Contact met ons opnemen voor ondersteuning

Heeft u een specifieke of dringende vraag waar u hulp bij nodig heeft? Dan kunt u telefonisch of via het extranet contact met ons opnemen. U kunt ook artikelen vinden over een reeks onderwerpen die voor u relevant zijn op Partner Help of de Partner Community.

Waar dit artikel over gaat:

Contact met ons opnemen via het extranet

U kunt contact met ons opnemen via de inbox in uw extranet. We doen ons best om binnen 24 uur contact met u op te nemen, soms kan het iets langer duren. Volg deze stappen om via uw inbox contact met ons op te nemen: 

1. Log in op het extranet
2. Klik op Inbox en klik vervolgens op Berichten van Booking.com
3. Klik op Bekijk contactopties en selecteer een onderwerp en subonderwerp indien van toepassing
4. Klik op Bekijk alle contactopties en vervolgens op Stuur bericht
5. Schrijf uw bericht en klik op Verstuur bericht

Onderwerpen van berichten

Berichten kunnen een van de volgende onderwerpen hebben: 

Prijzen & Beschikbaarheid

Gebruik deze onderwerpregel als u prijzen en beschikbaarheid voor uw accommodatie wilt laden. 

Promoties

Gebruik deze onderwerpregel als u een deal of promotie wilt instellen. Het kan ook worden gebruikt als u vragen heeft over hoe deze worden weergegeven.

Reserveringen

Gebruik deze onderwerpregel als u vragen heeft over het boekingsproces of een specifieke reservering.

Opportunities

Gebruik deze onderwerpregel als u meer informatie nodig heeft over de sales opportunities in het Opportunity Centre.

Gastbeoordelingen

U kunt contact opnemen met ons Reviews Team om een specifieke opmerking van een gast te bespreken, of over uw reactie op een beoordeling. 

Facturen en commissie

Als u de informatie die u nodig heeft niet kunt vinden in Partner Help, gebruik dan deze onderwerpregel voor vragen over facturen of betalingen. 

Mijn uitbetalingen ontvangen

Gebruik deze onderwerpregel als u vragen heeft over wanneer u uw uitbetaling ontvangt of hoe u de virtuele creditcard van uw gasten kunt belasten.

Analytics

Gebruik deze onderwerpregel als u vragen heeft over de tab Analytics of over hoe uw accommodatie presteert op Booking.com.

Accommodatiegegevens

Gebruik deze onderwerpregel als u informatie over uw accommodatie wilt updaten die u niet kunt bewerken in uw extranet, zoals uw beoordelingsscore.

Account

Gebruik deze onderwerpregel als u uw contactgegevens of andere accountgegevens wilt updaten, of als u vragen heeft over het werken met channel managers.

Telefonisch contact met ons opnemen

U kunt ons bellen als u een dringende vraag over uw accommodatie of uw samenwerking met ons heeft. Volg deze stappen om een speciaal telefoonnummer te vinden om te bellen:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Inbox en klik vervolgens op Berichten van Booking.com
3. Selecteer Bekijk contactopties en selecteer een onderwerp
4. Klik op Bekijk alle contactopties en selecteer vervolgens Bel
   1. Druk op 1 voor vragen over een bestaande reservering bij uw accommodatie
   2. Druk op 2 voor vragen over uw Booking.com-extranet
   3. Druk op 3 voor vragen over facturering en commissiebetaling