Informatie over het coronavirus

Informatie voor gasten: Klik hier ||  Informatie voor partners: Klik hier

Hoe wordt mijn gastbeoordelingsscore berekend?

Bijgewerkt 15 dagen geleden

 

Afbeelding
Review_Score_img1

 

Zodra een gast heeft uitgecheckt, sturen we ze een e-mail waarin we vragen om hun verblijf bij u te beoordelen. Ze hebben 90 dagen om dit te doen.

Als onderdeel van hun beoordeling geven gasten de accommodatie een totaalscore, waarbij 10 de hoogste score is. Als u ten minste drie beoordelingen heeft ontvangen, tonen we een Gastbeoordelingsscore voor uw accommodatie, die het gemiddelde is van deze totaalscores.

We stellen gasten ook een aantal optionele vragen, maar de antwoorden daarop tellen niet mee voor de Gastbeoordelingsscore.

 

Hoe werkt het gastbeoordelingsformulier?

Gasten selecteren een totaalscore van 1 tot 10 om hun ervaring bij uw accommodatie te beoordelen. Dit is voor gasten de enige verplichte vraag om een beoordeling kunnen indienen. Het gemiddelde van de door gasten gegeven totaalscores is uw openbare zichtbare Gastbeoordelingsscore.

 

Afbeelding
Review_Score_img2

Daarna vragen we uw gasten ook om uw accommodatie te beoordelen op deze zes specifieke onderdelen:

  • Hygiëne

  • Comfort

  • Prijs-kwaliteitverhouding

  • Faciliteiten

  • Locatie

  • Personeel

Al deze vragen zijn optioneel. Ze tellen niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Gasten krijgen vervolgens de mogelijkheid om op nog weer andere onderdelen een beoordeling te geven, maar dit zijn verschillende onderwerpen voor verschillende gasten. Deze tellen ook niet mee voor uw Gastbeoordelingsscore.

Tot slot moedigen we gasten aan om zelf iets te schrijven, maar dit is ook optioneel. De feedback van gasten kan u nuttige inzichten geven in de performance van uw accommodatie. Het kan ook nuttig zijn voor gasten die een verblijf in uw accommodatie overwegen.

Kunnen gasten een beoordeling indienen zonder een totaalscore te geven?

Nee, gasten moeten in ieder geval een totaalscore geven om het beoordelingsformulier in te kunnen dienen.

Heeft dit systeem het oude volledig vervangen?

Ja, dit nieuwe systeem van het geven van een afzonderlijke totaalscore heeft het oude systeem volledig vervangen. Het is van toepassing op accommodaties en gasten over de hele wereld. Als u scores onder het oude systeem heeft ontvangen, zullen deze nog twee jaar vanaf de datum dat u ze kreeg onderdeel van uw totale score vormen.

Welke rol speelt Booking.com bij het berekenen van mijn score?

Wij spelen geen enkele rol bij het berekenen van uw score. We vergemakkelijken het proces van het verzamelen van gastenbeoordelingen. Uw individuele scores weerspiegelen actuele gastervaringen en ze dragen rechtstreeks bij aan uw algemene Gastbeoordelingsscore.

Wat is de waarde van het beoordelingssysteem?

Gastbeoordelingen zijn een van de belangrijkste aspecten van uw accommodatiegegevens voor gasten die Booking.com bezoeken. Ons systeem van geverifieerde beoordelingen van reizigers biedt geloofwaardige informatie die mensen helpt bij het maken van boekingen.

We creëerden dit beoordelingssysteem op basis van feedback van gasten en partners, en we gebruiken al hun input om het keer op keer te verbeteren. We hebben het ontworpen om constructieve feedback op een transparante manier te verzamelen, en om alle accommodaties op een eerlijke manier te behandelen.

Waar kan ik gastbeoordelingen voor mijn accommodatie analyseren?

U kunt uw beoordelingen zien in de sectie 'Gastbeoordelingen' in het extranet. In de sectie 'Analytics' kunt u zien hoe uw score in de loop der tijd is veranderd en hoe uw score het doet in vergelijking met uw keuze van vergelijkbare accommodaties.