Een belangrijk bericht voor onze partners

Bijgewerkt 4 maanden geleden
Opslaan

27/05/2020


Beste partner,

Het is nog vroeg dag, maar we beginnen de eerste bemoedigende signalen te zien dat er in sommige delen van de wereld weer langzaamaan reizen geboekt worden. Om u te helpen snel weer een zo groot mogelijk aantal gasten te trekken, willen we u ondersteunen om goed voorbereid te beginnen aan de herstart van uw accommodatie.

Voorzorgsmaatregelen tonen

Veel accommodaties introduceren nieuwe voorzorgsmaatregelen om hun teams, gasten en omgeving te beschermen. Daarbij kunt u denken aan het alleen toestaan van reserveringen door mensen met essentiële beroepen of gasten uit bepaalde landen (in navolging van lokale regelgeving) of door bepaalde faciliteiten of services zoals maaltijden, transport of zwembad, niet meer te bieden. We hebben nu de mogelijkheid gecreëerd om dit ook duidelijk te tonen op uw accommodatiepagina. Dit helpt u bij het scheppen van de juiste verwachtingen bij gasten en leidt tot minder vragen van gasten aan u. Ontdek meer hierover in onze Partner Hub.

Met flexibele prijzen inspelen op huidige marktvraag

In deze onzekere tijd hebben reizigers behoefte aan flexibiliteit. Wij promoten flexibele prijzen waar dat zin heeft en helpen daarmee klanten om gemakkelijk te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Voor een goede opbrengst van uw accommodatie raden wij u aan om maximale flexibiliteit te bieden die bij u mogelijk is. Om u daarbij te ondersteunen, hebben wij een tool ontwikkeld die het vele werk van handmatig voorwaarden wijzigen overbodig maakt. Met de nieuwe tool wijzigt u met een paar klikken de flexibiliteit van uw voorwaarden, waardoor het veel minder tijd kost dan u gewend bent. Als u meer wilt weten over de beste voorbereiding voor uw accommodatie op de nieuwe marktvraag, bezoek dan onze Partner Hub.

Bezoek onze Partner Hub

Mensen dromen nog steeds van reizen

Voor veel mensen heeft het coronavirus (COVID-19) ervoor gezorgd dat ze even niet meer boeken. Toch blijven ze dromen van een mooie reis. Sinds afgelopen maart hebben klanten van Booking.com miljoenen verlanglijstjes aangemaakt, waarin ze met een 'like' accommodaties hebben toegevoegd waar ze willen verblijven, zodra ze weer op reis kunnen. Om nog meer klanten enthousiast te maken om een accommodatie - en dat zou zomaar die van u kunnen zijn - op een verlanglijstje te zetten, komen we met een nieuwe campagne. Met deze actie belonen we klanten die onze app downloaden en drie accommodaties 'liken'. Als beloning krijgen ze een korting op hun volgende verblijf, betaald door Booking.com. We kijken momenteel ook naar mogelijkheden om partners zoals u te ondersteunen om die 'likes' om te zetten in boekingen, op het geschikte moment.

Blijf op de hoogte

We komen snel met meer informatie over hoe we de vraag naar reizen gaan stimuleren, en wat u kunt doen om er zeker van te zijn dat uw accommodatie helemaal voorbereid is om daarvan te profiteren. Blijf vooral onze Partner Hub in de gaten houden voor het laatste nieuws en up-to-date informatie.

Met vriendelijke groet,

Booking.com


08/04/2020

Beste partner,

We begrijpen dat de COVID-19 pandemie een enorme impact heeft gehad op uw zaken, precies zoals bij ons. We zetten ons volledig in om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Onze teams werken continu aan oplossingen die u helpen zo veel mogelijk reserveringen te behouden in deze ingewikkelde tijden.

Opschorting van Overmacht/Force Majeure

Als blijk van bovenstaande kwamen we afgelopen week met het nieuws dat onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure niet van toepassing zijn op boekingen gemaakt vanaf maandag 6 april. Dit betekent dat u nu de controle heeft over hoe u annuleringsverzoeken beantwoordt voor reserveringen die op of na deze datum gemaakt zijn (zoals uitgelegd in ons bericht aan u, van vrijdag 3 april).

Gastenovereenkomsten Overmacht/Force Majeure

We zijn ook bezig om u te helpen de inkomsten te beschermen van reserveringen gemaakt vóór maandag 6 april, waarop onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure nog wel van toepassing zijn. Als gasten willen annuleren, dan steunen we u door samen met deze gasten te kijken naar alternatieve opties, zoals hieronder beschreven.

Voor deze reserveringen verwachten wij van u het onvermogen van gasten om hun verblijf zoals gepland na te komen, te respecteren. Wij vragen u, naar tevredenheid van de gast, het volgende te regelen:

  • nieuwe data voor een toekomstig verblijf via Booking.com (mogelijk tegen andere prijzen), of
  • een door u uitgegeven voucher voor een toekomstig verblijf, ter waarde van het door de gast betaalde bedrag, of een door u te bepalen hoger bedrag, of
  • een volledige terugbetaling van vooruitbetaling(en)/borg.

We brengen geen commissie in rekening voor gevallen waarbij de reservering is geannuleerd vanwege Overmacht/Force Majeure.

Minimaliseren van annuleringen vanwege Overmacht/Force Majeure

Net als u willen wij graag dat er zo veel mogelijk gasten bij u verblijven, hoewel de huidige situatie dat onmogelijk maakt. Daarom moedigen we klanten actief, en op zoveel mogelijk plekken, aan om gebruik te maken van de optie om de verblijfsdata te wijzigen. Dat doen we door de mogelijkheid tot verschuiven uit te lichten. Deze optie is nu het best zichtbaar op onze website en app, en ook onze Klantenservice beveelt deze mogelijkheid aan.   

We hebben ook tools ontwikkeld die deze datumwijzigingen soepel en snel laten verlopen. Zowel u als uw gasten kunnen nu reserveringsdata wijzigen zonder daarvoor te hoeven bellen met onze Klantenservice. Kijk voor meer informatie over het beheren van datumwijzigingen in onze Partner Hub.   

Om er zeker van te zijn dat zo veel mogelijk gasten een datumwijziging kiezen boven een terugbetaling, raden wij u aan om uw beschikbaarheid op ons platform up-to-date te maken, tot zo ver mogelijk in de toekomst.  

Blijf op de hoogte

U kunt van ons regelmatig updates verwachten over onze inspanningen om u te ondersteunen in het kader van de nieuwste ontwikkelingen rondom COVID-19. Kijk voor het laatste nieuws en de meest actuele informatie in onze Partner Hub.

Met vriendelijke groet,  Booking.com


03/04/2020

Beste partner,   

Vorige week beloofden we om meer details te delen over onze inspanningen om u, als partner, te ondersteunen in deze ongekend ingewikkelde tijd.   

Vandaag kondigen we een aantal wijzigingen aan in onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure met betrekking tot annuleringen door gasten welke gedaan zijn vanwege officiële reisbeperkingen ten gevolge van de verspreiding van COVID-19.   

Wat verandert er   

Op dit moment kunnen we ervan uitgaan dat onze gezamenlijke klanten zich bewust zijn van de risico's van een verdere verspreiding van COVID-19, en dus ook van het risico dat ze nemen als ze nu een nieuwe reservering maken. Dat geldt in het bijzonder voor niet-terugbetaalbare en gedeeltelijk terugbetaalbare boekingen.   

Daarom zullen we voor alle nieuwe reserveringen, gemaakt vanaf 6 april 2020, geen Overmacht/Force Majeure-voorwaarden meer toepassen als de gasten die boeking willen annuleren of wijzigen op grond van de huidige verspreiding van COVID-19. Deze reserveringen zullen behandeld worden als gewone standaardboekingen, volgens onze voorwaarden en procedures.   

Wat dit betekent   

Voor reserveringen gemaakt op of na 6 april 2020:   

1. De COVID-19 Overmacht/Force Majeure-procedures die we vanwege officiële reisbeperkingen hebben geïmplementeerd, zijn niet van toepassing.   

2. Onze standaardprocedures zijn van toepassing, inclusief de procedures met betrekking tot niet-terugbetaalbare en gedeeltelijk terugbetaalbare reserveringen. Dit betekent dat u de controle heeft over het wel of niet, wanneer en hoe terug te betalen van COVID-19-gerelateerde annuleringen door gasten van reserveringen gemaakt op of na 6 april 2020, gebaseerd op de door uw gast gekozen voorwaarden, uw individuele en wettelijke situatie, de overheidsmaatregelen en de van kracht zijnde consumentenwetgeving.   

3. We komen met uitgebreide, nieuwe berichtgeving op onze website en app, voorafgaand aan het boeken en ook daarna, om klanten nog meer bewust te maken van het risico dat zij nemen wanneer ze een niet-terugbetaalbare of gedeeltelijk terugbetaalbare reservering maken op of na 6 april 2020.   

4. De ontwikkelingen rondom COVID-19 blijven elkaar snel opvolgen, en daarom behouden we ons het recht voor om, op basis van het contract, opnieuw Overmacht/Force Majeure in te stellen. Als wij hiertoe overgaan, dan zullen we u hierover berichten. Zo'n eventuele wijziging zal alleen van toepassing zijn op reserveringen die na de berichtgeving gemaakt worden.   

5. U blijft verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw beschikbaarheid op ons platform, ook wanneer uw accommodatie gesloten moet worden op basis van overheidsmaatregelen. Mocht een gast een kamer boeken die in werkelijkheid niet beschikbaar is, dan heeft die gast recht op volledige terugbetaling, tenzij een andere oplossing wordt overeengekomen.   

Voor actieve reserveringen gemaakt vóór 6 april 2020, ongeacht de toekomstige datum van inchecken:   

1. Er verandert niets. Onze Overmacht/Force Majeure-procedures, geïmplementeerd vanwege door de overheid ingestelde reisbeperkingen en gebaseerd op ons contract, zijn onverminderd van toepassing. Kijk voor meer informatie over deze procedures in onze Partner Hub.   

2. Wij houden er rekening mee dat meer overheden wereldwijd met bindende maatregelen komen die gericht zijn op het beperken van de bewegingsvrijheid. Onze Overmacht/Force Majeure-procedures zullen, als gebruikelijk, van toepassing zijn op alle reserveringen die vóór 6 april 2020 gemaakt zijn voor alle toekomstige incheckdata waarop het vanwege door de overheid opgelegde reisbeperkingen onmogelijk, onwettelijk of anderszins niet doenlijk is voor gasten om naar de door hen geboekte accommodatie te reizen of om er te verblijven. We blijven ons speciale overzicht in de Partner Hub actualiseren met de laatste informatie omtrent onze Overmacht/Force Majeure-procedures, inclusief informatie over in welke landen of gebieden ze van toepassing zijn.   

Meer updates   

Naast de hierboven beschreven updates blijven we werken aan nieuwe manieren om u, als partner, te ondersteunen.   

  • In deze onzekere tijden zijn klanten op zoek naar flexibiliteit. Daarom maken we het de klanten juist nu zo gemakkelijk mogelijk om flexibele opties te vinden. Om de kansen te vergroten dat uw accommodatie hiervan profiteert, raden wij u aan om flexibele opties in te stellen. Om dit te ondersteunen, zijn we bezig met nieuwe functionaliteiten, waarmee u gemakkelijk voorwaarden kunt wisselen naar volledig flexibel.   
  • We werken aan een campagne om klanten, zodra ze weer kunnen reizen, te stimuleren om opnieuw te boeken bij accommodaties waar ze vanwege COVID-19 moesten annuleren (uitsluitend bij niet-terugbetaalbare en gedeeltelijk terugbetaalbare boekingen).   
  • We komen zeer binnenkort met meer details over een nieuwe tool waarmee u zelf de data van veel reserveringen kunt wijzigen, wanneer de klant daarom vraagt. U hoeft dan niet meer te bellen met onze Klantenservice.   
  • We werken onverminderd door aan ons plan om reizigers te stimuleren om weer te gaan boeken, zodra deze crisis achter de rug is en het weer veilig is om te reizen.   
  • Ook blijven we werken aan onze Recovery Preparation Toolkit, die we zullen publiceren om u te helpen zo snel mogelijk weer aan de slag te gaan en weer te beginnen met groeien, zodra verschillende landen weer tekenen van herstel beginnen te vertonen   

Blijf op de hoogt   

Bezoek onze Partner Hub voor het meest actuele nieuws en meer informatie.  

Wij hopen dat de hierboven beschreven updates u de zekerheid geven dat onze teams continu bezig zijn om u te ondersteunen in deze ingewikkelde tijd. We beloven dat onze steun ook na het overwinnen van deze crisis blijft doorgaan, wanneer het weer veilig wordt om op reis te gaan, voor iedereen en overal ter wereld. Want één ding is zeker: dit gaan we samen, als partners, oplossen.   

Met hartelijke groet, Booking.com


26/03/2020

Beste partner,

Dit zijn uitzonderlijke tijden, voor ons allemaal. De snelheid, schaal en impact van de Covid-19-pandemie houdt de wereld op ongekende wijze in zijn greep, en dus ook onze sector en onze zaken. Onze teams doen, te midden van de zich snel ontwikkelende mondiale onzekerheid, hun uiterste best om tegelijkertijd bescherming te bieden aan onze gezamenlijke klanten, aan u als partners, aan onze werknemers en aan ons bedrijf. Met deze gedachte als uitgangspunt, beseffen we dat veel van onze partners erg graag willen horen wat we doen om u steun te bieden - vandaag en in de toekomst.   

Vandaag   

  • We zetten alle mogelijke marketingkanalen in om alle vraag die op dit moment in de markt aanwezig is, aan te trekken, te binden en naar het aanbod te leiden.   
  • Onze Klantenserviceteams werken 24/7 om vele duizenden vragen van zowel onze gemeenschappelijke klanten als u, onze partners, te beantwoorden. We weten dat dit tot lange wachttijden leidt, maar deze klantenserviceteams zijn er voor u wanneer u ze nodig hebt. Daarnaast kunt u ook rekenen op onze Account Managers en Credit Control-teams in onze kantoren overal ter wereld.   
  • We houden de wereldwijde situatie constant in de gaten, omdat meer en meer nationale overheden maatregelen treffen die gericht zijn op het inperken van de bewegingsvrijheid van individuen. Gelet op deze maatregelen, hebben we in veel landen Overmachtprocedures ingesteld, zoals omschreven in onze ALVs. Dit maakt het mogelijk voor onze gemeenschappelijke klanten om hun verblijf, wanneer dat door lokale officiële reisbeperkingen niet door kan gaan, uit te stellen of annuleren. Booking.com rekent, vanzelfsprekend, geen commissie voor verblijven die geannuleerd worden op basis van Overmacht.  
  • In onze Partner Hub hebben we uitgebreide informatie opgenomen over de gevolgen van het coronavirus, onder andere over onze Overmachtprocedures (met regelmatige updates) en antwoorden op de meest gestelde vragen door onze partners.   

Volgende stappen   

  • We proberen om annuleringen vanwege het coronavirus zo veel mogelijk te beperken door gasten aan te moedigen hun verblijf uit te stellen. Daarnaast gaan we het makkelijker maken om verblijfsdata te wijzigen, zodat voor u de werkdruk wordt verminderd.   
  • We werken aan een plan om reizigers te stimuleren om weer te gaan boeken als deze crisis eenmaal achter de rug is en het weer veilig is om op reis te gaan.   
  • Wanneer er tekenen van herstel zijn in getroffen landen, komen we met een Toolkit Voorbereiding Herstel, waarmee we u willen helpen om weer zo snel mogelijk zaken te kunnen doen en opnieuw te groeien.   

We informeren u in detail zodra we meer nieuws hebben over de bovengenoemde en vele andere initiatieven waaraan wordt gewerkt.   

Blijf op de hoogte   

Kijk voor updates, het meest actuele nieuws en andere informatie in onze Partner Hub. We zijn ons ervan bewust dat we al een aantal moeilijke weken achter de rug hebben, en dat er mogelijk zeer lastige tijden aankomen. Maar we willen dat u weet dat we samen in hetzelfde schuitje zitten. 'Partner' is niet zomaar een woord voor ons, en daarom werken we rond de klok om u te helpen. Vandaag, maar ook wanneer iedereen weer begint te reizen. Samen partners, Booking.com

Is this article helpful?