Naleving van de consumentenwetgeving van de Europese Unie

Hoewel de regels op dit moment alleen voor Europese boekers gelden, vinden wij transparantie een goede zaak voor alle gasten. Dus of u nu regelmatig boekingen ontvangt van Europese gasten of niet, update indien nodig een paar instellingen in uw extranet. Houd er rekening mee dat zonder deze updates uw listing mogelijk niet in overeenstemming is met de consumentenwetgeving van de Europese Unie, en dat we dan de hierboven genoemde kosten uit uw listing(s) zullen moeten verwijderen.

Om ervoor te zorgen dat uw listing in overeenstemming is met de relevante wetgeving, verzoeken wij u de pre-autorisatie, extra kosten (inclusief lokale belastingen en andere toeslagen) en de instellingen voor voorwaarden voor kinderen in het extranet controleren. Hieronder vindt u de stapsgewijze instructies.

1. Algemene vereisten voor het instellen van kortingen

We moeten er zeker van zijn dat kortingen op onze website daadwerkelijke besparingen voor gasten opleveren.

Dit betekent dat de prijs die u gebruikt als referentieprijs voor de korting, echt op ons platform voor een redelijke periode boekbaar is of is geweest voor klanten.

U bent verplicht om ervoor te zorgen dat dit het geval is wanneer u kortingen instelt op onze Booking.com-website.

U kunt ook de CTSI Guidance for traders on pricing, onderdelen van de UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing en Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive bekijken voor meer informatie over prijzen.

Als u niet voldoet aan de bovengenoemde criteria voor kortingen, kunt u problemen ondervinden met gasten en mogelijk zelfs niet voldoen aan de consumentenwetgeving van de EU. Als we klachten ontvangen over of ons bewust worden van problemen met de kortingen die u op ons platform instelt, moeten we dit onderzoeken en indien nodig passende maatregelen nemen.

2. Aanvullende kortingsvereisten die van toepassing kunnen zijn op grond van de Omnibusrichtlijn

De nieuwe EU/EER-consumentenwetgeving – bekend als de Omnibus-richtlijn (onderdeel van de New Deal voor Consumenten) – zal uiterlijk op 28 mei 2022 door de afzonderlijke lidstaten worden toegepast. Het heeft tot doel de wetgeving inzake consumentenbescherming te verbeteren en te moderniseren, en de uitvoerbaarheid ervan te versterken. Kijk op de website van de EU voor meer informatie over de wetgeving.

Een van de onderwerpen die onder de Omnibus-richtlijn vallen, is korting. Hoewel artikel 2 van de Omnibusrichtlijn alleen betrekking heeft op de verkoop van 'goederen', passen lokale wetten in een aantal lidstaten ook de 30-dagenregel toe op de levering van diensten, waaronder de diensten die door partners op ons platform worden aangeboden. Wanneer u een korting instelt op ons platform, vereisen bestaande voorschriften al dat u de vorige prijs aangeeft, zoals uitgelegd in paragraaf 1 hierboven. Volgens artikel 6a van de Omnibus-richtlijn moet, indien van toepassing, de vorige prijs nu de laagste prijs zijn die u heeft aangeboden gedurende een periode van ten minste 30 dagen voordat u de prijsverlaging gaat toepassen.

We raden u aan om na te gaan of deze nieuwe regel op u van toepassing is. Als dit het geval is, moet u ervoor zorgen dat u eraan voldoet wanneer u kortingen instelt op ons platform. Voor meer informatie over de interpretatie van dit artikel en of dit van toepassing is op u, kunt u deze mededeling op de website van de EU raadplegen.

3. Pre-autorisatie

Volgens de EU-wetgeving moeten partners aangeven of zij al dan niet een pre-autorisatie uitvoeren op de creditcards van gasten. Als u een pre-autorisatie uitvoert op de creditcards van gasten - ook als u dit slechts af en toe doet - dient u het volgende te tonen:

• Het bedrag dat u pre-autoriseert en;
• Voor welke boekingsvoorwaarden u een pre-autorisatie uitvoert.

Als u bij uw accommodatie geen pre-autorisatie uitvoert op creditcards, moet u dit ook aangeven.

Om uw instellingen voor pre-autorisatie bij te werken, volgt u de volgende stappen:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op 'Voorwaarden' en scrol naar 'Uw voorkeuren voor pre-autoriseren'.
3. Klik daar op 'Werk voorkeuren bij' en selecteer uw voorkeuren.
4. Klik op Opslaan.

Update mijn instellingen

4. Toeslagen: Lokale belastingen en andere toeslagen

Om aan de regelgeving te voldoen, dient u ook alle verplichte toeslagen, belastingen, extra kosten en andere prijscomponenten te specificeren, inclusief de prijs die uw gasten moeten betalen als ze met kinderen reizen. Prijscomponenten zoals belastingen of toeslagen voor handdoeken kunnen niet langer als 'niet te berekenen' worden ingesteld.

Welke extra kosten vallen hieronder?

• Alle verplichte toeslagen. Dit is inclusief alle toeslagen die de gast standaard aan u of via u aan andere autoriteiten moet betalen, door het boeken van uw accommodatie of het verblijf aldaar.
• Optionele of voorwaardelijke kosten vallen hier niet onder. Deze kosten worden gedefinieerd als de kosten die de gast alleen betaalt nadat hij expliciet om een dienst heeft gevraagd, zoals toeslagen voor de spafaciliteiten of een extra schoonmaakdienst waar de gast uitdrukkelijk om vraagt en ermee instemt te betalen.
• Houd er rekening mee dat als gevolg van de regelgeving alle kosten die ingesteld zijn als verplichte kosten, opgenomen zullen worden in de totale prijs die de gast ziet bij uw listing. Eventuele vergoedingen die als niet te berekenen zijn ingesteld, worden nu beschouwd als ondoorzichtige verplichte kosten, waardoor uw listing niet langer in overeenstemming is met de regelgeving. Als gevolg hiervan verwijderen we dergelijke toeslagen van uw listing(s), en mag u de gasten deze kosten niet langer in rekening brengen, tenzij u er later voor kiest om ze opnieuw toe te voegen, in de vorm van verplichte toeslagen met specifieke prijzen.

Hoe kan ik mijn instellingen updaten?

Er zijn een paar dingen die u moet controleren. Begin met het onderdeel Aanvullende Toeslagen. De volgende stappen zijn afhankelijk van uw accommodatietype. 

Als uw accommodatie een woning, appartement of andere non-hotelaccommodatie is, volg dan deze stappen:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op 'Voorwaarden' en selecteer 'Extra kosten en toeslagen'.
3. Als u kosten heeft die als niet te berekenen zijn ingesteld, vul dan de juiste toeslag in.
4. Als u optionele kosten (niet-verplichte kosten) heeft, verwijder ze dan door op 'Verwijderen' te klikken. In dit onderdeel kunnen dus alleen verplichte kosten vermeld worden.
5. Klik op Opslaan.  

Als uw accommodatie een hotel is, volg dan deze stappen:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op btw/belasting/kosten.
3. Als u een toeslag heeft ingesteld als niet te berekenen of kosten kunnen variëren, neem dan contact op met uw lokale Booking.com-team, zij kunnen u helpen uw informatie bij te werken.

Het tweede onderdeel dat u moet controleren zijn uw lokale belastingen. Afhankelijk van waar u zich bevindt, dient u mogelijk voor iedere gast toeristenbelasting of andere toeslagen te betalen. Volgens het consumentenrecht van de Europese Unie mag dit bedrag niet langer als niet te berekenen worden ingesteld.

Vanaf 1 september 2019 hebben we alle belastingen of toeslagen aangepast die momenteel ingesteld zijn als niet te berekenen of kosten kunnen variëren (bijv. verschillende belastingtarieven voor nachttarieven, niet van toepassing voor kinderen, niet van toepassing voor meer dan x nachten). Voor deze kosten stellen we een waarde in die overeenkomt met de hoogst mogelijke belasting voor die categorie. Dit doen we zodat de belasting (of andere lokale heffingen) nooit wordt getoond als een bedrag dat lager is dan wat de gast in werkelijkheid zou moeten betalen.

Na 1 september 2019 dient u na te gaan of de aanpassingen die we hebben aangebracht in de informatie voor uw lokale belastingen en toeslagen correct zijn. Om deze instellingen te controleren, volgt u deze stappen:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op btw/belasting/kosten.
3. Als een van de kosten verkeerd is ingesteld, moet u contact opnemen met uw lokale Booking.com-team, zodat zij u kunnen helpen deze kosten bij te werken.

Update mijn instellingen

5. Toeslagen: Schoonmaakkosten

Om te voldoen aan de consumentenwetgeving van de EU inzake prijstransparantie, zullen alle verplichte schoonmaakkosten uiterlijk op 1 juni 2020 uit 'De kleine lettertjes' van de listings worden verwijderd.

Ten gevolge hiervan worden alle accommodatiepartners van Booking.com verzocht om verplichte schoonmaakkosten als onderdeel van de totale prijs in te stellen, die getoond wordt aan de gasten. Als u uw gasten schoonmaakkosten in rekening brengt, dient u de toeslag aan de totale prijs toe te voegen, door de onderstaande stappen te volgen.  

Als uw accommodatie een woning, appartement of andere non-hotelaccommodatie is:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op Voorwaarden en selecteer Extra kosten en toeslagen.
3. Klik op Wijzigen en selecteer Ja onder Moeten gasten naast de prijs voor de kamer of het appartement nog andere toeslagen betalen voor hun reservering?.
4. Selecteer Schoonmaakkosten onder Soort toeslag en vul de details in.
5. Zodra de gegevens zijn ingevoerd, klikt u op de blauwe knop Opslaan.

6. Voorwaarden voor kinderen

Conform de consumentenwetgeving van de Europese Unie moeten alle prijzen op Booking.com het totale bedrag weergeven dat gasten betalen voor hun verblijf. Als u het verblijf van kinderen toestaat in uw accommodatie, moet u controleren of uw voorwaarden correct zijn ingesteld, om ervoor te zorgen dat u volgens de regels werkt.

Vanaf 1 september 2019 zullen vaste prijzen voor kinderen die in de reeds aanwezige bedden verblijven (d.w.z. er zijn geen extra bedden toegevoegd aan de kamer) worden toegevoegd aan de totale prijs op Booking.com, en zijn niet meer onderworpen aan commissie.

Om uw voorwaarden voor kinderen te controleren en bij te werken, volgt u deze stappen:

1. Log in op het extranet en ga naar het tabblad Accommodatie.
2. Klik op de Voorwaarden en scrol naar beneden naar het onderdeel Kinderen en extra bedden.
3. Hier kunt u aangeven of kinderen zijn toegestaan in uw accommodatie.
4. Stel het maximum aantal kinderen in dat in elk van uw kamertypes kan verblijven en hoeveel u per kind per nacht in rekening brengt, en klik op Opslaan. Gebruik alleen vaste toeslagen per nacht, aangezien procentuele prijzen niet langer zijn toegestaan.
5. Klik op Preview om te controleren of uw informatie klopt.
6. Klik op Opslaan als u klaar bent.

Voorwaarden voor kinderen bijwerken

7. Moderatie van gastbeoordelingen

We hebben ons proces bijgewerkt om te voldoen aan de vereisten van de Omnibus-richtlijn (beschreven in sectie 2 van dit artikel) voor het modereren van gastbeoordelingen in het geval van no-shows. Lees dit artikelvoor meer informatie over wanneer we gastbeoordelingen wel of niet verwijderen.