Uw accommodatie veilig en schoon houden

Leestijd: 8 minuten

We hebben deze richtlijnen voor gezondheid en hygiëne verzameld van gezondheids- en veiligheidsexperts uit de industrie en van partners van over de hele wereld. Ze zijn ontworpen om u te ondersteunen bij het veilig houden van uw accommodatie en de gezondheid van uw personeel en gasten te bewaren

Wat betekenen deze richtlijnen voor mij?

Ze helpen niet alleen uw gasten een mooie tijd te beleven, maar ze kunnen ook een belangrijke rol spelen bij het minimaliseren van gezondheidsrisico's. Dit doet u door hygiëne- en veiligheidsprotocollen op te stellen en uit te voeren. We hopen dat deze gids u in deze moeilijke tijden helpt uw gasten en uw personeel zo veilig mogelijk te houden.

Aan welke zaken moet ik wettelijk voldoen?

Hoewel we op veel gebieden ondersteuning kunnen bieden, heeft het advies van uw overheid of lokale autoriteiten voorrang. Elk land heeft zijn eigen regels en wetten, en het is belangrijk dat u de tijd neemt om te begrijpen wat van toepassing is in uw specifieke situatie. Houd er rekening mee dat, als het vereist is door uw overheid, u moet zorgen voor het volgende:

  • U heeft een vergunning om weer te mogen openen
  • U verstrekt uw gasten en medewerkers informatie over track & trace-apps

We doen er alles aan om dagelijks informatie te verzamelen van over de hele wereld, zodat zowel partners als gasten op de hoogte zijn van eventuele reisbeperkingen. Maar als het gaat om het volgen van de wetten die van toepassing zijn op uw specifieke situatie, zorg dan dat u de websites van uw overheid en lokale autoriteiten controleert.

Hoe vertel ik gasten over onze gezondheids- en veiligheidsmaatregelen?
  1. U kunt nu actuele informatie verstrekken over maatregelen die u heeft getroffen om gasten gerust te stellen dat ze veilig zijn in uw accommodatie.
  2. U dient eventuele gezondheids- en veiligheidsincidenten te melden bij uw lokale autoriteiten, evenals telefonisch of via het extranet aan Booking.com.
  3. Zorg ervoor dat u goed zichtbare borden plaatst die zowel de gasten als het personeel herinnert aan de te volgen gezondheids- en hygiënemaatregelen.
  4. Wij raden u aan om alle preventieve maatregelen die u neemt bij te houden, evenals alle andere wijzigingen die plaatsvinden bij uw accommodatie.
Hoe moet ik mezelf en mijn personeel voorbereiden?

Of u alleen bent of een groot team heeft dat voor uw accommodatie zorgt, het volgen van deze richtlijnen kan u helpen een gezonde werkomgeving te behouden:

  • Ondersteun het welzijn van uw team en houd hun gezondheid en die van uzelf goed in de gaten. Op die manier kunt u ervoor zorgen dat ze zelf niet in gevaar zijn en ook uw gasten niet in gevaar brengen.
  • Leer uzelf en uw personeel wat te doen bij slechte gezondheidsomstandigheden en mogelijke incidenten (zorg er bijvoorbeeld voor dat ze weten wat de gevaren zijn en hoe en waar deze te melden aan de lokale gezondheidsautoriteiten en Booking.com).
  • Beperk fysiek contact zoveel mogelijk, en stimuleer uw personeel hetzelfde te doen. Begrijp, respecteer en benadruk de richtlijnen van uw lokale autoriteiten over het houden van voldoende afstand.
  • Gebruik de juiste beschermingsmiddelen - zoals handschoenen en maskers - en verstrek deze aan uw personeel en gecontracteerde werknemers (zoals schoonmakers).
Hoe moet ik omgaan met voorzieningen om er zeker van te zijn dat ze veilig en schoon zijn?

Het opstellen en naleven van nieuwe hygiëneprotocollen kan helpen om uw personeel en gasten veilig te houden. Deze bestaan uit:

  • Het schoonmaken en ontsmetten van oppervlakken, zodat u niet alleen vuil verwijdert, maar ook bacteriën doodt. Het is het beste om plekken die veel aangeraakt worden eerst schoon te maken en daarna te ontsmetten.
  • Als u een receptie heeft, plaatst u beschermende transparante schermen op plekken waar veel contact is (zoals tussen personeel en gasten).
  • Het gebruiken van producten die zijn goedgekeurd door gezondheidswerkers om de verspreiding van schadelijke virussen te stoppen. Lees bijvoorbeeld de bestaande richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie.
  • Het gebruik van ontsmettingsmiddelen tijdens routine-schoonmaak van accommodaties en, indien van toepassing, openbare ruimtes zoals conferentie- en vergaderruimtes.
  • Het vaker wassen van beddengoed en ontsmettingsmiddel gebruiken.
  • Ervoor zorgen dat uw personeel (als u bijvoorbeeld een hotel bent) desinfecterende wegwerpdoekjes heeft om oppervlakken te ontsmetten die door gasten kunnen worden aangeraakt.
  • Het plaatsen en duidelijk aangeven van desinfecterende handgel in alle openbare ruimtes voor gasten en personeel.
  • Het schoonmaken en desinfecteren van wasmanden of -karretjes na gebruik.
  • Het schoonmaken en desinfecteren van elektronische apparaten zoals tablets, touchscreens, toetsenborden, afstandsbedieningen en geldautomaten. 
  • Het regelmatig desinfecteren en ontsmetten van openbare toiletten.
  • Het desinfecteren van zwembaden, spa's en andere recreatieve faciliteiten.
  • Het installeren van luchtreinigers in de gemeenschappelijke ruimtes en het regelmatig vervangen van de filters, indien van toepassing.
  • Het zoveel mogelijk vermijden van contante betalingen.
  • Het op de hoogte blijven van het laatste nieuws van de Wereldgezondheidsorganisatie.
  • Het helpen van gasten om de maatregelen die u heeft getroffen te begrijpen en waarom ze belangrijk zijn.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn accommodatie duurzaam blijft met al deze extra voorzorgsmaatregelen?

We begrijpen dat u misschien bezorgd bent dat het invoeren van deze voorzorgsmaatregelen kan leiden tot meer gebruik van plastic of meer afval dan normaal. Om ervoor te zorgen dat u nog steeds duurzaam en verantwoordelijk bent, raden we u aan dit handboek van het VN-Milieuprogramma te lezen. Hierin wordt uitgelegd hoe u uw plastic voetafdruk kunt blijven verkleinen en duurzaam te blijven, zelfs wanneer u extra gezondheids- en veiligheidsmaatregelen neemt.

Download het handboek

Welke rol spelen gasten bij het veilig en schoon houden van mijn accommodatie?

Uw gasten spelen ook een belangrijke rol bij het volgen van redelijke voorzorgsmaatregelen om de risico's tot een minimum te beperken. Onze richtlijnen voor gasten – die we u ook aanmoedigen om te delen en uit te voeren – bestaan uit deze punten:

  • Gasten dienen de veiligheidsmaatregelen van de overheid en de accommodatie op te volgen.
  • Het Europese Centrum voor Ziektepreventie en Controle raadt u aan om gasten bij aankomst te informeren over de lokale situatie. U moet ze ook advies geven over hoe ze toegang krijgen tot de gezondheidszorg als ze symptomen ontwikkelen. U kunt bijvoorbeeld contactgegevens verstrekken van de lokale gezondheidsdiensten en nationale hotlines.
  • Als gasten voor het inchecken of tijdens hun verblijf symptomen hebben, moeten ze zichzelf isoleren en zowel u als Booking.com informeren.
  • Als lokale autoriteiten dit vereisen of aanbevelen, dienen gasten zich te registreren op een track-and-trace-app.
  • U dient eventuele gezondheids- en veiligheidsincidenten bij uw accommodatie te melden bij de Klantenservice van Booking.com.

Wat vindt u van deze pagina?