Tips voor het spotten en corrigeren van onbedoelde prijsverschillen

Prijsverschillen tussen verschillende kanalen kunnen bedoeld of onbedoeld zijn.

Wanneer prijsverschillen onbedoeld zijn en u een strategie hanteert om dezelfde prijzen op verschillende kanalen te hebben (om verwarring bij consumenten te voorkomen en bijvoorbeeld de conversie te verhogen), hebben we de Dashboard Prijsperformance ontwikkeld om u te helpen eventuele prijsverschillen op verschillende kanalen te herkennen. We checken websites voor u en rapporteren eventuele prijsverschillen die we tegenkomen met een screenshot.

We hebben ook de Prijskwaliteitsscore geïntroduceerd, zodat u kunt zien hoe aantrekkelijk uw prijzen zijn voor klanten op Booking.com.

De Dashboard Prijsperformance en de Prijskwaliteitsscore zijn gratis diensten die u extra informatie bieden en u kunnen helpen prijsverschillen tussen verschillende kanalen te herkennen.

Onbedoelde prijsverschillen opsporen en oplossen

Dit zijn vijf veelgebruikte methoden afkomstig van blogs en feedback van andere accommodaties uit de reisbranche, om zo onbedoelde prijsverschillen tussen verschillende kanalen op te sporen en op te lossen:

  1. Prijsverschillen kunnen het gevolg zijn van onjuist ingestelde prijzen, promoties, belastingen, extra kosten of restricties. Als u onbedoelde verschillen in het extranet van een kanaal opmerkt, pas dit dan aan in uw PMS (property management systeem) of in uw channel manager.
  2. Verschillen in beschikbaarheid kunnen ook de prijsverschillen verklaren, omdat in dergelijke gevallen verschillende kamers kunnen worden vergeleken tussen kanalen op vergelijkingswebsites. Het is dus belangrijk om de beschikbaarheid voor alle kamers op alle kanalen hetzelfde te houden om onbedoelde prijsverschillen te voorkomen.
  3. Wanneer u met een channel manager werkt, kunnen de producten verkeerd gekoppeld zijn (mapping), of er kunnen vertragingen zijn bij het verversen van de prijzen wat tot prijsverschillen leidt. Het kan in deze gevallen helpen om rechtstreeks contact op te nemen met de channel manager.
  4. Als alles juist staat in het extranet, maar er online nog steeds prijsverschillen zichtbaar zijn, dan kunnen accommodaties het probleem melden bij de accountmanager van het kanaal waar de tarieven onjuist staan om dit verder te onderzoeken.
  5. Als de lagere prijs afkomstig is van een kanaal waar accommodaties niet mee samenwerken, dan kunnen accommodaties onderzoeken welke partij via deze website doorverkoopt door te zoeken naar de bronpagina of in de voorwaarden. Het maken van een testboeking is ook een slimme manier om te weten te komen waar de prijs is geboekt. Een andere manier om vast te stellen of bepaalde kanalen online doorverkopen, is door klanten te vragen om de reserveringsbevestiging bij het inchecken en vervolgens de naam van de doorverkoper te vergelijken met de naam van de gecontracteerde aanbieder in het reserveringssysteem. Zodra dit is vastgesteld, kunnen accommodaties contact opnemen met de betreffende provider om te zien of de overeenkomst wordt geschonden door prijzen online door te verkopen.