Alles wat u moet weten over Boekingsverzoeken

Bijgewerkt 2 dagen geleden | Leestijd 4 minuten
Opslaan

Boekingsverzoek is een functie die u de volledige controle biedt over het beheren van uw boekingsverzoeken. In tegenstelling tot Direct Boeken, waarbij gasten rechtstreeks een accommodatie kunnen boeken, vereist Boekingsverzoek dat gasten een boekingsverzoek sturen dat u kunt accepteren of weigeren. 

Boekingsverzoek vergt meer administratietijd dan Direct Boeken en kan resulteren in minder boekingen en mogelijk minder omzet.


Waar dit artikel over gaat:


Zo werkt Boekingsverzoek

Gasten kunnen alleen accommodaties bekijken met de functie Boekingsverzoek als ze zoeken naar verblijven met een incheckdatum over meer dan drie dagen. Als gasten een lastminuteboeking willen maken, kunnen ze alleen een Direct Boeken-accommodatie boeken.

Zo werkt Boekingsverzoek:

  1. Gasten die over meer dan drie dagen in uw accommodatie willen verblijven, sturen u een boekingsverzoek.
  2. U ontvangt een melding van een boekingsverzoek en u heeft 24 uur de tijd om de boeking te accepteren of te weigeren.
  3. Als u het verzoek accepteert, heeft de gast 24 uur de tijd om de boeking af te ronden en het verblijf te bevestigen. Als de gast de boeking niet op tijd afrondt, vervalt het verzoek en komt er geen reservering tot stand.

U kunt pas rechtstreeks met de gast communiceren nadat de boeking bevestigd is. Maar u kunt veelgestelde vragen beantwoorden in de sectie Vragen over uw accommodatie van uw extranet.


Zo werken de prijzen en betalingen

Prijsstelling

De prijs die wordt getoond wanneer een boekingsverzoek wordt verstuurd, is de prijs die gasten zouden betalen als ze onmiddellijk zouden boeken. Deze prijs kan verschillen van de prijs die gasten betalen wanneer ze hun boeking bevestigen. 

De prijs kan veranderen als:

  • u een promotie begint aan te bieden
  • u de prijs van uw kamers wijzigt

Als de prijs verandert nadat de gast het boekingsverzoek heeft ingediend, wordt de gast op de hoogte gesteld van de nieuwe prijs nadat het verzoek is geaccepteerd. Als gasten akkoord gaan met de nieuwe prijs, kunnen ze doorgaan en hun boeking bevestigen. Als ze het niet eens zijn met de nieuwe prijs, kunnen ze op zoek gaan naar een andere accommodatie om te boeken. Er volgt geen boete als ze besluiten de boeking niet af te ronden nadat ze de nieuwe prijs hebben gezien.

Betaling

Gasten kunnen een boeking alleen bevestigen als u hun verzoek accepteert, maar ze betalen pas nadat ze de boeking hebben bevestigd. Wanneer deze betaling precies plaatsvindt, hangt af van hoe u de gastbetalingen bij uw accommodatie beheert.


Boekingsverzoek instellen

U kunt Boekingsverzoek instellen tijdens het registratieproces van uw accommodatie op ons platform. Zo werkt het:

  1. Op de pagina Hoe u boekingen ontvangt, selecteert u Alle gasten moeten een boekingsverzoek doen om Boekingsverzoek in te stellen. Als u liever Direct Boeken instelt, kiest u Alle gasten kunnen direct boeken.
  2. Volg de rest van de instructies om het instellen van uw accommodatie te voltooien. 

U kunt boekingsverzoeken ontvangen zodra uw accommodatie live op ons platform staat. 

U kunt op elk moment wisselen tussen Direct Boeken en Boekingsverzoek door deze stappen te volgen:

  1. Log in op het extranet.
  2. Selecteer de tab Accommodatie en klik op Voorwaarden.
  3. Klik onder Andere voorwaardenopWijzigen in het vak Hoe u boekingen ontvangt .
  4. Onder Hoe kunnen gasten uw accommodatie boeken? kies Alle gasten kunnen direct boeken om Direct Boeken te activeren. Kies Alle gasten moeten een boekingsverzoek doen om Boekingsverzoek te activeren.
  5. Klik op Opslaan.

Boekingsverzoeken beheren

Er zijn verschillende manieren waarop u uw boekingsverzoeken kunt accepteren of weigeren.

 

Volg deze instructies om boekingsverzoeken rechtstreeks via het extranet te accepteren of te weigeren:

  1. Log in op het extranet.
  2. Ga naar het tabblad Reserveringen en selecteer Boekingsverzoeken.
  3. Onder Status ziet u reserveringen die in afwachting zijn van een reactie. Klik op de link onder Gasten.
  4. Klik in de Details van boekingsverzoek op Accepteren of Weigeren om een ​​verzoek te accepteren of te weigeren.

 

Om boekingsverzoeken rechtstreeks via de Pulse-app te accepteren of te weigeren:

  1. Log in op de Pulse-app.
  2. Selecteer een openstaand verzoek in het tabblad Home of ga naar Boekingen en selecteer Boekingsverzoeken om de volledige lijst met boekingen te bekijken.
  3. Klik op een verzoek met de status uitstaand.
  4. Lees aandachtig de Details van boekingsverzoek en klik op Accepteren of Weigeren om een ​verzoek te accepteren of te weigeren.

 

Zo kunt u boekingsverzoeken via e-mailmeldingen accepteren of weigeren:

  1. Log in op uw e-mailinbox en open de e-mail waarin u wordt geïnformeerd over een nieuw boekingsverzoek.
  2. Klik op de knop Verzoek accepteren of weigeren om de pagina Details verzoek van het extranet te openen.
  3. Selecteer onder Details van boekingsverzoek de optie Accepteren of Weigeren.

Zorg ervoor dat u onze Anti-discriminatierichtlijnen aandachtig leest voordat u een boekingsverzoek weigert. Als u veel verzoeken afwijst, kan dit een negatieve invloed hebben op de manier waarop gasten uw accommodatie ervaren.

Veelgestelde vragen

  • Boekingsverzoek is momenteel beperkt beschikbaar. Alleen bepaalde accommodatietypes in de volgende landen komen in aanmerking:

    • Italië
    • Verenigd Koninkrijk 
    • Frankrijk
    • Spanje 
    • Duitsland
    • Australië 
    • Verenigde Staten

    Als uw accommodatie in aanmerking komt, ziet u Boekingsverzoek als optie tijdens het registratieproces of op de pagina Voorwaarden in het extranet.

  • We sturen u een e-mail als: 

    • U een nieuw boekingsverzoek heeft ontvangen
    • Een boekingsverzoek is verlopen voordat u actie heeft ondernomen
    • Een boekingsverzoek is verlopen voordat de gast de boeking heeft bevestigd
    • U te veel openstaande boekingsverzoeken heeft

    We sturen u een pushbericht als:

    • U een nieuw boekingsverzoek heeft ontvangen
    • Er binnenkort een boekingsverzoek vervalt
    • U te veel openstaande boekingsverzoeken heeft

    Als u de Pulse-app gebruikt, zorg er dan voor dat uw meldingen zijn ingeschakeld.

  • Om u te laten kiezen welke boekingsverzoeken het beste bij u passen, blokkeren we niet automatisch de beschikbaarheid in uw kalender wanneer een gast een boekingsverzoek verstuurt. Dit betekent dat u soms verzoeken ontvangt met geheel of gedeeltelijk overlappende verblijfsdata. In dat geval kunt u via het extranet of de Pulse-app kiezen welke boeking u wilt accepteren en welke u wilt weigeren.

  • Boekingsverzoek is binnenkort beschikbaar voor partners die channel managers en property management systemen gebruiken. Neem contact op met uw channel manager of property management systeem om te zien of deze optie beschikbaar is voor uw accommodaties.

  • We nemen discriminatie zeer serieus en verwachten dat u onze Anti-discriminatierichtlijnen aandachtig leest en volgt voordat u besluit een boekingsverzoek te weigeren.

  • We raden u aan boekingsverzoeken zo snel mogelijk te accepteren of te weigeren om reizigers een goede klantervaring te bieden. Ze zullen uw snelle actie waarderen en een positiever oordeel over u en uw accommodatie hebben, zelfs als u hun verzoek weigert. Geen actie ondernemen op boekingsverzoeken leidt tot een opeenstapeling van verzoeken die u later alsnog moet verwerken, minder boekingen en mogelijk minder omzet.

  • Als u een verzoek niet binnen 24 uur accepteert of weigert, laten wij u weten dat het verzoek is verlopen en automatisch is geweigerd. Nadat een verzoek is verlopen, kunt u geen actie meer ondernemen op dat boekingsverzoek. Gasten ontvangen een e-mail waarin wordt uitgelegd dat u niet heeft gereageerd en waarin wordt gevraagd of ze nog een boekingsverzoek willen sturen of een andere accommodatie willen kiezen. Een paar verlopen verzoeken zouden geen grote gevolgen voor uw bedrijf moeten hebben, maar te veel kunnen resulteren in teleurgestelde gasten, minder boekingen en mogelijk minder omzet.

Is dit artikel nuttig?