Zo voorkomt u ongeautoriseerd gebruik van uw account

Als u vermoedt dat een ongeautoriseerde partij toegang heeft gehad tot uw account, een onbekende ‘nieuwe inlog’-mail heeft gekregen, of onbekende wijzigingen in uw account waarneemt, kan uw account in gevaar zijn. 

Waar dit artikel over gaat:

Het herkennen van signalen van ongeautoriseerd gebruik

Uw extranet-account van Booking.com bevat waardevolle informatie die fraudeurs willen hebben, zoals persoonlijke gegevens en betalingsgegevens van gasten. Als u uw inloggegevens heeft verstrekt aan een ongeautoriseerde derde partij, dan kunnen er signalen zijn dat uw account mogelijk kwaadwillig geopend is. Deze signalen kunnen zijn:

• Gasten die berichten of telefoontjes ontvangen waarin wordt gevraagd om betalingen die niet van u afkomstig zijn
• Niet-herkende wijzigingen in uw accommodatiegegevens (contacten, prijzen, beschikbaarheid, inhoud, enz.)
• E-mailberichten van Booking.com waarin staat dat uw account is geopend vanaf een nieuwe, niet-herkende locatie

Uw account beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik

Er zijn verschillende manieren waarop u uw Booking.com-account kunt beschermen:

• Gebruik wachtwoorden niet opnieuw. Door uw wachtwoord opnieuw te gebruiken voor verschillende services, kunnen aanvallers gemakkelijk toegang krijgen tot uw account. Als u bijvoorbeeld hetzelfde wachtwoord gebruikt voor Booking.com en een andere website die wordt getroffen door een datalek, dan kunnen aanvallers proberen deze inloggegevens te gebruiken om toegang te krijgen tot uw Booking.com-account.
• Kies een sterk wachtwoord met ten minste tien tekens die hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens bevatten. Vermijd dat uw wachtwoord gevoelige informatie bevat die gemakkelijk te raden is, zoals naam, e-mailadres of geboortedatum.

• Zorg dat u altijd inlogt via deze pagina. U kunt controleren of u uw inloggegevens invoert op onze vertrouwde website door onze SSL-certificaatgegevens te controleren. Volg daarvoor de onderstaande stappen:

In Chrome: 

1. Klik op het slotpictogram in de URL-balk van uw browser
2. Klik op Verbinding is beveiligd en Certificaat is geldig

In Safari: 

1. Klik op het slotpictogram in de URL-balk van uw browser 
2. Klik op Toon certificaat

In Firefox: 

1. Klik op het slotpictogram in de URL-balk van uw browser 
2. Klik op Verbinding beveiligd en vervolgens op Meer informatie

Het SSL-certificaat moet de volgende informatie bevatten:

• Naam uitgever: DigiCert Inc
• Naam houder: Booking.com BV
• De vermelding: Dit certificaat is geldig

Uw account beveiligen nadat het kwaadwillig is geopend

Volg de onderstaande stappen om uw account te beveiligen:

1. Stel het wachtwoord van uw e-mailaccount opnieuw in.
2. Stel het wachtwoord van uw Booking.com-account opnieuw in. Ga hiervoor naar de inlogpagina van het extranet, klik op Problemen met inloggen? en klik vervolgens op Wachtwoord vergeten?. Vul uw gebruikersnaam in en klik vervolgens op Stuur resetlink.
3. Nadat u heeft ingelogd bij uw account, controleert u al uw gegevens om te zien of er iets is gewijzigd (persoonlijke gegevens, voorkeurstaal, boekingsgeschiedenis).
4. Meld het incident direct aan ons door contact met ons op te nemen en ons te laten weten dat uw account mogelijk is gehackt. Om u en uw gasten zo snel mogelijk te helpen, vereist uw contract met Booking.com dat u binnen 24 uur een daadwerkelijke of vermoede overname van uw account aan ons meldt. U kunt dit doen door het probleem te melden bij ons beveiligingsteam.

Vergeet niet alle relevante gegevens te vermelden, zoals verdachte nieuwe gegevens in uw account of verdachte afschrijvingen op uw creditcard.