Maak kennis met onze gids voor een beter zomerseizoen

We delen inzichten met u, gebaseerd op eigen data, over reizigers die zoeken en boeken op ons platform. Ook bieden we oplossingen om u te helpen aan de unieke behoeften van deze reizigers te voldoen. Ontdek hoe u deze inzichten kunt gebruiken om in te springen op de nieuwe marktvraag.

Aan de slag

Wat is de Reactiescore?

Bijgewerkt 11 maanden geleden
Opslaan

Uit onderzoek weten we dat gasten het echt waarderen als ze een snelle reactie krijgen op hun verzoeken en/of berichten. 

Om u te helpen gasten altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, tonen we een ‘Reactiescore’ in uw Booking.com-extranet. U kunt uw score zien in het gedeelte ‘Berichten van gasten’ onder de tab ‘Inbox’ en ook in het gedeelte ‘Performance’ onder de tab ‘Home’ tab.

Door gasten zo snel mogelijk te antwoorden, kunt u uw Reactiescore - en ook de algehele gastervaring - verbeteren. Sterker nog: wij zien dat partners met hoge scores ook minder last hebben van annuleringen, en hoger scoren in de beoordelingen.

Hoe wordt uw Reactiescore berekend? Uw Reactiescore wordt pas getoond nadat u uw eerste 10 berichten van gasten heeft ontvangen.

Deze score wordt iedere dag opnieuw berekend en geeft weer welk percentage berichten u de afgelopen 30 dagen binnen 24 uur heeft beantwoord.

Noot: Als u de afgelopen 30 dagen minder dan 10 berichten van gasten heeft ontvangen, dan geeft de Reactiescore het percentage weer van de berichten die u binnen 24 uur heeft beantwoord, op basis van de 10 laatst ontvangen berichten.  

 

Berichten die binnen 24 uur gemarkeerd worden als 'Geen antwoord nodig' tellen niet mee bij de berekening van de Reactiescore.

 

Afbeelding
reply_score_help

Is dit artikel nuttig?