Verplichte toetsing hosttype (professioneel/particulier)

In overeenstemming met de nieuwe regelgeving is Booking.com verplicht om bepaalde accommodatiepartners te informeren dat ze zichzelf moeten identificeren als een professionele host (bedrijfsmatig) of een particuliere host (niet-bedrijfsmatig).

Als gevolg daarvan is het met ingang van 16 juni 2020 verplicht om consumenten te informeren of de host al dan niet bedrijfsmatig actief is.

Inhoudsopgave

Verduidelijking van de betekenis van Professionele host (bedrijfsmatig) en Particuliere host (niet-bedrijfsmatig)

Waarom moet ik dit doen?

Welke acties moet ik ondernemen?

Wat wordt er bedoeld met consumentenbescherming?

Welke invloed kan het hosttype op mijn zaken hebben?

Waarom staat 'professionele host/bedrijsmatig actief' al gemarkeerd in mijn verklaring?

Verduidelijking van de betekenis van Professionele host (bedrijfsmatig) en Particuliere host (niet-bedrijfsmatig)

• Professionele host (bedrijfsmatig): Elke partij die accommodatie(s) aanbiedt voor doeleinden die verband houden met hun primaire activiteit, bedrijf of beroep (bijvoorbeeld wanneer accommodaties de belangrijkste bedrijfsactiviteit zijn of de listing beheerd wordt door een Property Management Company).
• Particuliere host (niet-bedrijfsmatig): Elke partij die accommodatie(s) aanbiedt voor doeleinden die geen verband houden met hun primaire activiteit, bedrijf of beroep (bijvoorbeeld wanneer de accommodatie een nevenactiviteit is of alleen sporadisch of in bepaalde seizoenen wordt aangeboden).

Opmerking: over het algemeen wordt een accommodatie beschouwd als professionele host (bedrijfsmatig) als de inkomsten die eruit verkregen worden, de belangrijkste inkomstenbron zijn voor de persoon die de accommodatie beheert. Dit onderscheid moet worden beoordeeld door de eigenaar/beheerder van de accommodatie, niet door Booking.com.
 

Waarom moet ik dit doen?

Informatie over het hosttype moet worden getoond op de accommodatiepagina's op Booking.com aan gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER) die Booking.com bezoeken of reserveringen maken via onze website of apps.

Daar waar dat van toepassing is, zien deze gebruikers de aanduiding dat de accommodatie wordt 'beheerd door een particuliere host'. Tenzij anders vermeld, wordt er in situaties waar accommodaties worden beheerd door een professionele host (bedrijfsmatig) geen aanvullende informatie getoond.

Let op: Deze informatie is een verklaring van de accommodatiepartner en Booking.com is niet verplicht om de juridische status van deze verklaringen te verifiëren. 

Welke acties moet ik ondernemen?

Bepaalde accommodatiepartners moeten een toetsing ondergaan waarbij zij aangeven of zij een professionele host (bedrijfsmatig) of particuliere host (niet-bedrijfsmatig) zijn.

Dit is een eenmalige actie, tenzij de status van de accommodatiepartner verandert (bijv. de accommodatie wordt de primaire bedrijfsactiviteit; de accommodatie ontbindt de primaire bedrijfsactiviteiten en wordt een particuliere host, enz.). Deze actie kan worden voltooid door de onderstaande stappen te volgen:

1. Log in op extranet met uw inloggegevens.

Voor hulp bij het inloggen op uw extranet, lees dit artikel.

1. Ga naar 'Accommodatie' en dan naar 'Algemene informatie' waar u de verklaring voor het hosttype vindt.
2. Selecteer het hosttype dat overeenkomt met uw situatie en update uw informatie door op de knop 'Update uw gegevens' te klikken.

Uw hosttype updaten

Wat wordt er bedoeld met consumentenbescherming?Dit betekent het beschermen van de rechten van consumenten. Wanneer consumenten deze rechten uitoefenen (bijvoorbeeld in situaties waarin zij niet tevreden zijn met de verleende diensten), dan worden hun claims beoordeeld door rekening te houden met de 'redelijke verwachtingen' die zij kunnen hebben van accommodaties.

Over het algemeen kunnen de 'redelijke verwachtingen' die een consument heeft van een professionele host, afwijken van de 'redelijke verwachtingen' van een particuliere host.

Welke invloed kan het hosttype op mijn zaken hebben?

Het hosttype helpt gasten om een beter beeld te krijgen van de accommodatie die zij voor hun verblijf willen kiezen. Hoewel dit een wettelijke vereiste is, zorgt Booking.com er ook voor dat de manier waarop de informatie over het hosttype wordt getoond, getest is en aantoonbaar de minste invloed heeft op uw zaken. Daarnaast blijven de klantenservice en andere diensten van Booking.com hetzelfde, ongeacht het hosttype.

Waarom staat 'professionele host/bedrijfsmatig' al gemarkeerd in mijn verklaring?

Het kan zijn dat we op basis van de aard van uw zaken u al hebben gemarkeerd als ‘professionele host of bedrijfsmatig’. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u hotelketens beheert, of accommodatietypes zoals een hotel, hostel, resort, of een property management company bent met een groot aantal accommodaties.