Hoe u contact met ons op kunt nemen

Als u of uw gasten hulp nodig hebben of vragen hebben, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen. 

Waar dit artikel over gaat:

Uw gasten helpen tijdens het hoogseizoen

Tijdens het hoogseizoen hebben meer gasten hulp van onze Klantenservice nodig dan normaal. Als uw gasten contact met ons willen opnemen, vraag ze dan om ons Help Centre te bezoeken.

Via het Help Centre kunnen we uw gasten helpen in de taal van hun voorkeur en kunnen we Genius-leden van Level 3 en gasten die binnenkort op reis gaan, voorrang geven. We kunnen ze de informatie geven die ze nodig hebben om hun boeking zelf te beheren of ze adviseren contact op te nemen met onze Klantenservice via e-mail, livechat of telefoon.

Deel met uw gasten alstublieft niet de contactgegevens die u gebruikt om contact met ons op te nemen – we kunnen gasten niet helpen als ze op deze manier contact met ons opnemen, en dit zal waarschijnlijk resulteren in een langzamere en minder positieve ervaring voor zowel u als de gasten.

Partner Help ontdekken

We hebben Partner Help gemaakt om al uw vragen te beantwoorden. U vindt er artikelen over de onderwerpen die het meest relevant voor u zijn. We werken deze voortdurend bij op basis van uw feedback. Zoek naar het onderwerp waarin u geïnteresseerd bent met behulp van trefwoorden en zie ook de links naar gerelateerde artikelen.

Ons een bericht sturen

Als u een specifieke vraag en onze hulp nodig heeft, kunt u ons een bericht sturen door de volgende stappen te volgen: 

1. Klik in het extranet op Inbox
2. Selecteer Berichten van Booking.com
3. Klik op Bekijk contactopties en selecteer een onderwerp en subonderwerp
4. Klik op Nog hulp nodig? Bekijk alle contactopties
5. Selecteer Bericht
6. Schrijf uw bericht en klik op Verstuur bericht

We streven ernaar om u binnen 24 uur te antwoorden, maar soms kan het iets langer duren.

Ons bellen

Heeft u een dringende vraag over uw accommodatie of uw samenwerking met ons, dan kunt u ons ook bellen. Zo vindt u een speciaal telefoonnummer om te bellen:

1. Log in op het extranet

2. Klik op Inbox

3. Selecteer Berichten van Booking.com

4. Klik op Bekijk contactopties en selecteer een onderwerp en subonderwerp

5. Klik op Nog hulp nodig? Bekijk alle contactopties

6. Selecteer Bel

Uw onderwerp kiezen wanneer u een bericht stuurt of ons belt

Om ons een bericht te sturen via de Inbox, moet u een onderwerp kiezen. Hier volgt een beschrijving van de tien onderwerpen waaruit u kunt kiezen: 

• Prijzen & Beschikbaarheid: kies dit onderwerp als u prijzen wilt aanmaken of beschikbaarheid voor uw accommodatie wilt laden. Meer informatie vindt u ook in onze artikelen over Prijzen & Beschikbaarheid.
• Promoties: kies dit onderwerp als u een speciale deal of promotieprijs wilt instellen, of als u vragen heeft over hoe deze worden weergegeven op het platform. U kunt ook ons artikel over Promoties bekijken.
• Reserveringen (annuleringen, wijzigingen, vragen etc.): gebruik dit onderwerp als u vragen heeft over het boekingsproces of over een specifieke reservering. Als u contact opneemt over een bepaalde reservering bij uw accommodatie, vergeet dan niet om het bevestigingsnummer in uw bericht te vermelden. Bekijk onze artikelen over Reserveringen voor meer informatie.
• Opportunities (hulp bij verkopen): selecteer dit onderwerp als u meer informatie nodig heeft over de verkoopmogelijkheden in het Opportunity Centre. U kunt ook onze artikelen over Opportunities en Commerciële Inzichten bekijken.
• Gastbeoordelingen: u kunt contact opnemen met ons Reviews Team om een specifieke opmerking van een gast te bespreken, of uw reactie op een beoordeling. Lees dit artikel voor meer informatie.
• Facturen en commissie: als u de informatie die u nodig heeft niet kunt vinden in het Partner Help Centre, gebruik dan dit onderwerp als u contact met ons opneemt.
• Mijn uitbetalingen ontvangen: kies dit onderwerp als u vragen heeft over uw uitbetalingen, de dienst Betalingen via Booking.com, virtuele creditcards of uw bankgegevens.
• Analytics: dit onderwerp is voor vragen over de tab Analytics of over hoe uw accommodatie presteert op Booking.com. U kunt ook onze artikelen over Analytics bekijken.
• Accommodatiegegevens: gebruik dit onderwerp als u informatie over uw accommodatie wilt bijwerken die u niet kunt bewerken in uw extranet (bijv. sterrenclassificatie).
• Account (wachtwoord, contactpersonen, channel manager, toestellen, contract opzeggen): gebruik dit onderwerp als u uw contactgegevens of andere Booking.com-accountgegevens wilt updaten, of als u vragen heeft over channel managers.

Een probleem melden via de Pulse-app

Volg de onderstaande stappen om een probleem met de Pulse-app te melden:

1. Open de app en tik op Meer
2. Tik op Help
3. Tik op het envelop-icoontje
4. Selecteer een onderwerp en een subonderwerp in het drop-downmenu
5. Beschrijf het probleem en tik op Versturen. Eén van onze teamleden neemt zo snel mogelijk contact met u op.