Nieuw: Duurzaam Reizen

Onze nieuwe manier om uw duurzame inspanningen te erkennen en te promoten bij reizigers - voor een betere toekomst.

Ontdek meer

Alles wat u moet weten over overboekingen

Bijgewerkt 2 maanden geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Overboekingen komen soms voor, maar er zijn een paar dingen die u kunt doen om ze te vermijden. Wij willen u helpen de oorzaken van overboekingen te begrijpen en helpen ze te vermijden of op te lossen.


Waar dit artikel over gaat


Wat is een overboeking?

Overboeking is de term die we gebruiken wanneer er meerdere reserveringen worden gemaakt voor één kamer of unit voor dezelfde nacht. Als twee verschillende gasten dezelfde kamer of unit boeken, kan dit problemen veroorzaken voor zowel uw bedrijf als degenen die bij u willen verblijven. 

De meeste problemen met betrekking tot overboekingen doen zich voor bij de eerste configuratie van een accommodatie. 25% van onze partners ontvangt zelfs een overboeking tijdens hun eerste jaar op ons platform. Dus ook als u dit probleem nog niet bent tegengekomen, is het goed om te weten hoe u ermee om moet gaan.

De twee meest voorkomende oorzaken van overboekingen:

  • Beschikbaarheid op verschillende kanalen wordt niet gesynchroniseerd Een reiziger reserveert via ons platform, maar de kamer of unit wordt nog steeds als beschikbaar getoond op andere platforms, of vice versa. Dit betekent dat de kamer/unit nog steeds geboekt kan worden, zelfs als er geen beschikbaarheid is. Dit kan eenvoudig worden vermeden door een kalender te exporteren of importeren en deze vervolgens met al uw kanalen te synchroniseren.
  • Verkeerde kalenderinstellingen Als uw beschikbaarheid niet nauwkeurig en up-to-date is, is de kans op overboekingen groter. We raden u altijd aan om uw beschikbaarheid en voorwaarden goed te controleren voordat u uw accommodatie boekbaar maakt.

Hoe vermijd ik een overboeking?

U kunt overboekingen op verschillende manieren vermijden:

  • Zorg ervoor dat uw beschikbaarheid juist en geüpdatet is voordat uw accommodatie opengaat en boekbaar wordt
  • Wanneer u een boeking op een platform ontvangt, update dan overal uw beschikbaarheid
  • Synchroniseer uw kalenders automatisch met een channel manager
  • Als u geen channel manager kunt gebruiken, synchroniseer uw kalender dan regelmatig handmatig 
  • Download onze mobiele Pulse-app om uw boekingen altijd en overal te beheren

Houd er rekening mee dat wanneer een gast een verblijf op ons platform boekt, dit onmiddellijk door ons wordt bevestigd en dat u de reservering niet kunt weigeren. Zorg er daarom voor dat uw beschikbaarheid altijd up-to-date is.


Hoe los ik een overboeking op?

Het belangrijkst is dat u snel handelt bij een overboeking, zodat uw gast niet zonder accommodatie komt te zitten. Er zijn meerdere manieren om dit probleem op te lossen, afhankelijk van wat er beschikbaar is. 

Het is in elke situatie belangrijk dat u contact opneemt met de Klantenservice, op die manier blijven we op de hoogte en kunnen we u helpen met eventuele problemen.

U heeft andere kamers of units beschikbaar

De beste oplossing is om de boeker onder te brengen in een andere kamer of unit van dezelfde of hogere kwaliteit, zonder extra kosten voor de boeker. Probeer ze ook te voorzien van alle faciliteiten die ze bij hun eerste reservering hadden, bijvoorbeeld een balkon of een eigen badkamer. Vergeet niet om contact op te nemen met de Klantenservice om een reservering als overboeking te markeren.

U heeft geen andere kamers of units beschikbaar

Als u geen andere kamers of units beschikbaar heeft, is het uw verantwoordelijkheid om voor uw gast een accommodatie van dezelfde of een hogere kwaliteit te vinden en de kosten te dekken. Het is ook een goed idee om vervoer naar de nieuwe accommodatie te regelen, anders moet u dit later misschien vergoeden. 

Als u iemand ergens anders moet onderbrengen, bel dan onze Klantenservice om ze te laten weten wat er is gebeurd. Wat we nodig hebben:

  • De volledige naam van de gast
  • Details van de nieuwe accommodatie
  • Het kamer- of unittype bij de nieuwe locatie
  • Andere nuttige informatie, bijv. extra kosten

We raden aan om overboekingen binnen het volgende tijdsbestek op te lossen:

  • Als uw gast binnen 24 uur arriveert, probeer de overboeking dan binnen 30 minuten op te lossen
  • Als uw gast binnen 1 tot 7 dagen arriveert, probeer de overboeking dan binnen 2 uur op te lossen
  • Als uw gast over meer dan 7 dagen arriveert, probeer de overboeking dan binnen 24 uur op te lossen

Wat als ik geen accommodatie in de buurt kan vinden?

Neem contact op met de Klantenservice en we zullen ons best doen om een alternatief voor dezelfde prijs te vinden. Lukt dat niet, dan worden eventuele extra kosten, zoals een duurdere kamer of vervoer voor de gast, aan u doorberekend.


Wat zijn de kosten van een overboeking?

We brengen voor een overboeking geen commissie in rekening als:

  • Uw accommodatie minder dan 30 dagen op ons platform staat
  • U niet meer dan vier overboekingen in 12 maanden heeft gehad

Als dit niet het geval is, wordt u voor de reservering belast.

Extra kosten

De kosten verschillen per geval, maar als u geen andere kamer of unit beschikbaar heeft, moet u de kosten van de nieuwe accommodatie betalen. U moet mogelijk ook betalen voor het vervoer van de gast naar het nieuwe verblijf.

Als u vragen heeft of contact met ons wilt opnemen dan kan dat via uw inbox.

Is dit artikel nuttig?