Contact opnemen met uw gasten

Contact houden met uw gasten kan u helpen bij uw planning en kan zorgen voor een betere gastervaring. Via het extranet of de Pulse-app kunt u eenvoudig contact houden met uw gasten. Om in een andere taal contact op te nemen met gasten, kunt u onze vertaalfunctie gebruiken.

Waar dit artikel over gaat

Contact opnemen met gasten

U kunt het extranet of de Pulse-app gebruiken om met uw gasten te communiceren.

Volg de volgende stappen om via het extranet een bericht te sturen naar een gast:

1. Log in op het extranet
2. Ga naar Reserveringen en klik op de naam van de gast waarmee u contact wilt opnemen
3. Scrol omlaag naar Conversatie met gast
4. Typ uw bericht of selecteer een template
5. Klik op Versturen

Volg deze stappen om een bericht van uw gast in het extranet te beantwoorden:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Inbox
3. Klik op Reserveringsberichten
4. Kies het bericht waarop u wilt antwoorden
5. Schrijf het bericht
6. Klik op Versturen 

Volg de volgende stappen om met de Pulse-app een bericht te sturen naar een gast:

1. Open de Pulse-app op uw mobiele telefoon
2. Tik op Boekingen en selecteer vervolgens de gast waarmee u contact wilt opnemen
3. Schrijf onder Berichten uw bericht
4. Tik op Versturen

Algemene tips voor het contact met uw gasten

Het beantwoorden van vragen van uw gasten kan helpen om een vlottere en positievere ervaring bij uw accommodatie te creëren. Potentiële gasten kunnen vragen stellen over uw accommodatie voordat ze boeken. Uw antwoorden worden openbaar weergegeven, zodat ze gasten kunnen helpen hun ideale accommodatie te vinden.

Hier zijn een paar tips voor de communicatie met uw gasten:

• Neem contact op vóór hun verblijf

Geef voor aankomst informatie over inchecktijden, routebeschrijvingen of parkeerinformatie door middel van de Vragen van gasten in het extranet.

• Reageer snel op berichten

Snelle antwoorden helpen gasten hun reis van tevoren te plannen, waardoor ze gemoedsrust hebben voordat ze op reis gaan.

• Berichtentemplates maken

Bespaar uzelf tijd door automatische antwoorden of berichtentemplates in te stellen om snel veelgestelde vragen te beantwoorden.

• Houd uw reactiescore bij

Uw reactiescore geeft aan hoe snel u reageert op berichten van gasten. Hoe eerder u reageert, hoe hoger uw score. Deze vindt u in het extranet.

Berichten van uw gasten laten vertalen

Om het mogelijk te maken om met gasten van over de hele wereld te communiceren, hebben we een vertaalfunctie geïntegreerd in het extranet en de Pulse-app. Het laten vertalen van berichten is beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Nederlands, Pools, Russisch, Arabisch en Portugees. Volg de volgende stappen om de berichten van gasten in de door u gekozen taal te laten vertalen.

1. Log in op het extranet en klik op Reserveringsberichten, of open de Pulse-app en tik op Berichten
2. Klik op de drie puntjes naast het bericht dat u wilt laten vertalen
3. Klik op Toon vertaling om het bericht vertaald te zien in de taal die is geselecteerd in uw instellingen

Privacy

Om veiligheids- en juridische redenen wordt alle communicatie die via ons platform plaatsvindt veilig opgeslagen. We zouden deze berichten om de volgende redenen kunnen lezen:

• om juridische redenen, zoals fraudedetectie en -preventie
• als een gast of partner toegang vraagt tot hun berichtengeschiedenis
• om berichten te analyseren om onze service te verbeteren
• als uw systeem spam of andere schadelijke inhoud detecteert

Om de privacy van zowel u als uw gasten te beschermen, delen we geen privé-e-mailadressen. Zowel u als uw gasten zien alleen een anonieme alias eindigend op @guest.booking.com of @partner.booking.com.