Hoe dien ik een klacht in?

Bijgewerkt 1 maand geleden

Leestijd: 1,5 minuten

Highlight: In dit artikel worden de stappen uitgelegd die nodig zijn om een klacht in te dienen bij Booking.com

Als u contact met ons wilt opnemen omdat u zich ontevreden voelt over de services die Booking.com biedt, meestal, maar niet beperkt tot, vanwege een probleem met het in aanmerking komen voor producten, het schenden van de serviceovereenkomst, het gedrag van werknemers, etc. geven we u de mogelijkheid om dat te doen. 

  1. Volg deze link naar onze pagina Oplossing Geschillen.
  2. Verstrek de gevraagde informatie.
  3. Geef een gedetailleerde uitleg van de klacht. Geef zoveel mogelijk details en feiten om het proces te versnellen. Nuttige informatie is het boekingsnummer of factuurnummer, indien van toepassing. 
  4. Eén van onze teamleden neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Wat u tijdens het proces van ons kunt verwachten

  1. Wij bevestigen de ontvangst van de klacht via Extranet of e-mail en geven u meer informatie over het proces en wat u kunt verwachten met betrekking tot de volgende stappen.
  2. Wij houden u regelmatig op de hoogte van de voortgang.
  3. Eén van onze teamleden kan contact met u opnemen als voor het onderzoek meer informatie nodig is.
  4. We informeren u over het resultaat van elke klacht zodra er een oplossing is.

Wat kunt u doen als de oplossing anders is dan verwacht?

U kunt aan de behandelaar aangeven wat uw reactie is op de aangeboden oplossing. Wij zullen vervolgens de reactie bekijken als onderdeel van onze klachtenprocedure. Daarnaast bieden wij bemiddeling aan onze partners en accommodaties in de EER. Lees dit artikel voor meer informatie.

Wat vindt u van deze pagina?