Kan ik reageren op een gastbeoordeling?

U kunt reageren op alle beoordelingen die goedgekeurde opmerkingen hebben*. Uw reacties worden getoond op uw accommodatiepagina, direct onder de review.

Door te reageren op een beoordeling heeft u de mogelijkheid om een positieve dialoog aan te gaan met gasten en bovendien nieuwe klanten te interesseren. Ook kunt u ermee zorgen voor een evenwichtige weerspiegeling van zaken, door uw kant van een mogelijk probleem toe te lichten. Daarmee bent u niet alleen zelf geholpen, maar ook alle bezoekers van de website.

Als u reageert op een negatieve beoordeling, zie dit dan als een kans om er een positieve draai aan te geven. Hoe u antwoordt op een negatieve beoordeling, zegt meer over uw accommodatie dan de negatieve beoordeling zelf. Kijk naar mogelijkheden om de ervaring te verbeteren voor toekomstige gasten in uw accommodatie.

Hoe kan ik reageren op een gastbeoordeling?

U kunt reageren op een gastbeoordeling door deze stappen te volgen:

  1. Selecteer ‘Gastbeoordelingen’ in het Extranet.
  2. Klik op 'Reageren' en daarna op 'Versturen' wanneer u klaar bent.

Let op:

  • U kunt alleen reageren op beoordelingen die een opmerking hebben.
  • De taal waarin u reageert, dient hetzelfde te zijn als de taal van de betreffende beoordeling of in het Engels. Reacties die in een andere taal worden geschreven, worden niet online getoond en vertaald.
  • Nadat u een reactie heeft ingediend, wordt vóór het online publiceren nog gecontroleerd door ons team of het volgens de richtlijnen is geschreven.

Kan ik mijn reactie op een gastbeoordeling aanpassen of verwijderen?

U kunt uw reactie op een gastbeoordeling aanpassen of verwijderen door deze stappen te volgen:

  1. Selecteer ‘Gastbeoordelingen’ in het Extranet.
  2. Klik op 'Bekijk uw reactie' en daarna op 'Bewerken' of 'Verwijderen'.

Handige tips bij het reageren op beoordelingen:

  • Blijf niet bij een simpel "bedankt" in reactie op een positieve beoordeling. Neem de tijd om een persoonlijk tintje te geven aan uw bericht, daarmee geeft u aan dat u om iedere gast geeft.
  • Minder is meer: Houd uw reacties kort en relevant.
  • Origineel is aantrekkelijk: Zorg ervoor dat ieder antwoord uniek en specifiek is. Een eerlijk antwoord is erg belangrijk voor maximale klanttevredenheid.
  • Geef een positieve draai aan negatieve feedback: Wees oprecht en kijk uit naar mogelijke kansen om de toekomstige gastbeleving in uw accommodatie te verbeteren.
  • Lees uw reactie eerst nog even na: Neem wat extra tijd, om er zeker van te zijn dat uw boodschap goed overkomt. Wij kunnen als het nodig is uw reactie altijd weer verwijderen, maar het is beter als u meteen de eerste keer correct antwoordt.

*Noot: het is u misschien opgevallen dat de antwoordknop voor sommige beoordelingen met opmerkingen ontbreekt. Dit komt omdat deze opmerkingen zijn verwijderd op basis van ons beoordelingenbeleid. Deze opmerkingen zijn zichtbaar in het extranet maar worden niet openbaar getoond op uw accommodatiepagina.