Bied transparantie en duidelijkheid met eenvoudigere voorwaarden 

Bijgewerkt 3 weken geleden | Leestijd 6.3 minuten
Opslaan

Terwijl we reizen samen weer opbouwen, vereenvoudigen we het aantal en de soorten annuleringsvoorwaarden die op onze site worden ondersteund. De voorwaarden die we blijven ondersteunen, omvatten het spectrum van volledige flexibiliteit tot volledige zekerheid. Deze voorwaarden worden aantoonbaar meer geboekt door reizigers op onze site en leiden tot minder annuleringen, no-shows en communicatie met gasten. 

Door uw annuleringsvoorwaarden helder te communiceren, biedt u reizigers de duidelijkheid die ze zoeken en kunnen ze met vertrouwen boeken. Tegelijkertijd heeft u de controle over de mate van flexibiliteit die u biedt.

In 2021 worden de volgende wijzigingen aangebracht:

  • Annuleringsvoorwaarden met 50% kosten, 100% kosten en kosten voor de eerste nacht zullen nog steeds ondersteund worden. Voorwaarden voor gratis annuleren zonder vooruitbetaling zullen ook nog steeds ondersteund worden.
  • Annuleringsvoorwaarden met verschillende kosten zullen niet meer ondersteund worden.
    • Bijvoorbeeld voorwaarden waarbij 50% van de kosten in rekening wordt gebracht bij het boeken en 50% van de kosten zeven dagen vóór het inchecken in rekening wordt gebracht.
  • Voorwaarden waarbij de annuleringskosten niet overeenkomen met het vooruitbetaalde bedrag zullen niet meer ondersteund worden, behalve in het geval van gratis annulering zonder vooruitbetaling. 

Waarom worden deze wijzigingen aangebracht?

Veel van de voorwaarden die momenteel door Booking.com worden aangeboden, worden niet gebruikt of resulteren in heel weinig boekingen. Hoewel we het totale aantal en de soorten annuleringsvoorwaarden vereenvoudigen, blijven we de voorwaarden aanbieden die het meest worden gebruikt en het meest worden geboekt door reizigers.

De door ons ondersteunde voorwaarden zullen blijven uiteenlopen van volledige flexibiliteit tot volledige zekerheid. Hoewel sommige voorwaarden in de toekomst niet meer zullen worden ondersteund, zult u alsnog een breed scala aan voorwaarden hebben. Dit geeft u de mogelijkheid een balans te vinden tussen boekingen en inkomstenzekerheid, met een combinatie van flexibele en niet-terugbetaalbare voorwaarden. 

Uit onze gegevens blijkt dat zelfs de meest flexibele, niet-ondersteunde voorwaarden voor klanten tot complicaties hebben geleid. In vergelijking met reizigers die boeken met ondersteunde gratis annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden, hebben klanten die niet-ondersteunde gratis annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden boeken:

  • een tot 17% hoger annuleringspercentage 
  • een tot 27% hoger no-show-percentage
  • tot 31% meer contact met klantenservice

Wat raden wij aan?

Om uw voorwaarden begrijpelijker te maken voor klanten, raden we u aan de voorwaarden die niet langer worden ondersteund te wijzigen naar de voorwaarden die het beste bij uw behoeften passen. Dit geeft uw gasten de duidelijkheid over de transactie waar ze naar op zoek zijn, zodat ze met vertrouwen kunnen boeken. 

Om uw voorwaarden te wijzigen naar meer flexibele opties vóór de datum waarop de wijzigingen in gaan, gaat u naar uw property management systeem, uw channel manager of uw Voorwaarden-pagina in het extranet. Bent u een accommodatie met alleen een property management systeem of channel manager en wilt u controleren waar u uw voorwaarden precies moet aanpassen? Klik op uw Account-tab in het extranet en klik vervolgens op Connectivity provider. Op deze pagina kunt u zien of u uw voorwaarden kunt aanpassen in uw property management systeem of channel manager.

Welke wijzigingen worden aangebracht bij het instellen van voorwaarden via een channel manager of property management systeem?

  • Het maken of aanpassen van niet-ondersteunde voorwaarden via uw channel manager of property management systeem zal niet meer mogelijk zijn.
    • Als u niet-ondersteunde voorwaarden wilt aanpassen vóór de wijzigingsdatum die van toepassing is op uw accommodatie, kunt u deze alsnog aanpassen op de pagina Voorwaarden in het extranet.
  • Wij raden u aan uw niet-ondersteunde voorwaarden aan te passen op of vóór de wijzigingsdatum die van toepassing is op uw accommodatie, om eventuele fouten te voorkomen. Potentiële fouten kunnen worden opgelost als u overschakelt naar de ondersteunde voorwaarden die wij aanbieden via uw channel manager of property management systeem. 

Wat gebeurt er na de wijzigingsdatum die gecommuniceerd is naar mijn accommodatie?

  • Alle resterende annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden die niet worden ondersteund, worden automatisch gewijzigd in de (strengere) voorwaarden die er het meest op lijken. Na de wijzigingsdatum kunt u de automatische wijzigingen aan uw voorwaarden bijwerken naar andere ondersteunde voorwaarden, net zoals nu mogelijk is.
  • Alle voorwaarden met andere annuleringskosten dan 50%, 100% of de eerste nacht, worden gewijzigd naar de dichtstbijzijnde hogere kosten die worden ondersteund. 
    • Niet-ondersteunde kosten op basis van het percentage van de reserveringswaarde worden gewijzigd naar het eerstvolgende hogere ondersteunde percentage. 
      • Als u bijvoorbeeld voorwaarden heeft met 30% annuleringskosten/vooruitbetaling, dan wordt dit gewijzigd naar 50%. 
    • Niet-ondersteunde kosten op basis van het aantal nachten worden gewijzigd naar 100%. 
      • Als u bijvoorbeeld voorwaarden heeft waarbij de kosten van twee nachten worden berekend, dan wordt dit gewijzigd naar 100%. 
  • Voorwaarden met meerdere kosten worden gewijzigd in voorwaarden met eenmalige kosten.
    • Kosten worden gewijzigd naar de vroegste timing van de voorwaarden met meerdere kosten. 
      • Als u bijvoorbeeld verschillende kosten heeft (i) op het moment van boeken en (ii) zeven dagen voor aankomst, worden deze gewijzigd, zodat er nog maar één toeslag in rekening wordt gebracht op het moment van boeken. 
    • Toeslagen die op verschillende momenten gelden worden opgeteld en naar boven afgerond naar het dichtstbijzijnde ondersteunde kostenpercentage. 
      • Als u bijvoorbeeld voorwaarden heeft waarbij 50% van de kosten tijdens het boeken wordt betaald en 50% zeven dagen voor aankomst, dan wordt dit gewijzigd in 100% kosten tijdens het boeken. 
  • Als u toekomstige reserveringen heeft met resterende niet-ondersteunde annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden, zullen deze automatisch worden gewijzigd in ondersteunde voorwaarden, volgens de hierboven beschreven wijzigingen.
Niet-ondersteund type voorwaarden Voorbeelden van niet-ondersteunde voorwaarden Aanbevolen ondersteunde voorwaarden om in te schakelen Waar deze niet-ondersteunde voorwaarden in gewijzigd worden na de wijzigingsdatum
Annuleringskosten

Flexibel – 14 dagen 30% kosten

Flexibel – 14 dagen

50% kosten 

OF 

Flexibel – 14 dagen

Flexibel – 14 dagen

50% kosten

Annuleringskosten

Flexibel – 30 dagen

70% kosten

Flexibel – 30 dagen

50% kosten

Flexibel – 30 dagen

100% kosten

Annuleringskosten

Flexibel – 2 dagen

Kosten 2 nachten

Flexibel – 2 dagen

Kosten 1 nacht

Flexibel – 2 dagen

100% kosten

Meerdere toeslagen

Gedeeltelijk terugbetaalbaar – 7 dagen (speciale voorwaarden) 

50% na reservering, totaalprijs 7 dagen voor aankomst

Flexibel – 7 dagen

50% kosten

OF

Flexibel – 14 dagen

100% kosten

Niet-terugbetaalbaar

100% kosten

Meerdere toeslagen

Gedeeltelijk terugbetaalbaar – 7 dagen (speciale voorwaarden) 

30% kosten na reservering, 40% kosten 14 dagen voor aankomst, 30% kosten 7 dagen voor aankomst

Flexibel – 30 dagen

50% kosten

OF

Flexibel – 30 dagen

100% kosten

Niet-terugbetaalbaar

100% kosten

 

Is dit artikel nuttig?