Wat verandert er in de manier waarop maaltijden worden verkocht op Booking.com?

Als u bij ons heeft aangegeven dat u ontbijt, lunch of diner verkoopt bij uw accommodatie en een prijs voor een of meer van deze maaltijden heeft aangegeven, dan kunnen gasten die bij uw accommodatie verblijven deze vanaf 26 november 2019 boeken als extra’s. Dit betekent dat u op enig moment nadat de gast hun verblijf boeken, ook maaltijdboekingen kunt ontvangen. Dit kan tot aan de incheckdatum. Over alle geboekte maaltijden wordt de standaard commissie berekend.

Let op: op dit moment is deze wijziging van toepassing op alle accommodaties die maaltijdprijzen hebben ingesteld en gevestigd zijn in de volgende landen: Colombia, Indonesië, Italië, Mexico, Zuid-Afrika, Sri Lanka, Thailand en Turkije.

De voordelen van het verkopen van maaltijden via Booking.com

  • 61% van de gasten wil het ontbijt al vóór het inchecken boeken
  • U kunt de verkoop van maaltijden met gemiddeld 43% verhogen
  • Gasten die vooraf een maaltijd boeken, annuleren gemiddeld 3% minder dan gasten die geen maaltijd boeken
  • Tegemoetkomen aan de wensen van gasten is een geweldige manier om de gasttevredenheid te verhogen - en daarmee ook uw beoordelingsscore

Hoe werkt het nieuwe systeem?

Vanaf 26 november 2019 tonen we uw maaltijden automatisch aan mogelijke gasten op verschillende punten tijdens het boekproces, en ook daarna, tot aan de incheckdatum. Als een gast via Booking.com een maaltijd boekt, sturen we u daarvan rechtstreeks bericht. De standaard commissie is van toepassing. Als een gast een maaltijd heeft geboekt, dan ziet u dit ook bij de gastgegevens in uw extranet, in de Pulse-app of op uw connectivity provider.

Kijk voor meer informatie over de manier waarop we uw maaltijden verkopen bij de Veelgestelde Vragen hieronder.

Ga naar:

Ik bied al een prijs inclusief ontbijt. Heeft deze wijziging ook betrekking op mij?

Als al uw prijzen inclusief maaltijden zijn, dan heeft deze wijziging geen gevolgen voor u. Als u echter besluit om een aantal prijzen zonder maaltijden aan te bieden, dan zullen wij uw bestaande maaltijden bij gasten promoten nadat ze een verblijf bij u geboekt hebben, tot aan de datum van inchecken. 

Gasten kunnen dan uw maaltijden tijdens hun boeking toevoegen, en zien deze optie ook in e-mails en notificaties die ze na hun boeking ontvangen. Onthoud: accommodaties die maaltijden als extra verkopen, zien de verkoop van hun maaltijden met gemiddeld 43% stijgen.

Ik bied maar een of twee maaltijden per dag. Hoe zijn deze wijzigingen van invloed op mij?

Alleen maaltijden waar u prijzen voor heeft ingesteld, worden aan gasten getoond. Als u wilt zien welke maaltijden u aanbiedt – en voor het bijwerken van uw prijzen – volg dan de volgende stappen:

  1. Log in op uw extranet en klik op de Accommodatie-tab.
  2. Selecteer Faciliteiten & Diensten
  3. Scroll naar Maaltijden.

Ik bied maaltijden via een derde partij of een nabijgelegen restaurant, dus ik kan niet garanderen dat gasten er terecht kunnen. Wat moet ik doen?

Neem contact op met uw accountmanager via de contactgegevens in de inbox van uw extranet, of neem contact op met uw lokale support team.

Ik bied maaltijden, maar ik wil er geen commissie over betalen. Wat kan ik doen?

We begrijpen dat het betalen van commissie niet altijd even leuk is. Bedenk dan dat de verkoop van maaltijden tot een wezenlijke stijging van uw omzet en verhoging van uw gasttevredenheid kan leiden. We weten ook dat 61% van de gasten graag vooraf een maaltijd boekt. Door dat op eenvoudige manier mogelijk te maken, kunt u de verkoop van maaltijden met gemiddeld 43% verhogen. Verder zien we dat gasten die een maaltijd als extra boeken, minder geneigd zijn tot annuleren dan gasten die dat niet doen.

Als u verder nog vragen heeft, neem dan contact op met uw accountmanager via de contactgegevens in de inbox van uw extranet, of neem contact op met uw lokale support team.

Ik werk met een connectivity provider (property management systeem of channel manager) die geen optie heeft om maaltijden te verkopen. Wat kan ik doen?

U kunt contact opnemen met uw connectivity provider om te vragen waar u kunt zien of er reserveringen gewijzigd zijn met maaltijden. U krijgt in ieder geval een e-mail met een notificatie van de wijziging, en deze informatie is ook terug te vinden in het gedeelte ‘notificaties’ van de reserveringsgegevens.

Als u verder nog vragen heeft, neem dan contact op met uw accountmanager via de contactgegevens in de inbox van uw extranet, of neem contact op met uw lokale support team.

Ik beheer meerdere accommodaties. Gelden deze wijzigingen voor al mijn accommodaties?

Alle accommodaties die een maaltijdprijs ingesteld hebben in het extranet en gevestigd zijn in Colombia, Indonesië, Italië, Mexico, Zuid-Afrika, Sri Lanka, Thailand of Turkije vallen onder deze wijzigingen. 

Hoe weten gasten dat ik maaltijden aanbied?

Voor alle gasten die een prijs exclusief maaltijd boeken, gaan wij de maaltijden promoten die bij uw accommodatie beschikbaar zijn. Wij doen dit op verschillende momenten tijdens het boekproces op onze site, maar ook na afronding van de boeking, via e-mails, WhatsApp-berichten en notificaties. 

Hoe weet ik dat een gast een maaltijd geboekt heeft?

U kunt deze maaltijdboeking ook terugvinden in de reserveringsgegevens van de gast, in uw extranet. Als u gebruikmaakt van een connectivity provider of van een property management systeem dat maaltijden ondersteunt, dan ontvangt u ook daar een notificatie.

Hoe betalen de gasten voor hun maaltijden?

Wanneer een gast een maaltijd boekt, dan wordt de creditcard die ze voor de reservering gebruikt hebben, automatisch belast. Als u zich heeft ingeschreven voor het ontvangen van Betalingen via Booking.com, dan brengen wij de kosten bij de gast in rekening, en zorgen dat de betaling bij u terecht komt.  

Kan ik prijzen instellen voor maaltijden voor kinderen?

Het is op dit moment niet mogelijk om andere prijzen in te stellen voor kinderen – maar we werken eraan.

 

Controleer mijn maaltijdprijzen