Maak kennis met onze gids voor een beter zomerseizoen

We delen inzichten met u, gebaseerd op eigen data, over reizigers die zoeken en boeken op ons platform. Ook bieden we oplossingen om u te helpen aan de unieke behoeften van deze reizigers te voldoen. Ontdek hoe u deze inzichten kunt gebruiken om in te springen op de nieuwe marktvraag.

Aan de slag

Toepasselijke procedures als gevolg van het coronavirus

Bijgewerkt 4 weken geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Laatste update: 12 mei 2021

In dit artikel staan de procedures en richtlijnen die van toepassing zijn op onze accommodatiepartners als gevolg van het coronavirus (COVID-19). Aangezien de situatie zich blijft ontwikkelen, kunnen er van onze kant eveneens wijzigingen zijn in onze Force Majeure (FM)-voorwaarden en de data waarop deze van toepassing zijn. Dit artikel wordt door ons voortdurend bijgewerkt, zodat u het kunt raadplegen voor nieuwe informatie.

In dit artikel vindt u een tijdlijn van onze coronavirus-gerelateerde berichten.


Waar dit artikel over gaat


Hoe onze Force Majeure (FM)-voorwaarden worden toegepast in het kader van het coronavirus (COVID-19)

Begin 2020 verklaarden we Force Majeure (FM) - ook wel overmacht genoemd - als reactie op de zich snel ontwikkelende situatie rondom het coronavirus. De FM-voorwaarden dekken boekingen die zijn gemaakt op of voor 6 april 2020 - ongeacht of de geplande incheckdatum na 6 april is - en die voldoen aan de criteria. Alle boekingen gemaakt na 6 april 2020 vallen buiten onze FM-voorwaarden. U kunt de criteriavoorwaarden in de volgende sectie bekijken.

We hebben onze FM-voorwaarden in werking gesteld vanwege de enorme impact van het coronavirus op de mogelijkheid van reizigers om daadwerkelijk gebruik te maken van hun boekingen. Hierbij baseren we ons op:

  • Officieel reisadvies met betrekking tot het coronavirus, uitgegeven door overheidsinstanties over de hele wereld
  • Reisbeperkingen voor gasten die zich bevonden of nog bevinden in gebieden die ernstig zijn getroffen door het coronavirus
  • Gasten die niet kunnen reizen naar of verblijven in accommodaties in gebieden die ernstig werden getroffen, of dat nog steeds zijn

Onze FM-voorwaarden zijn alleen van toepassing op annuleringen die door de gast zijn geïnitieerd. Het dekt gevallen waarbij beperkingen het voor gasten onmogelijk of illegaal maakten/maakt om te reizen naar of te verblijven in door hen geboekte accommodaties, in overeenstemming met onze Algemene Leveringsvoorwaarden (ALV). Afhankelijk van het type accommodatie dat u beheert en waar deze zich bevindt, heeft u specifieke ALV die op u van toepassing zijn. De FM-clausule staat daarom niet in alle contracten op dezelfde plek vermeld. Voor de meeste partners is de bewuste clausule opgenomen in paragraaf 2.9 of 2.8. Als u een individuele, specifieke overeenkomst met ons hebt, kan het zijn dat de FM-clausule in een andere paragraaf wordt vermeld.

Voor hulp bij andere procedures, bijvoorbeeld als u vanwege sluiting van de accommodatie geen reserveringen meer kunt ontvangen, kunt u hier meer informatie lezen.


Criteria voor FM

Onze FM-voorwaarden zijn van toepassing op boekingen die zijn gemaakt vóór 6 april 2020 en die voldoen aan een van meerdere voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot de volgende:

  1. De gast is in een gebied geweest dat is getroffen door het coronavirus en kan daardoor niet reizen
  2. Het is de gast verboden om de locatie te betreden waarnaar ze van plan waren te reizen, ten gevolge van het coronavirus
  3. De gast wordt geconfronteerd met opschorting van visa bij aankomst, ten gevolge van het coronavirus
  4. De boeking was gemaakt bij een accommodatie die is gesloten, hetzij naar eigen keuze, hetzij omdat dit vereist was door lokale regelgeving ten gevolge van het coronavirus

We beoordelen reserveringen op individuele basis en identificeren welke in aanmerking komen voor FM-voorwaarden. We sturen u een e-mail om u te laten weten of uw gasten als gevolg daarvan hun boeking moeten wijzigen.


Afhandelen van boekingen die voldoen aan de FM-voorwaarden

Voor boekingen waarbij gasten hun verblijf niet kunnen voltooien en die voldoen aan de FM-voorwaarden, kunnen de gasten u verzoeken een van de volgende dingen te doen:

  • Nieuwe data vinden voor een toekomstige boeking op ons platform (er kunnen andere prijzen van toepassing zijn)
  • Een voucher uitgeven voor een toekomstig verblijf, met dezelfde waarde als de oorspronkelijke prijs die door de gast is betaald (of een hoger bedrag, naar eigen goeddunken)
  • Een volledige terugbetaling doen van alle vooruitbetalingen of borg, inclusief kosten voor no-shows, boekingswijzigingen of annuleringen

Lees dit artikel voor meer informatie over het annuleren van boekingen, of dit artikel voor informatie over het wijzigen van boekingsdata.

U kunt deze richtlijnen volgen bij het terugbetalen van boekingen die voldoen aan de FM-voorwaarden:

 

 

FM van toepassing

FM niet van toepassing

Annuleringen met kosten

Als de gast een boeking annuleert en daarbij kosten betaalt, moet u de creditcard van deze gast als ongeldig markeren in het extranet om af te zien van de commissiekosten. Dit kan alleen worden gedaan voordat er facturen worden gegenereerd.

Als u de factuur al aan de gast heeft verzonden, dan wordt de knop Creditcard als ongeldig markeren niet zichtbaar. In dat geval moet u onze factuur betwisten zodra u deze heeft ontvangen.

Als de gast een niet-terugbetaalbare boeking annuleert, kunt u de normale kosten in rekening brengen.

Annuleringen zonder kosten

Als een gast vraagt om een boeking kosteloos te annuleren (zonder gebruik te maken van de self-service annuleringstool), kunt u het verzoek accepteren door naar de boeking in het extranet te gaan en te klikken op Verzoek om reservering te annuleren. Dit resulteert in een annulering zonder kosten.

Als een gast vraagt om een boeking kosteloos te annuleren, kunt u dit accepteren door naar de boeking in het extranet te gaan en te klikken op Verzoek om reservering te annuleren. Dit resulteert in een annulering zonder kosten.


Omgaan met sluitingen van accommodaties

Als uw lokale overheid tijdelijke sluiting van uw accommodatie eist, zorg dan dat u het volgende doet:

  • Sluit uw kamers op ons platform gedurende de periode dat uw accommodatie gesloten is, om te voorkomen dat u nieuwe reserveringen ontvangt die u niet kunt honoreren
  • Neem contact op met alle gasten die volgens planning tijdens deze sluiting bij u zouden aankomen, om ze te laten weten dat ze niet in uw accommodatie kunnen verblijven
  • Als u ervoor kiest om toekomstige reserveringen te annuleren, kunt u dit doen zonder kosten of de gast volledig terugbetalen - wij van onze kant zien af van de kosten van onze diensten voor deze annuleringen
  • Als u en uw gast ervoor kiezen om de reserveringsdatum te wijzigen, kan onze klantenservice u helpen dit te regelen

In sommige gevallen bepalen lokale overheden dat bepaalde soorten accommodaties in een gebied gesloten moeten worden, of dat ze geen gasten kunnen ontvangen en/of nieuwe reserveringen kunnen accepteren gedurende een bepaalde periode, en dat de verantwoordelijkheid bij ons ligt om dit te regelen voor deze accommodaties. Als dit van toepassing is op uw accommodatie, sturen we u een e-mail om u dit te laten weten.

Als uw accommodatie rechtstreeks wordt getroffen door een coronavirusbesmetting en u op basis van de richtlijnen van uw lokale autoriteiten gedwongen wordt om tijdelijk te sluiten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam voor hulp. Bekijk deze speciale gids voor meer informatie over het veilig en hygiënisch houden van uw accommodatie.


Aanvullende bronnen

Is dit artikel nuttig?