Hoe verbeter ik de veiligheid in en rond mijn accommodatie?

Sloten, alarmen, camera's en detectoren

Hoe verbeter ik de veiligheid in en rond mijn accommodatie?

Wij nemen veiligheid zeer serieus. En wij willen dat u dat ook doet. We hebben deze gids samengesteld om u te helpen veiligheidskwesties voor gasten proactief aan te kaarten, de veiligheid in en rond uw accommodatie te verzekeren en uw gasten voor te bereiden op eventuele noodsituaties. Wilt u nog meer doen, lees dan onze gids: Veiligheid in en rond de accommodatie en de voorbereiding op noodsituaties.

Iedereen heeft een verschillend idee over veiligheid. Gasten die onverwachts een beveiligingscamera opmerken bij een accommodatie, kunnen dit als storend en problematisch ervaren. Maar er zijn ook gasten die juist liever geen woning boeken als er geen extra beveiliging is.

Daarom is het goed om na te denken over een beleid dat bij u en uw accommodatie past, en hierbij altijd rekening te houden met de privacy van uw gasten. Eén ding is zeker: transparantie is uiterst belangrijk. Besluit u dat een bepaald soort beveiliging niet past bij uw accommodatie, geef daar dan de reden voor. Bedenk dat het tonen van een beveiligingssysteem als voorziening ook in uw voordeel kan werken.

We hebben een lijst samengesteld met de meest populaire beveiligingssystemen die gebruikt worden in woningen die verhuurd worden, inclusief tips over het geven van instructies voor de bediening van deze systemen. We raden u aan alle privacywetgeving te volgen die op uw locatie geldt, en gasten met zorgen over hun privacy en veiligheid altijd open te woord te staan.

Smart locks

Sleutels kunnen kwijtraken. Gasten kunnen zichzelf buitensluiten. Dit soort ongelukkige situaties kunt u vermijden door het investeren in een smart lock. Met een smart lock is er geen sleuteloverhandiging meer nodig, en kunt u betere controles uitvoeren. U kunt voor elke boeking een elektronische sleutel aanmaken, wat veiliger is voor zowel u als voor uw gasten.

Met smart locks uit het hoogste prijssegment kunt u deuren op afstand (zelfs vanaf de andere kant van de wereld) openmaken en kunt u uw gast ook de mogelijkheid geven de woning in en uit te gaan met behulp van slechts hun smartphone (via Bluetooth, Z-Wave of WiFi). Sommige smart locks zijn verbonden aan apps waarmee u kunt volgen wanneer gasten aankomen en vertrekken, wat u extra gemoedsrust kan geven.

Beveiligingsalarmen

Gasten die veel waarde hechten aan hun veiligheid, waarderen accommodaties met veiligheidsalarm. Voordat u er één aanschaft, is het wel goed de voor- en nadelen van zo’n alarm af te wegen.

Een voordeel is dat beveiligingsalarmen een positief effect kunnen hebben op de gemoedsrust van gasten. Met een alarm merkt u direct wanneer een indringer zich op het terrein van de accommodatie bevindt. De meeste beveiligingssystemen hebben bewegingssensoren die vooral nuttig zijn als ze bij de ingang worden geplaatst. Sommige systemen hebben bewegingssensoren die ontworpen zijn voor deuren en ramen, en andere hebben extra sensoren waardoor u ze kunt plaatsen waar u wilt. Bij de meest geavanceerde beveiligingssystemen kunt u het bereik en de gevoeligheid van de sensoren instellen, waardoor u extra controle heeft over de mate waarin u uw accommodatie beveiligt.

Besef wel dat geavanceerde beveiligingssystemen complex kunnen zijn. Een zeer geavanceerd systeem in uw accommodatie kan aantrekkelijk zijn voor uw gasten, maar kan ook tot verwarring of vals alarm leiden. Bedenk uzelf voordat u een systeem installeert: Wat gebeurt er als het alarm afgaat? Wordt de politie of een particulier beveiligingsbedrijf ingeschakeld? Hoe wordt u zelf op de hoogte gesteld? Wat gebeurt er als u niet bereikbaar bent?

Al kunnen beveiligingssystemen ingewikkeld zijn om in te stellen, voor sommige partners kan dit de juiste keuze zijn. Zorg in ieder geval dat u weet wat het systeem kost en hoe het werkt, voordat u er één aanschaft.

Beveiligingscamera's

Als u ervoor kiest om beveiligingscamera’s in uw accommodatie te plaatsen, kan het zijn dat mensen twijfelen of ze bij u zullen boeken. Veel mensen vinden het idee van binnencamera’s niet overeenstemmen met hun idee van privacy, of het nu om camera’s in een groot hotel of een klein appartement gaat. Als u daarentegen buiten een beveiligingscamera installeert, zoals standaard is bij de meeste hotels, dan is de kans groot dat dezelfde potentiële gasten dit als een positief signaal zien. Ze zullen zich in dat geval waarschijnlijk juist veilig voelen bij uw accommodatie. Als u ervoor kiest een beveiligingscamera te installeren bij uw accommodatie, dan is het belangrijk om eventuele zorgen van gasten op een tactvolle en gastvriendelijke manier weg te nemen.

Voordat u een camera installeert bij uw accommodatie, is het goed om te weten wat de toezichtwetgeving is die van kracht is op uw locatie. In de meeste landen is het bijvoorbeeld illegaal om camera’s te plaatsen op plekken waar mensen privacy verwachten, zoals in een bad- of slaapkamer.

Sommige accommodatie-eigenaren zijn enthousiast over het plaatsen van camera’s, omdat ze het gevoel hebben dat dit ze kan helpen bij de controle op de naleving van hun huisregels. Als u bijvoorbeeld roken, huisdieren of het ontvangen van ongeregistreerde gasten niet toestaat, dan kan een camera er mogelijk voor zorgen dat gasten deze regels respecteren.

Een populaire keuze bij accommodatie-eigenaren is een deurbel met camera. Deze kunt u bij de voordeur ophangen, en is een combinatie van een deurbel, een beveiligingscamera en een tweerichtings-intercom. Wanneer iemand de voordeur nadert of aanbelt, stuurt het apparaat een notificatie naar uw smartphone. U krijgt dan live beeld te zien op uw telefoon en u kunt ook uw bezoekers antwoorden. Dit type apparaat kan ook gebruikt worden om op andere manieren met gasten te communiceren. U kunt het bijvoorbeeld gebruiken voor het incheckproces. Let wel op: met dit communicatiekanaal kan er altijd contact met u worden opgenomen door gasten met een vraag, op elk willekeurig tijdstip.

Het belangrijkst is het dat u transparant bent over beveiligingscamera’s binnen en buiten uw accommodatie. U zou de aanwezigheid ervan altijd moeten aangeven in uw listing.

Bewegings- en geluidsmelders

Bewegingsmelders brengen minder privacy-zorgen met zich mee, maar moeten ook vermeden worden op plekken waar gasten privacy verwachten. Ze kunnen buiten worden gebruikt als beveiligingssysteem om gasten erop te alert te maken wanneer er mensen op het terrein van de accommodatie komen, maar ze kunnen ook gebruikt worden om bepaalde gebieden af te sluiten. Als u in uw huisregels vermeldt dat gasten bijvoorbeeld niet in de garage of berging mogen komen, kan een bewegingsmelder helpen bij het handhaven ervan. 

Ook zijn er apparaten die ontworpen zijn om geluidsniveaus in bepaalde ruimtes te meten. Het kan handig zijn deze te gebruiken voor het handhaven van geluidsregels als er feesten zijn. Dit soort apparaten kan nuttig zijn voor partners die technologie in beperkte mate willen gebruiken, om een specifiek probleem met gasten op te lossen.

Hoe informeer ik mijn gasten over de aanwezigheid van beveiligingssystemen?

  • Als u smart locks gebruikt, informeer gasten dan dat u een unieke sleutelcode aanmaakt voor elke boeking. Handhaaft u vaste uitchecktijden door de sleutelcode voor uw smart lock te wijzigen, zorg dan dat uw gasten dit van tevoren weten.

  • Als uw accommodatie een beveiligingsalarm heeft, geef dan gedetailleerde instructies zodat gasten begrijpen wat het systeem doet, hoe het werkt en wat ze ermee moeten doen.

  • Als u een camera installeert met tweerichtings-spraakbesturing, vertel gasten dan wanneer ze deze communicatiewijze moeten gebruiken om u te bereiken.

  • Geef bij het gedeelte ‘Faciliteiten en diensten’ op het extranet aan waar de camera’s hangen (binnen of buiten de accommodatie).