Welke instellingen moet ik controleren om aan de Europese consumentenwetgeving te voldoen?

Op 1 september 2019 veranderen we de manier waarop we prijzen tonen aan klanten die gevestigd zijn in Europa.

Deze verandering wordt geïntroduceerd om te verzekeren dat alle accommodaties op Booking.com voldoen aan de Europese consumentenwetgeving, die ernaar streeft transparantie te geven in de getoonde prijzen van online bedrijven. Om verwarring bij gasten te vermijden, tonen listings nu alle verplichte kosten, zelfs als deze eerder als ‘exclusief’ waren ingesteld. Ook zullen de verplichte kosten bij listings niet meer worden gemarkeerd als ‘kan niet berekend worden’ of ‘kan variëren’.

 

Hoewel tot nu toe alleen Europese boekers hierdoor worden getroffen, geloven we dat transparantie positief is voor alle gasten. Daarom vragen we u, of u nou veel boekingen van Europese gasten ontvangt of niet, een aantal wijzigingen te maken in de instellingen van uw extranet. Let op: als u deze wijzigingen niet maakt, kan het zijn dat uw listing niet voldoet aan de Europese consumentenwetgeving, en zijn we gedwongen uw accommodatie tijdelijk van Booking.com te verwijderen.

Om er zeker van te zijn dat uw listing voldoet aan deze wetten, vragen wij u uw pre-autorisatie, extra kosten (inclusief lokale belastingen en andere toeslagen) en instellingen voor voorwaarden voor kinderen te controleren in uw extranet. Hieronder leest u stap voor stap hoe dit moet.

 


1. Pre-autorisatie

De Europese wetgeving vereist van alle partners dat ze duidelijk aangeven of ze de creditcard van gasten pre-autoriseren of niet. Indien u creditcards van gasten pre-autoriseert - ook als u dit niet vaak doet - moet u aangeven:

  • Het bedrag dat u pre-autoriseert;

  • Wanneer u pre-autoriseert; en

  • Voor welke boekingsvoorwaarden u pre-autoriseert.

Indien u bij uw accommodatie geen kaarten pre-autoriseert, dient u dit ook duidelijk te maken.  

Volg de volgende stappen om de instellingen voor pre-autorisatie bij te werken:

  1. Log in op het extranet en ga naar de tab ‘Accommodatie’.

  2. Klik op ‘Voorwaarden’ en scroll naar beneden naar ‘Uw voorkeuren voor pre-autoriseren’.

  3. Klik vervolgens op ‘Werk voorkeuren bij’ en selecteer uw voorkeuren.

  4. Klik op ‘Opslaan’.

 

Mijn instellingen wijzigen

 


2. Extra kosten: lokale belastingen en andere toeslagen

Om aan de wetten te voldoen, dient u ook alle verplichte toeslagen, belastingen, kosten en andere prijscomponenten, inclusief de prijs die uw gasten betalen als ze kinderen meenemen, te specificeren. Prijscomponenten als belastingen of extra kosten voor handdoeken mogen niet langer worden getoond als ‘kan niet berekend worden’.

Welke extra kosten vallen hieronder?

  • Alle verplichte toeslagen. Dit is inclusief toeslagen die de gast verwacht wordt of verplicht is te betalen, ofwel aan u ofwel aan andere autoriteiten, op basis van het boeken van uw accommodatie of het daar verblijven.
  • Optionele of voorwaardelijke toeslagen vallen hier niet onder. Dit zijn toeslagen die gasten alleen betalen in het geval ze expliciet verzocht hebben om een service, zoals toeslagen voor spafaciliteiten of een extra schoonmaakservice waar de gast expliciet om heeft gevraagd en waarmee hij/zij akkoord is gegaan voor te betalen. 
  • Onthoud dat als gevolg van de regelgeving, alle toeslagen die gemarkeerd zijn als ‘verplicht’ inbegrepen zullen zijn in de totaalprijs die de gast ziet op uw listing. Toeslagen die gemarkeerd zijn als ‘kan niet berekend worden’, worden vanaf nu beschouwd als niet transparante verplichte toeslagen, en hebben tot gevolg dat uw listing niet voldoet aan de regelgeving. Het kan zijn dat we uw accommodatie daardoor tijdelijk moeten verwijderen van Booking.com.

Hoe wijzig ik mijn instellingen?

Er zijn een aantal onderdelen die u moet checken.

  • Het eerste onderdeel is uw toeslagen. De volgende stappen hangen af van uw accommodatietype. 

Als uw accommodatie een woning, appartement of andere accommodatie is die geen hotel is, volg dan deze stappen:

  1. Log in op uw extranet en ga naar de tab ‘Accommodatie’.

  2. Klik op ‘Voorwaarden’ en selecteer ‘Extra kosten & toeslagen’.

  3. Als u kosten heeft ingesteld met ‘kan niet berekend worden’, vul dan de juiste toeslag in.

  4. Als u nog optionele toeslagen heeft (niet verplichte toeslagen), verwijder ze dan door op ‘Verwijderen’te klikken. Bij dit onderdeel mogen alleen verplichte toeslagen te zien zijn.

  5. Klik op ‘Opslaan’.  

Als uw accommodatie een hotel is, volg dan de volgende stappen:

  1. Log in op uw extranet en ga naar de tab ‘Accommodatie’.

  2. Klik op ‘BTW/belasting/kosten’.

  3. Als er kosten zijn ingesteld als ‘van toepassing, toeslagen kunnen variëren’, neem dan contact op met uw lokale Booking.com-team, die u kan helpen uw informatie te wijzigen.

  • Het tweede onderdeel is het controleren van uw lokale belastingen. Afhankelijk van waar u gevestigd bent, betaalt u toeristenbelasting of andere kosten voor elke gast. Onder de Europese consumentenwet mag dit bedrag niet langer ingesteld worden als ‘kan niet berekend worden’. Vanaf 1 september passen we alle belastingen en toeslagen aan die momenteel gemarkeerd zijn als ‘kan niet berekend worden’ of ‘toeslagen kunnen variëren’ (bijv. verschillende belastingtarieven voor verschillende prijzen per nacht, niet toepasbaar voor kinderen, niet toepasbaar voor meer dan x aantal nachten). Voor deze toeslagen, stellen we een bedrag in dat overeenkomt met de hoogst mogelijke belasting voor die categorie. Zo wordt de belasting (of andere lokale toeslagen) die door de gast moet worden betaald nooit te laag ingeschat.

Na 1 september moet u de wijzigingen die we hebben gemaakt in de informative over uw locale belastingen en toeslagen op juistheid controleren. Volg om deze instellingen te controleren, de volgende stappen:

  1. Log in op het extranet en ga naar de tab ‘Accommodatie’.

  2. Klik op ‘BTW/belasting/kosten’.

  3. Als er kosten zijn die verkeerd zijn ingesteld, kunt u contact opnemen met uw lokale team van Booking.com. Zij kunnen u helpen bij het wijzigen van deze toeslagen.

Let op: volgens de Europese consumentenwetgeving mogen verplichte kosten niet langer getoond worden als ‘kan niet berekend worden’ of ‘toeslagen kunnen variëren’. Optionele, niet verplichte kosten moeten worden vermeld in ‘De kleine lettertjes’ van uw accommodatiebeschrijving.

 

Mijn instellingen wijzigen

 


3. Voorwaarden voor kinderen

De Europese consumentewetgeving stelt dat alle prijzen op Booking.com het totale bedrag moet weergeven dat gasten betalen voor hun verblijf. Als kinderen welkom zijn bij uw accommodatie, moet u controleren of uw voorwaarden goed zijn ingesteld om er zeker van te zijn dat u aan de wetgeving voldoet.

Vanaf 1 september 2019 worden vaste prijzen voor kinderen in de bestaande bedden op de kamer toegevoegd aan de totaalprijs op Booking.com, en zal hierover commissie moeten worden betaald. 

Let op: het is niet langer mogelijk variabele kosten zoals percentages in te stellen.

 

Volg de volgende stappen om uw voorwaarden voor kinderen te controleren en te wijzigen:

  1. Log in op het extranet en open de tab ‘Accommodatie’.

  2. Klik op ‘Voorwaarden’ en scroll naar beneden naar ‘Kinderen en extra bedden’. 

  3. Hier kunt u aangeven of kinderen welkom zijn bij uw accommodatie.

  4. Stel het maximal aantal kinderen in dat in elk kamertype kan verblijven en hoeveel de kosten zijn per kind, per nacht en klik op ‘Opslaan’. Gebruik alleen vaste toeslagen per nacht – het gebruik van percentages is niet meer toegestaan.

  5. Klik op ‘Preview’ om te controleren of alle informative juist is.

  6. Klik op ‘Opslaan’ wanneer u klaar bent. 

Let op: elk onderdeel moet worden ingesteld en opgeslagen.

 

Update voorwaarden voor kinderen