Hoe vraag ik bemiddeling aan?

Bijgewerkt 1 maand geleden

Leestijd: 2,5 minuut

Highlights: Dit artikel beschrijft wat bemiddeling is, wat het inhoudt en hoe partners van Booking.com bemiddeling in gang kunnen zetten.

Wat is bemiddeling?

Bemiddeling is een uitbreiding van ons interne klachtenafhandelingsproces en is beschikbaar voor alle partners en accommodaties in de EER*. Een onafhankelijke derde partij zal als bemiddelaar optreden om een oplossing te vinden tussen u en Booking.com. Deze derde partij zal proberen om het gesprek tussen Booking.com en de partner te vergemakkelijken, zodat zij het eens kunnen worden over een regeling van de klacht.

* Dit zijn de landen waar Booking.com bemiddelt: Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad.

Let op: we bieden momenteel geen bemiddeling aan partners en accommodaties buiten de EER.

Wat belangrijk is om te weten

  1. Bemiddeling is beschikbaar voor partners of hun accommodaties in de EER.
  2. De bemiddelingskosten worden 50:50 verdeeld tussen de partner en Booking.com.
  3. Bemiddeling wordt aangeboden in het Engels. 
  4. De rol van de bemiddelaar is om te faciliteren; de partijen moeten zelf onderling discussiëren/onderhandelen/een middenweg vinden. 

Hoe begin ik een bemiddeling?

Lees het bemiddelingsprotocol: hier

  1. Kopieer en vul de e-mailtemplate (hieronder) in. 
  2. Stuur de e-mail naar mediation@reulingschutte.nl. 

Wat gebeurt er daarna?

  1. De bemiddelaar bevestigt de ontvangst van het bemiddelingsverzoek en dient een verzoek in voor een vooruitbetaling. 
  2. De bemiddeling begint nadat de vooruitbetaling is ontvangen door de bemiddelaar
  3. Een standaard bemiddelingsproces bestaat uit een aantal interacties met u en Booking.com:
    • Eén telefoongesprek met Booking.com om de klacht te begrijpen
    • Eén telefoongesprek met u om de klacht te begrijpen
    • Eén gezamenlijk telefoongesprek met u en Booking.com om de klacht en situatie te bespreken

Veelgestelde Vragen

V1: Wat als ik niet goed Engels spreek? 

A1: U kunt uw eigen tolk gebruiken.

V2: Wat als mijn accommodatie of ik niet in de EER gevestigd ben, kan ik nog steeds een beroep doen op bemiddeling?

A2: Op dit moment bieden we bemiddeling alleen aan voor klachten binnen de EER.

V3: Wanneer kan ik een bemiddeling in gang zetten? 

A3: U kunt tijdens het klachtenafhandelingsproces op elk moment een bemiddeling in gang zetten. 

V4: Wat gebeurt er als we niet tot een overeenkomst kunnen komen? 

A4: De bemiddelaar zal de discussie faciliteren en naar een middenweg werken. Extra sessies kunnen worden gebruikt zolang beide partijen zich gedwongen voelen om te werken aan het oplossen van de klacht. 

V5: Zijn er kosten verbonden aan extra sessies? 

A5: Ja, de kosten staan vermeld in het bemiddelingsprotocol, zie deze link.

E-mailtemplate

Let op: de e-mail moet in het Engels worden ingevuld.

Vul deze template in en e-mail naar: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

Wat vindt u van deze pagina?