Hoe dien ik een klacht in?

Bijgewerkt 1 month geleden | Leestijd 1.5 minuten
Save

Als u problemen ondervindt met de diensten die we op ons platform bieden, kunt u ons dit laten weten. We zullen dan ons best doen om ze voor u op te lossen. We streven ernaar om klachten snel en goed op te lossen. In 2020 zijn we met meer dan 90% van de partners binnen één week tot een oplossing gekomen. 


Waar dit artikel over gaat

Een klacht indienen

Inzicht in ons proces voor klachtenafhandeling

Jaarverslag klachtenafhandeling 2020


Een klacht indienen

  1. Volg deze link naar onze pagina Oplossing Geschillen.
  2. Vul uw accommodatie-ID, naam en contactgegevens in en selecteer een onderwerp
  3. Geef in het tekstveld onder Berichten een gedetailleerde uitleg van de klacht - met meer informatie kunnen wij uw probleem beter begrijpen en sneller oplossen
  4. Klik op Versturen. Eén van onze teamleden neemt dan zo snel mogelijk contact met u op

Inzicht in ons proces voor klachtenafhandeling

  • Wij bevestigen de ontvangst van de klacht via uw extranet-inbox of e-mail en geven u meer informatie over het proces en wat u kunt verwachten met betrekking tot de volgende stappen.
  • We houden u vervolgens op de hoogte van de voortgang van uw klacht
  • Er kan contact met u opgenomen worden door een van onze teamleden als er meer informatie nodig is over de klacht.
  • Zodra we de klacht hebben opgelost, laten we u weten wat de uitkomst is.

U kunt de behandelaar van uw klacht via uw extranet-inbox of per e-mail laten weten wat uw antwoord is op de gevonden oplossing. Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u gebruik maken van de bemiddelingsdiensten die wij onze partners en accommodaties in de Europese Economische Ruimte bieden. Lees dit artikel voor meer informatie over bemiddeling.

Meer informatie over onderwerpen en uitkomsten met betrekking tot klachten in 2020 vindt u in ons Jaarverslag klachtenafhandeling.

Wat vindt u van deze pagina?