragen om hun verblijf bij u te beoordelen. Ze hebben 90 dagen om dit te doen.

Als onderdeel van hun beoordeling geven gasten de accommodatie een totaalscore, waarbij 10 de hoogste score is. Als u ten minste drie beoordelingen heeft ontvangen, tonen we een Gastbeoordelingsscore voor uw accommodatie, die het gemiddelde is van deze totaalscores.

We stellen gasten ook een aantal optionele vragen, maar de antwoorden daarop tellen niet mee voor de Gastbeoordelingsscore.

Hoe werkt het gastbeoordelingsformulier?

Gasten selecteren een totaalscore van 1 tot 10 om hun ervaring bij uw accommodatie te beoordelen. Dit is voor gasten de enige verplichte vraag om een beoordeling kunnen indienen. Het gemiddelde van de door gasten gegeven totaalscores is uw openbare zichtbare Gastbeoordelingsscore.

Afbeelding
Review_Score_img2

Daarna vragen we uw gasten ook om uw accommodatie te beoordelen op deze zes specifieke onderdelen:

  • Hygiëne

  • Comfort

  • Prijs-kwaliteitverhouding

  • Faciliteiten

  • Locatie

  • Personeel

Al deze vragen zijn optioneel. Ze tellen niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Gasten krijgen vervolgens de mogelijkheid om op nog weer andere onderdelen een beoordeling te geven, maar dit zijn verschillende onderwerpen voor verschillende gasten. Deze tellen ook niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Tot slot moedigen we gasten aan om zelf iets te schrijven, maar dit is ook optioneel. De feedback van gasten kan u nuttige inzichten geven in de performance van uw accommodatie. Het kan ook nuttig zijn voor gasten die een verblijf in uw accommodatie overwegen.

Kunnen gasten een beoordeling indienen zonder een totaalscore te geven?

Nee, gasten moeten in ieder geval een totaalscore geven om het beoordelingsformulier in te kunnen dienen.

Heeft dit systeem het oude volledig vervangen?

Ja, dit nieuwe systeem van het geven van een afzonderlijke totaalscore heeft het oude systeem volledig vervangen. Het is van toepassing op accommodaties en gasten over de hele wereld. Als u onder het oude systeem scores heeft ontvangen, blijven ze nog twee jaar onderdeel uitmaken van uw totale score vanaf de datum dat u ze kreeg.

Let op: Wij begrijpen de impact die het coronavirus heeft gehad op het verblijf van gasten - en daarmee ook op het aantal beoordelingen. Om te zorgen dat accommodaties niet verder negatief worden beïnvloed door het lagere aantal beoordelingen dit jaar, pauzeren we het verstrijken van beoordelingen en verlengen we geleidelijk de levensduur van beoordelingen tot drie jaar. Dit geldt vanaf 31 juli 2020 voor alle beoordelingen die anders na die datum zouden zijn verlopen. Bijvoorbeeld: een gastbeoordeling die op 1 augustus 2018 is ingediend, zou op 1 augustus 2020 zijn verlopen, maar de nieuwe vervaldatum is nu 1 augustus 2021.

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat het systeem waarde blijft bieden, zelfs na deze speciale situatie van de pandemie, en we zullen doorgaan met het verbeteren op basis van uw feedback en belangen.

Waarom verlopen de recensies nu na drie jaar in plaats van twee?

Beoordelingen zijn nuttig voor potentiële reizigers die uw accommodatie overwegen. Door het tijdsbestek te verlengen dat uw beoordelingen getoond kunnen worden, willen we u helpen reizigers te vinden die niet alleen naar uw accommodatie kijken, maar ook een boeking maken. Voor relatief nieuwe partners van Booking.com of partners die een lager aantal beoordelingen hebben, biedt dit ook een betere kans om hun algehele gastbeoordelingsscore betrouwbaar te houden.

Welke rol speelt Booking.com bij het berekenen van mijn score?

Wij spelen geen enkele rol bij het berekenen van uw score. We vergemakkelijken het proces van het verzamelen van gastenbeoordelingen. Uw individuele scores weerspiegelen actuele gastervaringen en ze dragen rechtstreeks bij aan uw algemene Gastbeoordelingsscore.

Wat is de waarde van het beoordelingssysteem?

Gastbeoordelingen zijn een van de belangrijkste aspecten van uw accommodatiegegevens voor gasten die Booking.com bezoeken. Ons systeem van geverifieerde beoordelingen van reizigers biedt geloofwaardige informatie die mensen helpt bij het maken van boekingen.

We creëerden dit beoordelingssysteem op basis van feedback van gasten en partners, en we gebruiken al hun input om het keer op keer te verbeteren. We hebben het ontworpen om constructieve feedback op een transparante manier te verzamelen, en om alle accommodaties op een eerlijke manier te behandelen.

Waar kan ik gastbeoordelingen voor mijn accommodatie analyseren?

U kunt uw beoordelingen zien in de sectie 'Gastbeoordelingen' in het extranet. In de sectie 'Analytics' kunt u zien hoe uw score in de loop der tijd is veranderd en hoe uw score het doet in vergelijking met uw keuze van vergelijkbare accommodaties.

Wat vindt u van deze pagina?