Problemen met metazoekmachines escaleren

Metazoekmachines zijn websites die inventaris en informatie verzamelen van verschillende platforms. Via deze sites, zoals Google, Trivago of Hotel Finder, kunnen gebruikers beschikbaarheid controleren op alle online reisplatforms (OTA). Door de aard van deze sites kan het voorkomen dat er een mismatch is qua inhoud of accommodatie.

Waar dit artikel over gaat

Mogelijke problemen met metazoekmachines

Er zijn twee mogelijke problemen met metazoekmachines waarmee we u kunnen ondersteunen:

• Mismatch qua inhoud - de inhoud, afbeeldingen of recensies op de metawebsite behoren niet echt tot de accommodatie waarmee ze zijn geassocieerd
• Mismatch qua accommodatie - gebruikers die op de link van de accommodatie op de metawebsite klikken, worden naar een andere accommodatie op onze website geleid

Het escalatieproces

Op dit moment is het alleen mogelijk om mismatches van inhoud en accommodaties te escaleren met onze drie grootste metapartners: Google Hotel Ads, TripAdvisor en Trivago. Dit komt omdat deze kanalen hebben toegezegd alle escalaties één keer per maand te bekijken.

Als u een probleem heeft op een van deze drie sites, kunt u dit aan ons melden door ons een bericht te sturen of ons te bellen. Houd er rekening mee dat het tot twee maanden kan duren voordat een escalatie is opgelost.

Als u een mismatch ontdekt op een andere metazoekmachine, of als u andere problemen ondervindt dan mismatches in inhoud of accommodatie, moet u dat rechtstreeks aan het betreffende kanaal melden.