Uw accommodatie veilig en schoon houden

Leestijd: 7,5 minuten

We hebben deze richtlijnen voor gezondheid en hygiëne verzameld - zowel van onze experts op het gebied van gezondheid en veiligheid in de industrie als van partners uit de hele wereld - om te zorgen dat u uw accommodatie veilig en uw personeel en gasten gezond en beschermd houdt.

1) Wat deze richtlijnen voor u betekenen

Hoe naadloos de boekingservaring van de gast ook is, ú bent degene die mensen uit de hele wereld helpt om onvergetelijke ervaringen te creëren, te koesteren en te delen. Naast de service die u aan gasten biedt, kunt u een belangrijke rol spelen in het beperken van gezondheidsrisico's door schoonmaak- en veiligheidsprotocollen op te stellen en uit te voeren.

Beschouw deze gids als een basis. Wij geloven dat dit een essentieel onderdeel is van het werken in de hospitality in deze tijden. We weten dat dit een ongekend uitdagende tijd is geweest. En nog steeds is. Maar samen staan we sterk. Wij nemen ons gebruik van de term partner niet licht op en zullen 24 uur per dag blijven werken om u te ondersteunen.

2) Waar richtlijnen eindigen en verplichtingen beginnen

Hoewel wij op veel gebieden onze steun kunnen bieden, gaat het advies van uw lokale overheid of autoriteiten boven deze richtlijnen. Elk land heeft zijn eigen regels en wetten, en het is heel belangrijk dat u de tijd neemt om te begrijpen wat van toepassing is in uw specifieke situatie.

  • Zorg dat u een vergunning heeft om weer te mogen openen, indien verplicht door uw lokale overheid.
  • Als dit door uw lokale overheid verplicht is, geef uw gasten en medewerkers dan informatie over track & trace-apps.

We doen er alles aan om dagelijks informatie te verzamelen van over de hele wereld, zowel voor partners als gasten, om te zorgen dat iedereen op de hoogte is van eventuele reisbeperkingen. Maar als het gaat om het volgen van de feitelijke wetten die van toepassing zijn op uw specifieke situatie, zorg dan dat u de websites van uw lokale overheid en uw lokale autoriteiten controleert.

3) Weten wat, en hoe, u moet communiceren

Ongeacht hoe goed u zich heeft voorbereid op het gebied van gezondheid en veiligheid, het is altijd belangrijk dat u begrijpt dat bepaalde dingen ook moeten worden doorgegeven aan de mensen die op het punt staan een verblijf bij uw accommodatie te boeken.

Daarom adviseren wij u alle tools te gebruiken die wij aan u ter beschikking hebben gesteld en om voor, tijdens en na hun verblijf effectief te communiceren met uw gasten.

Bovendien staan wij altijd voor u klaar. Hou ons dus op de hoogte van incidenten die wij kunnen helpen oplossen.

  • U heeft nu de mogelijkheid om informatie te verstrekken over de maatregelen die u heeft getroffen om de veiligheid van de gasten en uw personeel te garanderen. Zorg dat uw gegevens op onze website up-to-date zijn om zo transparant mogelijk te zijn naar uw gasten.
  • Meld incidenten door contact op te nemen met de lokale autoriteiten, en met Booking.com via telefoon of extranet.
  • Houd een register bij van alle preventieve maatregelen en eventuele veranderingen die plaatsvinden bij de accommodatie.
  • Zorg dat de waarschuwingsborden voor gezondheid en hygiëne zichtbaar zijn - zowel voor gasten als voor uw personeel.
4) Bereid uzelf en uw medewerkers voor

Of u nu een groot aantal mensen heeft dat ervoor zorgt dat de gastervaring geweldig is of dat u een accommodatie-eigenaar bent die alles zelf regelt, het volgen van deze richtlijnen kan het verschil maken tussen vroegtijdig succes en herhaalde tegenslagen. Dus doe uw best om uzelf en de mensen die met u werken de best mogelijke ervaring aan gasten te bieden.

  • Ondersteun het welzijn van uw personeel en controleer hun gezondheid en die van uzelf om te zorgen dat ze geen risico lopen en geen risico's opleveren voor gasten.
  • Leer uw personeel wat te doen bij slechte gezondheidsomstandigheden en mogelijke incidenten (zorg er bijvoorbeeld voor dat ze weten wat de gevaren zijn en hoe en waar deze te melden aan de lokale gezondheidsautoriteiten en Booking.com).
  • Instrueer uw personeel om fysiek contact zoveel mogelijk te beperken. Begrijp, respecteer en versterk de richtlijnen van uw lokale autoriteiten over het houden van voldoende afstand.
  • Zorg voor voldoende beschermingsmiddelen voor uw personeel (inclusief gecontracteerde werknemers, zoals huishoudsters). Dit zijn bijvoorbeeld handschoenen en maskers.
5) Houd gezondheid en hygiëne in gedachte bij het instellen van voorzieningen

Hoewel sommige dingen als vanzelf gaan, hebben de afgelopen maanden ons laten zien dat we nieuwe gewoontes en protocollen rond hygiëne moeten creëren om onze eigen veiligheid en die van onze gasten te garanderen.

  • Schoonmaken is het verwijderen van vuil en stof van een oppervlak. Ontsmetten doodt bacteriën op een oppervlak. De algemene vuistregel is om plekken die veel worden aangeraakt eerst schoon te maken en vervolgens te ontsmetten.
  • Plaats transparante schermen bij de receptie tussen het receptiepersoneel en de gasten.
  • Gebruik producten die door gezondheidswerkers zijn goedgekeurd om verspreiding van schadelijke organismen en virussen te beperken (bijvoorbeeld de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie).
  • Gebruik ontsmettingsmiddelen tijdens de dagelijkse schoonmaak van de kamers en openbare ruimtes zoals fitnessruimtes en vergaderzalen.
  • Voeg ontsmettingsmiddel toe als u de was doet en was het beddengoed vaker dan gewoonlijk.
  • Zorg dat uw receptiepersoneel desinfecterende wegwerpdoekjes heeft om oppervlakken te desinfecteren die door gasten kunnen worden aangeraakt. Plaats in alle openbare ruimtes desinfecterende handgel voor gasten en personeel en markeer dit duidelijk.
  • Reinig en ontsmet wasmanden of andere karren voor het vervoer van wasgoed na gebruik.
  • Reinig en ontsmet zorgvuldig elektronica zoals tablets, touchscreens, toetsenborden, afstandsbedieningen en geldautomaten en gebruik daarvoor de juiste reinigingsmiddelen. 
  • Zorg dat openbare toiletten vaak worden schoongemaakt en desinfecteert.
  • Zorg dat u uw zwembaden, spa's en soortgelijke recreatieve voorzieningen onderhoudt en desinfecteert.
  • Installeer luchtreinigers in de gemeenschappelijke ruimtes en zorg dat de filters regelmatig worden vervangen.
  • Vermijd contante betalingen zoveel mogelijk.
  • Blijf op de hoogte van het laatste nieuws van de Wereldgezondheidsorganisatie.
  • En toon uw gasten zoveel mogelijk welke maatregelen u heeft getroffen en help ze begrijpen waarom deze belangrijk zijn.
6) Begrijp welke rol uw gasten spelen

Er zijn veel dingen die u kunt doen, maar uiteindelijk zitten we allemaal in hetzelfde schuitje, en uw gasten spelen ook een belangrijke rol in het beperken van eventuele risico's door redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen om onveilige situaties te voorkomen. De richtlijnen die wij aanbevelen - en u aanmoedigen om te delen en in de praktijk te brengen - omvatten het volgende:

  • U dient alle veiligheidsmaatregelen van de overheid en de accommodatie te volgen.
  • Het Europees Centrum voor ziektepreventie en -bestrijding beveelt aan dat gasten en passagiers bij aankomst op de hoogte worden gesteld van de lokale situatie en van alle toepasselijke beleidsmaatregelen, en dat hen wordt verteld hoe zij toegang kunnen krijgen tot gezondheidsdiensten (bijvoorbeeld door de contactgegevens van lokale gezondheidsdiensten en nationale meldpunten te verstrekken) als zij symptomen ontwikkelen.
  • Als gasten symptomen van virussen met een hoog risico (zoals COVID-19) herkennen voordat ze inchecken of tijdens hun verblijf bij uw accommodatie, dienen zij zichzelf te isoleren en de accommodatie en Booking.com te informeren.
  • Indien van toepassing, worden gasten aangemoedigd om zich te registreren op track & trace-apps, of verplicht om dit te doen indien de lokale autoriteiten daartoe opdracht geven.
  • Gasten dienen elk incident te melden door contact op te nemen met de Klantenservice van Booking.com via telefoon, e-mail of chat.