Ontvang advies om gasten aan te trekken

Uit onze data blijkt dat er bijna 50% meer zoekopdrachten voor dit hoogseizoen zijn in vergelijking met vorig jaar. Genereer meer boekingen met onze gids. 

Meer advies

Richtlijnen voor afgifte kamersleutels

Bijgewerkt 9 maanden geleden | Leestijd 4 minuten
Opslaan

Wij nemen veiligheid zeer serieus. Daarom hebben we deze richtlijnen opgesteld om u te helpen bij het opstellen en oefenen van een protocol voor de afgifte van kamersleutels, zodat u het risico kunt minimaliseren en uw gasten en accommodatie veilig kunt houden.


Waar dit artikel over gaat


Richtlijnen voor afgifte kamersleutels

Als beheerder, eigenaar of personeelslid, bent u verantwoordelijk voor de veiligheid en beveiliging van iedereen die bij uw accommodatie verblijft of werkt. Onderdeel van deze verantwoordelijkheid is het beperken van veiligheidsrisico's met behulp van deze richtlijnen.

  • Alleen bevoegde medewerkers en geregistreerde gasten mogen toegang hebben tot kamers of units
  • Registreer altijd de achternaam en het kamernummer van een gast bij het inchecken
  • Geef nooit een sleutel af of maak nooit een kamernummer bekend aan iemand, zonder een juiste identificatie en bevestiging van hun reservering
  • Geef nooit een nieuwe of extra sleutel aan iemand zonder eerst om een juiste identificatie te vragen en hun recht op toegang te bevestigen met de bestaande gast
  • Vergelijk de informatie die uw gast u geeft met de reserveringsgegevens die ze hebben gebruikt om te boeken
  • Als er verschillen zijn in de verstrekte informatie, vraag dan om een geldig identiteitsbewijs met foto, zoals een paspoort of rijbewijs
  • Als er geen identiteitsbewijs met foto kan worden verstrekt, of als de lokale wetgeving niet vereist dat gasten deze hoeven te tonen of u er om kunt vragen, laat dan de gast of bezoeker in de lobby begroet worden door de persoon die in de kamer verblijft, om zo hun identiteit te bevestigen
  • Geef nooit een sleutel aan iemand die beweert toestemming van de gast te hebben om hun kamer te betreden, tenzij de gast u persoonlijk mondeling of schriftelijk toestemming heeft gegeven

Als u niet aan deze minimumverwachtingen kunt voldoen, kunt u geschorst of verwijderd worden van ons platform.


Aanvullende protocollen om het risico te minimaliseren

Naast de bovenstaande basisregels raden we ook aan om protocollen voor de afgifte van kamersleutels op te stellen die het personeel moet volgen. Hier zijn enkele best practices die u kunt volgen:

  • Wijs een beveiligings- en verantwoordelijkheidsrol toe aan een medewerker en zorg ervoor dat deze is opgeleid in het opvolgen van de bovenstaande richtlijnen
  • Gebruik een digitaal sleutelkluisje met een unieke sleutelcode of een betrouwbare conciërge bij de receptie om aanstaande gasten de toegangscode of sleutel tot een kamer of unit te geven
  • Sleutelkluisje en toegangscodes moeten na het uitchecken worden gewijzigd
  • Herinner gasten eraan de sleutels niet onbewaakt achter te laten in openbare ruimtes
  • Investeer indien mogelijk in smart locks zodat u controle heeft over wie u toegang geeft en gasten kunt helpen die sleutels kwijtraken of zichzelf buitensluiten
  • Als u een smart lock gebruikt die met een app wordt geleverd, zorg er dan voor dat er na het uitchecken een nieuwe code wordt gegenereerd
  • Zorg ervoor dat het personeel op de hoogte is van en getraind is in het volgen van uw protocollen voor de afgifte van kamersleutels

Bekijk onze voorwaarden en richtlijnen voor meer informatie over onze veiligheidsnormen.

Is dit artikel nuttig?