Een belangrijk bericht voor onze partners

Updated 1 maand geleden
Opslaan

27-05-2020.


Beste partner,

We zien de eerste maar bemoedigende tekenen dat in een aantal delen van de wereld weer begonnen wordt met het boeken van reizen. Om u te helpen snel weer een zo groot mogelijk aantal gasten aan te trekken, willen we u ondersteunen bij de voorbereiding van het herstel van uw accommodatie.

Voorzorgsmaatregelen tonen

Veel accommodaties introduceren nieuwe voorzorgsmaatregelen om hun teams, gasten en omgeving te beschermen. Daarbij kunt u denken aan het alleen toestaan van reserveringen door mensen met essentiële beroepen of gasten uit bepaalde landen (in navolging van lokale regelgeving) of door bepaalde faciliteiten of services zoals maaltijden, vervoer of zwembaden, niet meer te bieden. We hebben nu de mogelijkheid gecreëerd om dit duidelijk op uw accommodatiepagina te tonen. Dit helpt u bij het scheppen van de juiste verwachtingen bij gasten en leidt tot minder vragen van gasten. Ontdek meer hierover in onze Partner Hub.

Met flexibele prijzen inspelen op huidige marktvraag

In deze onzekere tijd hebben reizigers behoefte aan flexibiliteit. Wij promoten flexibele prijzen waar dat zin heeft en helpen daarmee klanten om gemakkelijk te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Om te zorgen dat uw accommodatie daarvan profiteert, raden wij aan u de hoogst mogelijke flexibiliteit te bieden. Om u daarbij te ondersteunen, hebben wij een nieuwe tool ontwikkeld die het mogelijk maakt de flexibiliteit van uw voorwaarden met een paar klikken te wijzigen, waardoor het vele werk van handmatig de voorwaarden aanpassen verleden tijd is. Bezoek onze Partner Hub als u wilt weten hoe u er zeker van kunt zijn dat uw accommodatie optimaal gepositioneerd is om nu boekingen aan te trekken.

Bezoek onze Partner Hub

Mensen dromen nog steeds van reizen

Hoewel het coronavirus (COVID-19) ervoor gezorgd heeft dat veel mensen even niet boeken, dromen ze nog steeds van een mooie reis. Sinds maart hebben klanten van Booking.com miljoenen verlanglijstjes gemaakt met favoriete accommodaties waar ze willen verblijven zodra ze weer kunnen reizen. Om nog meer klanten aan te moedigen een accommodatie - bijvoorbeeld die van u - aan hun favorieten toe te voegen, komen we met een campagne waarbij we klanten die onze app downloaden en drie accommodaties 'liken', belonen met korting op hun volgende verblijf, betaald door Booking.com. We kijken momenteel ook hoe we partners zoals u kunnen ondersteunen om die 'likes' (op het juiste moment) om te zetten in boekingen.

Blijf op de hoogte

We komen snel met meer informatie over hoe we de vraag naar reizen gaan stimuleren, en wat u kunt doen om er zeker van te zijn dat uw accommodatie helemaal voorbereid is om daarvan te profiteren. Blijf voor het laatste nieuws en de meest actuele informatie onze Partner Hub bezoeken.

 

Uw partner,

Booking.com


08-04-2020

Beste partner,

We begrijpen dat de coronapandemie een enorme impact heeft gehad op uw zaken, net zoals bij ons. We zetten ons 100% in om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Onze teams werken continu aan oplossingen om u te helpen zo veel mogelijk reserveringen te behouden in deze moeilijke tijden.   

Opschorting van Overmacht/Force Majeure

Daarom kwamen we afgelopen week met het nieuws dat onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure niet van toepassing zijn op boekingen gemaakt vanaf maandag 6 april. Dit betekent dat u nu de controle heeft over hoe u annuleringsverzoeken beantwoordt voor reserveringen die op of na deze datum gemaakt zijn (zoals uitgelegd in ons bericht aan u, van vrijdag 3 april).  

Gastenovereenkomsten Overmacht/Force Majeure

We zijn ook bezig om u te helpen de omzet te beschermen van reserveringen gemaakt vóór maandag 6 april, waarop onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure nog wel van toepassing zijn. Als gasten willen annuleren, dan steunen we u door samen met deze gasten te kijken naar alternatieve opties, zoals hieronder beschreven.  

Voor deze reserveringen verwachten wij dat u respecteert dat gasten hun verblijf niet zoals gepland na kunnen komen. Wij vragen u, naar tevredenheid van de gast, het volgende te regelen:

  • nieuwe data voor een toekomstig verblijf via Booking.com (mogelijk tegen andere prijzen), of
  • een door u uitgegeven voucher voor een toekomstig verblijf ter waarde van het door de gast betaalde bedrag, of een door u te bepalen hoger bedrag, of
  • een volledige terugbetaling van vooruitbetaling(en)/borg.  

We brengen geen commissie in rekening voor gevallen waarbij de reservering is geannuleerd vanwege Overmacht/Force Majeure. 

Minimaliseren van annuleringen vanwege Overmacht/Force Majeure

Net als u willen wij graag dat er zo veel mogelijk gasten bij u verblijven, hoewel de huidige situatie dat onmogelijk maakt. Daarom moedigen we klanten actief en op zoveel mogelijk plekken aan om gebruik te maken van de optie om de verblijfsdata te wijzigen. Dat doen we door de mogelijkheid tot omboeken uit te lichten, waardoor het de meest prominente optie wordt op onze website en app en via onze Klantenservice.

We hebben ook tools ontwikkeld die deze datumwijzigingen soepel en snel laten verlopen. Zowel u als uw gasten kunnen nu reserveringsdata wijzigen zonder daarvoor te hoeven bellen met onze Klantenservice. Bezoek voor meer informatie over  het beheren van datumwijzigingen onze Partner Hub.   

Om er zeker van te zijn dat zo veel mogelijk gasten een datumwijziging verkiezen boven een terugbetaling, raden wij u aan om uw beschikbaarheid op ons platform up-to-date te houden, tot zo ver mogelijk in de toekomst. 

Blijf op de hoogte

U kunt regelmatig updates van ons verwachten over onze inspanningen om u te ondersteunen bij de ontwikkelingen rondom corona. Blijf voor het laatste nieuws en de meest actuele informatie onze Partner Hub bezoeken. 

 

Uw partner, 

Booking.com


03-04-2020

Beste partner,   

Vorige week beloofden we om meer details te delen over onze inspanningen om u, als partner, te ondersteunen in deze ongelooflijk moeilijke tijd.   

Vandaag kondigen we een aantal wijzigingen aan in onze voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure met betrekking tot annuleringen door gasten die gedaan zijn vanwege officiële reisbeperkingen ten gevolge van corona.   

Wat verandert er   

Op dit moment kunnen we ervan uitgaan dat onze gezamenlijke klanten zich bewust zijn van de risico's van de verdere verspreiding van corona, en dus ook van het risico dat ze nemen als ze nu een nieuwe reservering maken. Dat geldt in het bijzonder voor Niet-terugbetaalbare en Gedeeltelijk terugbetaalbare boekingen.   

Daarom zullen we voor alle nieuwe reserveringen, gemaakt vanaf 6 april 2020, geen Overmacht/Force Majeure-voorwaarden meer toepassen als de gasten die boeking willen annuleren of wijzigen in verband met de huidige verspreiding van het coronavirus. Deze reserveringen worden behandeld volgens onze gebruikelijke voorwaarden en procedures, zoals elke standaardboeking.   

Wat dit betekent   

Voor reserveringen gemaakt op of na 6 april 2020:   

1. De Overmacht/Force Majeure-procedures in het kader van corona die we implementeerden met het oog op de officiële reisbeperkingen, zijn niet van toepassing.   

2. Onze standaardprocedures zijn van toepassing, inclusief de procedures met betrekking tot Niet-terugbetaalbare en Gedeeltelijk terugbetaalbare reserveringen. Daarom is het aan u om te bepalen wanneer en hoe u aan corona gerelateerde gastannuleringen terugbetaalt, voor reserveringen die op of na 6 april 2020 zijn gemaakt; gebaseerd op de door uw gast gekozen voorwaarden, uw individuele en wettelijke situatie, de overheidsmaatregelen en de van kracht zijnde consumentenwetgeving.   

3. We komen met uitgebreide, nieuwe berichtgeving op onze website en app, voorafgaand aan het boeken en ook daarna, om klanten nog meer bewust te maken van het risico dat zij nemen wanneer ze een Niet-terugbetaalbare of Gedeeltelijk terugbetaalbare reservering maken op of na 6 april 2020.   

4. De ontwikkelingen rondom corona blijven elkaar snel opvolgen, daarom behouden we ons het recht voor onze contractuele voorwaarden voor Overmacht/Force Majeure opnieuw in te stellen. Als wij hiertoe overgaan, dan zullen we u hierover informeren. Zo'n eventuele wijziging zal alleen van toepassing zijn op reserveringen die na de kennisgeving gemaakt worden.   

5. U blijft verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw beschikbaarheid op ons platform, ook wanneer uw accommodatie gesloten moet worden op basis van overheidsmaatregelen. Mocht een gast een kamer boeken die in werkelijkheid niet beschikbaar is, dan heeft die gast recht op volledige terugbetaling, tenzij een andere oplossing wordt overeengekomen.   

Voor actieve reserveringen gemaakt vóór 6 april 2020, ongeacht de toekomstige incheckdatum:   

1. Er verandert niets. Onze Overmacht/Force Majeure-procedures, geïmplementeerd vanwege door de overheid ingestelde reisbeperkingen en gebaseerd op ons contract, zijn onverminderd van toepassing. Bezoek voor meer informatie over deze procedures onze Partner Hub.   

2. Wij houden er rekening mee dat meer overheden wereldwijd met bindende maatregelen komen die gericht zijn op het beperken van de bewegingsvrijheid. Onze Overmacht/Force Majeure-procedures zullen, als gebruikelijk, van toepassing zijn op alle reserveringen die vóór 6 april 2020 gemaakt zijn voor alle toekomstige incheckdata waarop het vanwege door de overheid opgelegde reisbeperkingen onmogelijk, onwettelijk of anderszins niet doenlijk is voor gasten om naar de door hen geboekte accommodatie te reizen of om er te verblijven. We blijven ons speciale overzicht in de Partner Hub actualiseren met de laatste informatie omtrent onze Overmacht/Force Majeure-procedures, inclusief informatie over in welke landen of gebieden ze van toepassing zijn.   

Meer updates   

Naast de hierboven beschreven updates blijven we werken aan nieuwe manieren om u, als partner, te ondersteunen.   

  • In deze onzekere tijden zijn klanten op zoek naar flexibiliteit. Voorlopig maken we het dus zo gemakkelijk mogelijk voor klanten om flexibele opties te vinden. Om uw accommodatie te helpen hiervan te profiteren, raden wij u aan flexibele voorwaarden in te stellen. Om dit te ondersteunen, bouwen we een nieuwe functionaliteit die u in staat stelt om eenvoudig over te schakelen naar volledig flexibele voorwaarden.   
  • We werken aan een campagne om klanten te stimuleren om, zodra ze weer kunnen reizen, opnieuw de accommodaties te boeken die ze geannuleerd hadden vanwege corona (alleen Niet-terugbetaalbare en Gedeeltelijk terugbetaalbare boekingen).   
  • Binnenkort zullen we u meer vertellen over een nieuwe tool waarmee u, op verzoek van de klant, zelf de data van veel reserveringen kunt wijzigen. U hoeft dan niet meer onze teams van de Klantenservice te bellen.   
  • We blijven werken aan ons plan om reizigers te stimuleren weer te boeken zodra deze crisis achter de rug is en het weer veilig wordt om te reizen.   
  • Bovendien blijven we werken aan onze Recovery Preparation Toolkit, die we zullen publiceren zodra landen tekenen van herstel vertonen, om uw bedrijf zo snel mogelijk weer op de rit te krijgen en opnieuw te laten groeien.   

Blijf op de hoogte   

Bezoek voor het laatste nieuws en de meest actuele informatie onze Partner Hub.   

Wij hopen dat de hierboven beschreven updates u de zekerheid geven dat onze teams continu bezig zijn om u te ondersteunen in deze moeilijke tijd. We beloven met onze steun door te gaan als de crisis achter de rug is en het weer veilig wordt om op reis te gaan. Want dit doen we samen - als partners.   

 

Uw partner,

Booking.com


26-03-2020.

Beste partner,

Dit zijn uitzonderlijke tijden, voor ons allemaal. De snelheid, schaal en impact van de coronapandemie houdt de wereld op ongekende wijze in zijn greep, en dus ook onze sector en onze zaken. Onze teams doen, te midden van de zich snel ontwikkelende mondiale onzekerheid, hun uiterste best om tegelijkertijd bescherming te bieden aan onze gezamenlijke klanten, aan u als partners, aan onze werknemers en aan ons bedrijf. Met deze gedachte als uitgangspunt, beseffen we dat veel van onze partners erg graag willen horen wat we doen om u steun te bieden - vandaag en in de toekomst.

Vandaag

  • We zetten alle mogelijke marketingkanalen in om alle vraag die op dit moment in de markt aanwezig is, aan te trekken, te binden en naar het aanbod te leiden.
  • Onze Klantenservice werkt 24/7 om vele duizenden vragen van zowel onze gemeenschappelijke klanten als u, onze partners, te beantwoorden. We weten dat dit tot lange wachttijden leidt, maar deze klantenserviceteams zijn er voor u als u ze nodig heeft. Daarnaast kunt u ook rekenen op onze Account Managers en Credit Control-teams in onze kantoren overal ter wereld.
  • We houden de wereldwijde situatie constant in de gaten, omdat meer en meer nationale overheden maatregelen treffen die gericht zijn op het inperken van de bewegingsvrijheid van individuen. Gelet op deze maatregelen, hebben we in veel landen Overmacht/Force Majeure-procedures geïmplementeerd, zoals omschreven in onze ALV's. Dit maakt het mogelijk voor onze gemeenschappelijke klanten om hun verblijf, wanneer dat door lokale officiële reisbeperkingen niet door kan gaan, uit te stellen of te annuleren. Booking.com rekent, vanzelfsprekend, geen commissie voor verblijven die geannuleerd worden op basis van Overmacht/Force Majeure.
  • In onze Partner Hub hebben we uitgebreide informatie opgenomen over de gevolgen van het coronavirus, onder andere over onze Overmacht/Force Majeure-procedures (met regelmatige updates) en antwoorden op de meest gestelde vragen van onze partners.

Volgende stappen

  • We proberen om annuleringen vanwege het coronavirus zo veel mogelijk te beperken door gasten aan te moedigen hun verblijf uit te stellen. Daarnaast gaan we het makkelijker maken om verblijfsdata te wijzigen, zodat voor u de werkdruk wordt verminderd.   
  • We werken aan een plan om reizigers te stimuleren om weer te gaan boeken als deze crisis eenmaal achter de rug is en het weer veilig is om op reis te gaan.
  • Zodra landen tekenen van herstel beginnen te vertonen, zullen we een Recovery Preparation Toolkit publiceren om u te helpen uw bedrijf zo snel mogelijk weer op de rit te krijgen en opnieuw te laten groeien.

We informeren u in detail zodra we meer nieuws hebben over de bovengenoemde en vele andere initiatieven waaraan wordt gewerkt.

Blijf op de hoogte

Bezoek voor het laatste nieuws, de meest actuele informatie en updates onze Partner Hub. We zijn ons ervan bewust dat dit moeilijke tijden zijn en mogelijk moeilijke tijden blijven. Maar samen staan we sterk. 'Partner' is niet zomaar een woord voor ons, en daarom werken we 24/7 om u te helpen. Vandaag, maar ook wanneer iedereen weer begint te reizen. Uw partner,

Booking.com

Is dit artikel nuttig?