Force Majeure begrijpen

Force Majeure (FM), ook wel overmacht of gedwongen omstandigheden genoemd, is een contractuele clausule waarop een beroep wordt gedaan tijdens bepaalde noodsituaties waarin het voor een partij onmogelijk is om hun contractuele verplichtingen na te komen als gevolg van gebeurtenissen buiten hun controle.

Waar dit artikel over gaat

Het Booking.com-beleid met betrekking tot Force Majeure

Het Booking.com-beleid met betrekking tot Force Majeure is een clausule in onze Algemene Leveringsvoorwaarden (ALV). Het is van toepassing in noodsituaties, waarin het voor gasten onmogelijk of illegaal is om te reizen naar of te verblijven in accommodaties die ze hebben geboekt, bijvoorbeeld tijdens een natuurramp of een pandemie zoals COVID-19. FM is beperkt tot situaties waarin de gast de boeking annuleert, niet waar u de boeking annuleert. In sommige gevallen kunnen wij een boeking namens een gast annuleren.

De ALV die op u van toepassing zijn, zijn afhankelijk van het type accommodatie dat u beheert en waar deze zich bevindt. De FM-clausule staat daarom niet in alle contracten op dezelfde plek vermeld. Voor de meeste partners is de bewuste clausule opgenomen in paragraaf 2.8 of 2.9. Als u een individuele, specifieke overeenkomst met ons hebt, kan het zijn dat de FM-clausule in een andere paragraaf wordt vermeld. 

De impact van Force Majeure op uw gasten

Tijdens noodsituaties beoordelen we reserveringen op individuele basis en identificeren wij welke in aanmerking komen voor FM-voorwaarden. We laten u vervolgens weten of uw gasten als gevolg daarvan hun reserveringen moeten wijzigen.

In gevallen waarbij gasten hun verblijf niet kunnen voltooien en die voldoen aan de FM-voorwaarden, kunnen de gasten u verzoeken een van de volgende dingen te doen:

• Nieuwe data vinden voor een toekomstige boeking op ons platform (er kunnen andere prijzen van toepassing zijn – de gast betaalt het prijsverschil)
• Een voucher uitgeven voor een toekomstig verblijf, met dezelfde waarde als de oorspronkelijke prijs die door de gast is betaald (of een hoger bedrag, naar eigen goeddunken)
• Een volledige terugbetaling doen van alle vooruitbetalingen of borg, inclusief kosten voor no-shows, boekingswijzigingen of annuleringen

Onder FM-voorwaarden kunnen gasten ook zelf de verblijfsdata van een niet-terugbetaalbare boeking wijzigen. In dit artikel leest u meer over het proces. U hoeft hier verder niets voor te doen, maar om het uw gasten gemakkelijk te maken, raden wij u aan om voor minimaal de komende 12 maanden up-to-date beschikbaarheid te hebben.

Terugbetalen van geannuleerde boekingen vanwege Force Majeure

U kunt deze richtlijnen volgen bij het terugbetalen van boekingen die door gasten worden geannuleerd:

• Annuleringen met kosten
  Als de gast een boeking annuleert en daarbij kosten betaalt, moet u de creditcard van deze gast als ongeldig markeren in het extranet om af te zien van de commissiekosten. Dit kan alleen worden gedaan voordat er facturen worden gegenereerd. Lees dit artikel om te ontdekken hoe u een creditcard als ongeldig markeert.
  
  Als u al een factuur heeft ontvangen voor de boeking, dan wordt de knop Creditcard als ongeldig markeren niet zichtbaar. In dat geval moet u onze factuur betwisten zodra u deze ontvangt. Lees dit artikel voor meer informatie over het betwisten van facturen.
   
• Annuleringen zonder kosten
  Als een gast u vraagt om een boeking kosteloos te annuleren (zonder gebruik te maken van de self-service annuleringstool), kunt u het verzoek accepteren door naar de boeking in het extranet te gaan en te klikken op Verzoek om reservering te annuleren. Dit resulteert in een annulering zonder kosten.

Gasten hulp bieden bij relocatie

Als relocatie van uw gasten tijdens een FM-situatie mogelijk is, bijvoorbeeld als er andere accommodaties in de buurt zijn die nog wel gasten kunnen ontvangen, raden we u aan uw gasten te helpen bij het vinden van een alternatieve accommodatie. Als u tijdens dit proces hulp van ons nodig hebt, kunt u contact opnemen met de Klantenservice. Ook bekijken zij of de relocatiekosten kunnen worden kwijtgescholden.

Contact met ons opnemen voor ondersteuning

U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over specifieke gebieden en data waar mogelijk de FM-voorwaarden op van toepassing zijn. Gebruik het speciale telefoonnummer in het extranet of stuur ons een bericht via de extranet-inbox. Lees dit artikel voor meer manieren om contact met ons op te nemen.