Valse reserveringen begrijpen, detecteren en melden

Bijgewerkt 3 maanden geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Het kan zijn dat u frauduleus gedrag of valse boekingen voor uw accommodatie vermoedt. We hebben teams die zich toeleggen op het creëren, onderhouden en verbeteren van controles om frauduleuze boekingen te beperken en te voorkomen. 

Er zijn ook maatregelen die u kunt nemen om uw bedrijf te beschermen. We zullen hieronder uitleggen hoe u een mogelijk frauduleuze boeking kunt melden.


Waar dit artikel over gaat


Hoe u frauduleuze boekingen kunt identificeren

Frauduleuze boekingen worden aangemaakt zonder de intentie om te verblijven of te betalen. Ze kunnen ook worden gekarakteriseerd als boekingen met als doel marketingbeloningen willen ontvangen of pogingen tot phishing te willen doen, maar deze doelen variëren en evolueren constant.

Signalen van mogelijk frauduleuze boekingen om op te letten:

  • Boekingen geprobeerd met een ongeldige creditcard
  • Lastminuteboekingen
  • Als u meer dan één accommodatie heeft en een abnormaal groot aantal boekingen ontvangt bij een van deze accommodaties
  • Meerdere boekingen voor dezelfde verblijfsdata (perfect overlappende boekingen) 
  • Meerdere boekingen die snel achter elkaar zijn gemaakt
  • Boekingen met een ongewoon hoog aantal kamers
  • Boekingen met een ongewoon lange verblijfsduur
  • Aanpassingen van de boeking kort nadat de boeking is gemaakt
  • Een gast stuurt links (phishing)
  • Een gast probeert de communicatie te verplaatsen naar buiten de platforms van Booking.com

Wat we doen om u te beschermen en hoe u frauduleuze boekingen kunt melden

Om de impact op onze partners te minimaliseren, werken we voortdurend aan het voorkomen en detecteren van valse reserveringen. We hebben toegewijde teams die fraude in de gaten houden met behulp van modellen en technieken die voortdurend worden bijgewerkt om de nieuwste fraudetrends op te sporen. Deze updates zijn gebaseerd op interne en externe input, daarom raden we ten zeerste aan om frauduleuze boekingen te melden.

Ondanks al onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u een frauduleuze boeking moet melden. Zo kunt u ze melden: 

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Inbox en vervolgens op Berichten van Booking.com
  3. Klik op Bekijk contactopties
  4. Selecteer het onderwerp Account en het subonderwerp Anders
  5. Klik op Bekijk alle contactopties
  6. Klik op Stuur bericht
  7. Schrijf uw bericht en klik op Verstuur bericht

In het subonderwerp Anders kunt u valse of frauduleuze boekingen melden.

Houd er rekening mee dat als u contact opneemt met de Klantenservice om een vermoedelijke valse boeking te melden, we deze niet onmiddellijk kunnen annuleren omdat we eerst een onderzoek laten uitvoeren door een gespecialiseerd team. We behandelen deze verzoeken echter met prioriteit en boekingen die frauduleus blijken te zijn, worden snel geannuleerd. 


Wat u kunt doen om toekomstige fraude te voorkomen

Om uzelf te beschermen tegen toekomstige frauduleuze boekingen, kunt u een aantal stappen overwegen:

  • Pre-autoriseer creditcards van gasten die gekoppeld zijn aan de reservering binnen de voorwaarden die voor uw accommodatie zijn ingesteld. 
  • Meld ongeldige creditcards via het extranet. Als u met Betalingen via Booking.com werkt, zorgen wij hiervoor. 
  • Zorg ervoor dat bij aankomst de creditcard wordt getoond die u eerder heeft belast.
  • Zorg ervoor dat de status van de reservering correct en tijdig wordt bijgewerkt (bijvoorbeeld no-shows melden).
  • Houd verdachte en ongebruikelijke activiteiten, zoals de bovengenoemde signalen, goed in de gaten.

 

Overweeg ook deze acties:

Is dit artikel nuttig?