Contact opnemen met uw gasten

Bijgewerkt 3 maanden geleden | Leestijd 4 minuten
Opslaan

Contact houden met uw gasten kan u helpen bij uw planning en kan zorgen voor een betere gastervaring. Via het extranet of de Pulse-app kunt u eenvoudig in contact blijven met uw gasten. Om in een andere taal contact op te nemen met gasten, kunt u onze vertaalfunctie gebruiken.


Waar dit artikel over gaat


Contact opnemen met gasten

U kunt het extranet of de Pulse-app gebruiken om met uw gasten te communiceren.

Volg de volgende stappen om via het extranet een bericht te sturen naar een gast:

  1. Log in op het extranet
  2. Ga naar Reserveringen en klik op de naam van de gast waarmee u contact wilt opnemen
  3. Scrol omlaag naar Conversatie met gast
  4. Typ uw bericht of selecteer een template
  5. Klik op Versturen

Volg deze stappen om een bericht van uw gast in het extranet te beantwoorden:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Inbox
  3. Klik op Reserveringsberichten
  4. Kies het bericht waarop u wilt antwoorden
  5. Schrijf het bericht
  6. Klik op Versturen 

Volg de volgende stappen om met de Pulse-app een bericht te sturen naar een gast:

  1. Open de Pulse-app op uw mobiele telefoon
  2. Tik op Boekingen en selecteer vervolgens de gast waarmee u contact wilt opnemen
  3. Schrijf onder Berichten uw bericht
  4. Tik op Versturen

Privacy

Om veiligheids- en juridische redenen wordt alle communicatie die via ons platform plaatsvindt veilig opgeslagen. We zouden deze berichten om de volgende redenen kunnen lezen:

  • om juridische redenen, zoals fraudedetectie en -preventie
  • als een gast of partner toegang vraagt tot hun berichtengeschiedenis
  • om berichten te analyseren om onze service te verbeteren
  • als uw systeem spam of andere schadelijke inhoud detecteert 

Om de privacy van zowel u als uw gasten te beschermen, delen we geen persoonlijke e-mailadressen. Zowel u als uw gasten zien alleen een anonieme alias eindigend op @guest.booking.com of @partner.booking.com. Gebruik alleen de Booking.com-platforms, het extranet en de Pulse-app om veilig met uw gasten te communiceren.

Als we verdachte activiteiten op uw extranet-account detecteren, schakelen we per direct de mogelijkheid voor uw accommodatie uit om links op te nemen in berichten die u via ons platform naar uw gasten stuurt. Dit doen wij om te voorkomen dat cybercriminelen zich als uw persoon voordoen en dit berichtenkanaal misbruiken om frauduleuze betaallinks naar gasten te sturen, met name in het geval van een phishingaanval op uw accommodatie. 

Lees meer


Algemene tips voor het contact met uw gasten

Het beantwoorden van vragen van uw gasten kan helpen om een vlottere en positievere ervaring bij uw accommodatie te creëren. Potentiële gasten kunnen vragen stellen over uw accommodatie voordat ze boeken. Uw antwoorden worden openbaar weergegeven, zodat ze gasten kunnen helpen hun ideale accommodatie te vinden.

Hier zijn een paar tips voor de communicatie met uw gasten:

  • Neem contact op vóór hun verblijf

Geef voor aankomst informatie over inchecktijden, routebeschrijvingen of parkeerinformatie door middel van de Vragen van gasten in het extranet.

  • Reageer snel op berichten

Snelle antwoorden helpen gasten hun reis van tevoren te plannen, waardoor ze gemoedsrust hebben voordat ze op reis gaan.

  • Berichtentemplates maken

Bespaar uzelf tijd door automatische antwoorden of berichtentemplates in te stellen om snel veelgestelde vragen te beantwoorden.

  • Houd uw reactiescore bij

Uw reactiescore geeft aan hoe snel u reageert op berichten van gasten. Hoe eerder u reageert, hoe hoger uw score. U kunt de score zien in het extranet (in het gedeelte Reserveringsberichten onder de tab Inbox en in het gedeelte Data onder de tab Home).


Berichten van uw gasten laten vertalen

Om het mogelijk te maken om met gasten van over de hele wereld te communiceren, hebben we een vertaalfunctie geïntegreerd in het extranet en de Pulse-app. Het laten vertalen van berichten is beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Nederlands, Pools, Russisch, Arabisch en Portugees. Volg de volgende stappen om de berichten van gasten in de door u gekozen taal te laten vertalen.

  1. Log in op het extranet en klik op Reserveringsberichten, of open de Pulse-app en tik op Berichten
  2. Klik op de drie puntjes naast het bericht dat u wilt laten vertalen
  3. Klik op Toon vertaling om het bericht vertaald te zien in de taal die is geselecteerd in uw instellingen

Veelgestelde vragen

  • Houd er rekening mee dat we PDF niet als bijlage-indeling ondersteunen. We ondersteunen alleen afbeeldingen.

  • U kunt potentiële klanten snel helpen met een antwoord door de functie Vragen van gasten in het extranet te gebruiken. Maak berichtsjablonen waarin potentiële vragen en antwoorden al zijn opgenomen en plan ze vervolgens zo in dat ze vóór het inchecken of na het boeken worden verzonden. Meer informatie over hoe u berichten-templates kunt instellen.

  • U kunt berichten sturen vanaf het moment van de boeking tot zeven dagen na het uitchecken of de annulering. Als de gast een bericht naar de reservering stuurt, kunt u binnen 14 dagen antwoorden. Een jaar na het uitchecken of annuleren kunt u geen berichten meer lezen.

  • Het kan voorkomen dat u uw gasten niet kunt bereiken en dat u vooraf, tijdens of na hun verblijf met ze wilt communiceren. Om ervoor te zorgen dat de veiligheid van u en uw gasten wordt gewaarborgd, kunnen we geen persoonsgegevens met beide partijen delen en moet de communicatie op de platforms van Booking.com plaatsvinden.

  • Als u de gegevens niet op uw 'Reserveringsoverzicht' kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en volg deze instructies. Als u wilt voorkomen dat dit in de toekomst gebeurt, kunt u in het extranet extra gastvereisten toevoegen voor meer controle over wie bij uw accommodatie kan boeken.

  • Om juridische redenen kunnen we geen berichten verwijderen die tussen gasten en partners zijn uitgewisseld.

Is dit artikel nuttig?