Uw accommodatie beveiligen met beveiligingsapparatuur

We nemen de veiligheid van uw gasten serieus. Met dit artikel willen we u helpen bij uw beslissing welke soorten beveiligingsapparatuur u in uw accommodatie gaat gebruiken. Zorg er bij het installeren van apparatuur voor dat u alle privacywetten en -voorschriften op uw locatie naleeft. Wees proactief in het informeren van gasten over de beveiligingsapparatuur die er is en de beveiligingsmaatregelen die u heeft getroffen, en zorg dat u beschikbaar bent om hun vragen over het onderwerp te beantwoorden. Naast het gebruiken van beveiligingsapparatuur raden we u aan om uw processen met betrekking tot veiligheid te controleren.

Waar dit artikel over gaat:

Uw beveiligingsapparatuur kiezen

Gasten hechten veel waarde aan hun veiligheid, en kunnen accommodaties met veiligheidsapparatuur zeker waarderen. Maar er zijn voor- en nadelen die u moet overwegen voordat u in beveiligingsapparatuur investeert. 

Hier zijn een paar dingen om over na te denken voordat u een beveiligingssysteem kiest:

• Wat gebeurt er nadat een beveiligingsapparaat is afgegaan? Wordt de politie of een particulier beveiligingsbedrijf ingeschakeld?

• Hoe wordt u op de hoogte gebracht als er een alarm afgaat? 

• Wat gebeurt er als het alarm afgaat en u niet bereikbaar bent? 

• Heeft het beveiligingsapparaat een live opname- of weergavefunctie?

Hieronder vindt u voorbeelden van veelgebruikte beveiligingsapparatuur.

Beveiligingsalarmen

Beveiligingsalarmen kunnen gasten gemoedsrust bieden. Met een alarm merkt u (of uw gasten) direct wanneer een indringer zich op het terrein van de accommodatie bevindt. 

Veel beveiligingssystemen worden ook geleverd met bewegingssensoren die meestal in de buurt van deuren of ramen worden geplaatst. Sommige worden geleverd met extra sensoren die u kunt plaatsen waar u wilt. Met de meest geavanceerde beveiligingssystemen kunt u het bereik en de gevoeligheid van deze bewegingsmelders aanpassen. 

Geavanceerde beveiligingssystemen kunnen echter wel complex zijn. Een zeer geavanceerd systeem kan aantrekkelijk zijn voor bepaalde gasten, maar kan ook tot verwarring of vals alarm leiden. 

Voordat u in een systeem investeert, is het goed om te begrijpen hoeveel het gaat kosten en hoe het werkt. Als u besluit er een te installeren, maak dan gedetailleerde instructies zodat gasten begrijpen wat het systeem biedt, hoe het werkt en hoe ze het moeten gebruiken.

Als u beveiligingsalarmen heeft, zorg er dan voor dat u hun aanwezigheid bij uw accommodatie aangeeft door deze stappen te volgen: 

1. Log in op het extranet en klik op de tab Accommodatie

2. Klik op Faciliteiten & diensten.

3. Selecteer onder Veiligheid 'Ja' voor Beveiligingsalarm

4. Scroll naar beneden en klik op Opslaan

Beveiligingscamera's/CCTV

Als u besluit om beveiligingscamera's bij uw accommodatie te installeren, wees dan bereid om eventuele vragen van gasten over deze camera's te beantwoorden. Wees transparant over eventuele beveiligingscamera's die zich binnen of buiten uw accommodatie bevinden. U moet altijd aangeven wat voor beveiligingsapparatuur in de accommodatie wordt gebruikt – hetzij in uw officiële communicatie met de gast zodra de boeking is voltooid, hetzij in uw accommodatiebeschrijving op ons platform. Als u dit niet doet, loopt u het risico dat uw accommodatielisting op ons platform wordt opgeschort. 

Een populaire keuze bij accommodatie-eigenaren is een deurbel met camera. Deze kunt u bij de voordeur ophangen, en is een combinatie van een deurbel, een beveiligingscamera en een tweerichtings-intercom. Wanneer iemand de voordeur nadert of aanbelt, stuurt het apparaat een notificatie naar uw smartphone. U krijgt dan live beeld te zien op uw telefoon en u kunt ook uw bezoekers antwoorden. 

U kunt deze apparaten ook gebruiken om met gasten te communiceren. U kunt de deurbel bijvoorbeeld gebruiken om uw gasten te begroeten of om de incheckprocedure uit te voeren. Houd er rekening mee dat het openen van dit communicatiekanaal betekent dat gasten op elk moment contact met u kunnen opnemen met een vraag.

Soms kunnen videocamera's partners helpen bij het handhaven van huisregels. Als u bijvoorbeeld roken, huisdieren of het ontvangen van ongeregistreerde gasten niet toestaat, dan kan de aanwezigheid van een camera er mogelijk voor zorgen dat gasten deze regels respecteren. 

Hier zijn enkele zaken waarmee u rekening moet houden bij beveiligingscamera's: 

• Voordat u een camera installeert bij uw accommodatie, is het goed om onze voorschriften en regels te lezen met betrekking tot bewakingsapparatuur 

• Het plaatsen van camera's op plekken waar mensen privacy verwachten, zoals in een bad- of slaapkamer, is in de meeste landen illegaal en in strijd met onze voorwaarden

• Camera's die om veiligheidsredenen worden geplaatst, mogen alleen naar buiten gericht zijn

• Uw gasten zijn misschien niet bekend met een videodeurbel. Zorg er daarom voor dat u instructies toevoegt over het gebruik ervan

Als u beveiligingsalarmen/CCTV heeft, zorg er dan voor dat u hun aanwezigheid aangeeft door deze stappen te volgen: 

1. Log in op het extranet en klik op de tab Accommodatie

2. Klik op Faciliteiten & diensten.

3. Selecteer onder Veiligheid 'Ja' voor Camerabewaking aanwezig bij uw accommodatie

4. Scroll naar beneden en klik op Opslaan

Bewegings- en geluidsmelders

Bewegingsmelders brengen minder privacy-zorgen met zich mee, maar moeten vermeden worden op plekken waar gasten privacy verwachten. Ze kunnen buiten worden gebruikt als beveiligingssysteem, om gasten erop te alert te maken wanneer er mensen op het terrein van de accommodatie komen. Ze kunnen ook gebruikt worden om bepaalde gebieden af te sluiten. Bewegingsmelders zonder functies voor het vastleggen van beelden of video-opnamen kunnen om veiligheidsredenen in exclusief gehuurde ruimtes worden geplaatst, maar gasten dienen hierover te worden geïnformeerd voordat ze bij u inchecken. U kunt dit doen in uw officiële communicatie met de gast zodra de boeking is voltooid, of in uw accommodatiebeschrijving op ons platform.

Als u in uw huisregels vermeldt dat gasten bijvoorbeeld niet in de garage of berging mogen komen, kan een bewegingsmelder helpen bij het handhaven ervan.

Er zijn ook apparaten te vinden die alleen geluidsniveaus in een bepaald gebied meten. Het kan handig zijn een geluidsmelder te gebruiken voor het handhaven van geluidsregels als er feesten zijn. Als het apparaat het gebruik van geluidsdetectie combineert met het maken van foto's of video's wanneer ruis wordt gedetecteerd, wordt het geclassificeerd als een CCTV. Lees voor richtlijnen hierover het gedeelte hierboven over beveiligingscamera's en CCTV's. 

Als u bewegings- en geluidsmelders heeft, zorg er dan voor dat u hun aanwezigheid aangeeft door deze stappen te volgen: 

1. Log in op het extranet en klik op de tab Accommodatie

2. Klik op Faciliteiten & diensten.

3. Selecteer onder Veiligheid 'Ja' voor Beveiligingsalarm

4. Scroll naar beneden en klik op Opslaan

Lockers en kluizen

Hoewel dit niet strikt noodzakelijk is, kunnen gasten het op prijs stellen een veilige plek te hebben om hun waardevolle spullen op te bergen. Digitale lockers of LED-lockers zonder fysieke sleutels zijn veiliger dan lockers die aan muren of meubels zijn bevestigd.

Als u bagagekluizen of kluisjes heeft, zorg er dan voor dat u dit in uw listing aangeeft door deze stappen te volgen: 

1. Log in op het extranet en klik op de tab Accommodatie

2. Klik op Faciliteiten & diensten

3. Selecteer onder Veiligheid en Diensten receptie 'Ja' voor Kluisje en Bagagekluizen aanwezig in uw accommodatie

4. Scroll naar beneden en klik op Opslaan

Smart locks

U kunt voorkomen dat gasten hun sleutels kwijtraken of zichzelf buitensluiten door te investeren in smart locks in plaats van te vertrouwen op fysieke sleutels. Met een smart lock zijn fysieke sleutels niet langer nodig, en er zijn nog andere voordelen.

Als u overweegt een smart lock aan te schaffen, raden we u aan uw leverancier te vragen naar de volgende aanvullende functies:

• Eenmalig gebruik– kan ik voor elke boeking unieke elektronische codes maken? Dit is veiliger voor zowel u als voor uw gasten.

• Bediening met smartphone – kan ik deuren op afstand ontgrendelen via een app, en mijn gast de mogelijkheid geven om alleen met hun smartphone (via Bluetooth, Z-Wave of WiFi) naar binnen en naar buiten te gaan? 

• App analytics – sommige smart locks bieden verbonden apps die u kunt gebruiken om gegevens te bevestigen, zoals wanneer gasten aankomen en vertrekken, of zelfs wanneer ze per ongeluk een deur open laten. Dit kan u extra gemoedsrust geven.

• Connectivity – is het systeem of proces waarmee de smart lock werkt ook bruikbaar als een gast bijvoorbeeld geen smartphone heeft of de stroom uitvalt?

Als u smart locks heeft, zorg er dan voor dat u hun aanwezigheid aangeeft door deze stappen te volgen: 

1. Log in op het extranet en klik op de tab Accommodatie

2. Klik op Faciliteiten & diensten

3. Selecteer onder Zelf inchecken de optie 'Ja' voor de smart locks die in uw accommodatie aanwezig zijn

4. Scroll naar beneden en klik op Opslaan