We hebben een probleem met de betalingsgeschiedenis van uw facturen opgelost

We hebben onlangs een technisch probleem in het extranet gedetecteerd, waardoor de weergegeven informatie over uw factuur- en betalingsgeschiedenis mogelijk niet up-to-date was. We laten u graag weten dat we het probleem nu hebben opgelost en dat de status van uw facturen en recente betalingen is bijgewerkt.

 

U hoeft hierover geen contact met ons op te nemen. We willen u verzekeren dat onze interne betalingssystemen op geen enkel moment zijn aangetast en dat onze administratie van uw facturen en betalingen gedurende de hele tijd correct is gebleven. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

 

Wat zijn gastbeoordelingen, en wie kan ze schrijven?

Bijgewerkt 4 maanden geleden
Ben je een gast? Zo ja, ga dan naar de website van de klantenservice.

Gastbeoordelingen zijn persoonlijke meningen van gasten die hun ervaring beschrijven over hun verblijf bij uw accommodatie.

Op Booking.com kunnen alleen gasten die via ons hebben geboekt en/of bij uw accommodatie hebben verbleven een beoordeling achterlaten. Dus wanneer een gast niet in uw accommodatie verblijft, moet u ons dit altijd laten weten door een no-show te markeren.

Hoe onze gastbeoordelingen werken

Beoordelingen bieden een manier om waardevolle feedback te krijgen en de ervaringen van uw gasten nog beter te maken. Ze laten de beste kenmerken van uw accommodatie zien en helpen andere potentiële gasten te beïnvloeden om te boeken.

We sturen de gasten ongeveer 48 uur na het uitchecken een uitnodiging voor het schrijven van een beoordeling. Ze hebben dan 3 maanden om hun beoordeling te voltooien.

Onze beoordelingen zijn 100% authentiek, omdat u heeft bevestigd dat de gast in uw accommodatie heeft verbleven. We controleren ook op ongewenst taalgebruik en verifiëren de authenticiteit van alle gastbeoordelingen voordat we ze aan onze site toevoegen.

Beoordelingen zijn uiteraard gebaseerd op de persoonlijke meningen van gasten. Om onbevooroordeeld te blijven, verwijderen we alleen beoordelingen als deze irrelevant zijn of in strijd met onze richtlijnen, volgens welke beoordelingen echt, uniek, geschikt voor een wereldwijd publiek en reisgerelateerd moeten zijn, en de privacy van derden moeten respecteren.

Om de privacy van onze klanten te respecteren, geven we hen de mogelijkheid om een anonieme beoordeling achter te laten. Als een gast ervoor kiest om een anonieme beoordeling in te sturen, is het de verantwoordelijkheid van Booking.com om hun privacy te beschermen, dus we kunnen geen details over dergelijke gasten delen.

Daarnaast kunnen Booking.com-klanten een reservering maken namens een vriend, familielid of collega. De persoon die de boeking heeft gemaakt, ontvangt de vragenlijst voor beoordelingen van gasten en kan deze doorsturen naar de persoon die daadwerkelijk in de accommodatie heeft verbleven om de beoordeling te voltooien.

We houden altijd een oogje in het zeil om frauduleus gedrag te voorkomen en zorgen ervoor dat onze beoordelingen echt en betrouwbaar zijn. Als u het Booking.com-team wilt spreken over een beoordeling, stuur ons dan een bericht via uw 'Inbox' en selecteer 'Gastbeoordelingen' als onderwerp.

In dit artikel vindt u meer informatie over verzoeken om bepaalde beoordelingen te verwijderen.

Wat vindt u van deze pagina?