Omgaan met noodsluitingen

In geval van nood kunt u uw accommodatie sluiten, reserveringen annuleren en gasten herplaatsen. Hier laten we de stappen zien die u moet overwegen als u tijdelijk moet sluiten. 

Onze Force Majeure-voorwaarden zijn van toepassing in noodsituaties, waarin het voor gasten onmogelijk of illegaal is om te reizen naar of te verblijven in accommodaties die ze hebben geboekt, bijvoorbeeld tijdens een natuurramp of een pandemie zoals COVID-19.

Waar dit artikel over gaat

Wat te doen als mijn accommodatie tijdelijk moet sluiten

Als uw accommodatie tijdelijk moet sluiten i.v.m. een noodsituatie of overheidsmandaat, zorg dan dat u het volgende doet:

• Annuleer aanstaande reserveringen voor de periode dat uw accommodatie gesloten is - gasten zullen worden terugbetaald, tenzij u nieuwe reserveringsdata kunt overeenkomen
• Sluit uw kamers of units op ons platform om nieuwe reserveringen te voorkomen
• Neem contact op met alle gasten die volgens planning tijdens deze sluiting bij u zouden aankomen, om ze te laten weten dat ze niet in uw accommodatie kunnen verblijven 
• Als u uw gasten niet kunt bereiken, informeer dan de Klantenservice, dan zal ons team proberen contact op te nemen met deze gasten

Als gasten op korte termijn zouden moeten arriveren, wordt hun boeking gratis geannuleerd en als u geen alternatieve accommodatie kunt vinden, kan de Klantenservice u hierbij helpen. U moet de kosten dekken als de alternatieve accommodatie duurder is, maar we zullen altijd proberen om iets te vinden van vergelijkbare kwaliteit en prijs. Als gasten ver genoeg van tevoren hebben geboekt, wordt hun boeking gratis geannuleerd, maar zal de Klantenservice niet proberen een andere accommodatie voor ze te vinden. 

In sommige regio's maakt de lokale overheid ons verantwoordelijk voor het regelen van tijdelijke sluitingen en/of beperken van nieuwe reserveringen. In deze situaties handelen we namens u en houden we u op de hoogte via e-mail. 

Terugbetalen van geannuleerde boekingen in noodgevallen

Gasten kunnen hun annuleringsverzoek indienen via hun Booking.com-account. U accepteert dan hun annulering.

Gasten kunnen u ook vragen om de reservering te annuleren door u rechtstreeks te bellen of een bericht te sturen. In dit geval moet u de reservering zelf annuleren in het extranet. Klik op Verzoek om de boeking te annuleren in de sectie Reserveringen van het extranet. Zodra de gast uw verzoek bevestigt, wordt de reservering geannuleerd. Tot de gast de annulering bevestigt, blijft de reservering actief.

In noodgevallen hoeven gasten niet te betalen om de reservering te annuleren, zelfs als ze een niet-terugbetaalbare boeking hadden.

Gasten elders onderbrengen als mijn accommodatie is gesloten

Als herplaatsing mogelijk is - bijvoorbeeld als andere accommodaties in de omgeving nog steeds operationeel zijn - dan moet u een alternatieve accommodatie voor uw gasten vinden. Onze Klantenservice kan u helpen met deze relocaties, en zij zullen ook beoordelen of wij de relocatiekosten kunnen kwijtschelden.

Contact met Booking.com opnemen voor ondersteuning

U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over tijdelijke noodsluitingen. Gebruik het speciale telefoonnummer op het extranet of stuur ons een bericht via uw extranet-inbox.  

Zodra de noodsituatie voorbij is, kunt u in dit artikel lezen hoe u uw accommodatie kunt heropenen.